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Transforma la experiencia de servicio.
Ofrece una experiencia de servicio sin interrupciones a clientes, socios y distribuidores con el software #1 de servicio de atención al cliente del sector de la fabricación. Habilita experiencias de servicio más rápidas e inteligentes, optimizadas desde las operaciones de servicio hasta el técnico de campo y el cliente. Profundiza la gestión del ciclo de vida de los servicios de activos para impulsar nuevos modelos de ingresos.
Descubre cómo los fabricantes deleitan a los clientes con su servicio omnicanal.
Mejore la experiencia de servicio de principio a fin con una plataforma unificada.
Una plataforma de datos unificada crea experiencias de servicio conectadas. Habilita un servicio omnicanal más rápido e inteligente, optimizado desde el centro de contacto hasta el técnico de campo y el cliente, incluidas las operaciones de servicio. Ofrece información y servicios proactivos con IA, automatización y datos de telemetría de activos.
Unifica los datos del servicio de atención al cliente.
- Reinventa el servicio omnicanal. Desbloquea los datos atrapados de clientes, distribuidores y productos para que todos los equipos puedan tomar decisiones basándose en ellos con Data Cloud. Actívalo con información y automatización en todos los puntos de contacto. Habilita una IA de confianza basada en los datos de tu empresa.
- Optimiza los costos y ofrece experiencias fluidas. Obtén una visión completa de las interacciones con los clientes con alertas basadas en reglas para hitos clave. Gestiona los ciclos de vida de los activos y los programas de garantías y crea presupuestos durante el trabajo de campo. Experience Cloud for Manufactura hace posible la colaboración con una plantilla lista para usar.
- Eleva las experiencias de servicio de campo. Aumenta la participación de los clientes con la personalización en tiempo real, optimiza los equipos de campo con una programación de primer nivel y el acceso a datos sin conexión e impulsa la eficiencia en las visitas de campo con la plataforma de IA #1 para Field Service.
- Habilita integraciones perfectas en toda la cadena de valor del servicio. La plataforma MuleSoft Anypoint Platform te permite desarrollar, implementar y administrar API e integraciones de forma segura a escala. Con cientos de conectores prediseñados en la nube, integra aplicaciones fundamentales, bases de datos, protocolos y estándares de la industria sin esfuerzo.
Profundiza el servicio centrado en activos.
- Administra la base de instalación de un activo. Obtén visibilidad integral de los activos con Manufacturing Cloud for Service. Realiza un seguimiento de los cronogramas, alertas, hitos, garantías, casos, órdenes de trabajo, reclamaciones y actividades en todo el ciclo de vida de los activos.
- Organiza el ciclo de vida de las garantías de principio a fin. Gestiona y automatiza los programas de garantías en todo el ciclo de vida de los activos, incluida la definición de la garantía y la gestión de reclamaciones con Manufacturing Cloud for Service.
- Aumenta la productividad con las estimaciones previas al trabajo. Aumenta la productividad con las estimaciones previas al trabajo. Los técnicos de servicio pueden generar estimaciones de productos, servicios y mano de obra rápidamente mediante un flujo guiado intuitivo con Manufacturing Cloud for Service. Basado en OmniStudio, se adapta al flujo de procesos y sistemas de cada fabricante para la gestión de pedidos, catálogos y fijación de precios.
Aumenta la productividad con la hiperautomatización y la IA.
- Personaliza cada interacción con datos en tiempo real. Automatiza los procesos omnicanal mediante la integración de sistemas de back-end. Utiliza MuleSoft Anypoint Platform y Marketing Cloud para activar flujos basados en datos actuales de los clientes y, de esta forma, ofrecer experiencias hiperpersonalizadas.
- Crea flujos de trabajo e IA integrados y optimizados para el sector. Resuelve las consultas de los clientes más rápido con recomendaciones impulsadas por IA y flujos de trabajo optimizados para el sector de la fabricación con Flow para industrias. Organiza y automatiza sin problemas los procesos de servicio de extremo a extremo con API empresariales.
- Conéctate y actúa desde cualquier lugar. Toma medidas relevantes con OmniScript en todos los demás sistemas con el mapeo de datos declarativos y respalda una experiencia de marca enriquecida que puede integrarse en cualquier lugar con Manufacturing Cloud for Service.
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- Agrega los productos y las funciones necesarios si no están incluidos.
- Personaliza el resultado final con aplicaciones, servicios y soporte.
Comprobamos que Salesforce, como plataforma tecnológica, tiene una gran capacidad de adaptación. Quedó demostrado que podemos construir muchos servicios y soluciones sobre su base para ofrecer un valor adicional a nuestros usuarios internos, clientes y usuarios finales. Es una parte central de nuestra visión para el futuro.
Tuomas PyyhtiäResponsable de Soluciones, Operaciones de Field Service, KONE
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Preguntas frecuentes sobre la transformación de las experiencias de servicio
El software de servicio de atención al cliente del sector de la fabricación ayuda al cliente a brindar un servicio omnicanal sin interrupciones con inteligencia y eficiencia. Ofrece funciones como la gestión de casos, la interacción digital, la gestión de conocimientos y la colaboración para ayudar a las empresas a resolver las consultas de los clientes en menos tiempo.
El software de servicio de atención al cliente del sector de la fabricación puede aumentar los ingresos por servicio, mejorar la satisfacción del cliente y garantizar la eficiencia de las operaciones, lo cual en última instancia impulsa el crecimiento y el éxito de la empresa.
El software de servicio de atención al cliente impulsa la eficiencia en la gestión de consultas, agiliza la comunicación entre canales, aumenta la satisfacción del cliente, acelera la resolución de casos, ofrece información procesable, gestiona los ciclos de vida de las garantías y se adapta a las necesidades cambiantes de los clientes, lo cual permite fomentar la fidelización de clientes y aumentar el retorno de la inversión.
A la hora de elegir una solución de servicio de atención al cliente, debes tener en cuenta las necesidades de tu empresa, la escalabilidad, la facilidad de uso y las capacidades de integración. Evalúa funciones como la gestión de garantías, la gestión de activos, los portales de autoservicio, la automatización y la IA. Evalúa los precios y prueba diferentes opciones.
El servicio puede centrarse en los socios de canal, los clientes finales o el activo producido, aunque suele incluir a los tres. Los fabricantes deben ofrecer a sus clientes y socios experiencias excepcionales que abarquen los centros de servicio de atención al cliente, las operaciones de campo y el respaldo de modelos de servicio innovadores.
