Novena edición del Informe State of Marketing: opiniones de casi 5000 profesionales de Marketing de todo el mundo.
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Marketing Cloud Personalization
Personaliza cada experiencia del cliente con la IA y datos en tiempo real para optimizar las conversiones y reducir los costos.
¿Qué puedes hacer con Marketing Cloud Personalization?
Trata a cada cliente como un individuo e impulsa el ROI en todos tus programas de marketing con nuestro motor de personalización.
Personaliza momentos en todo el recorrido del cliente
Crea experiencias personalizadas con el aprendizaje automático y la IA. Personalízalo todo: desde páginas web hasta experiencias dentro de las aplicaciones, recomendaciones de producto, contenido y mucho más. Adapta cada experiencia del cliente para impulsar un KPI específico, desde la captación hasta la retención de clientes, utilizando una combinación de datos en tiempo real del comportamiento de los usuarios y datos históricos de los clientes. Mejora la personalización de tu página con el aprendizaje automático, ventanas emergentes o llamadas a la acción tales como anuncios. Incluso puedes orientar y probar la velocidad a la que navegan tus clientes mediante decisiones de personalización que ocurren en milisegundos.
Activa experiencias relevantes en tiempo real que guíen a los clientes en su recorrido de compra. Utiliza decisiones impulsadas por la IA para determinar la próxima interacción más relevante para tus clientes, con recomendaciones basadas en el comportamiento del cliente en tiempo real, los datos históricos de los clientes y los conjuntos de datos específicos de la empresa, como los precios y el inventario. Ofréceles a tus clientes experiencias predefinidas, como recorridos de búsqueda o de abandono de carritos, mientras utilizas las interacciones de los clientes en tiempo real para determinar el contenido, el canal o la oferta adecuados para ellos.
Introduce datos de interacción en tiempo real directamente en tus consolas de ventas y servicios para mejorar las interacciones con tus clientes y prospectos. Permite a los equipos de atención al cliente anticiparse a las consultas y proporcionar resoluciones de casos más eficaces, con un acceso más rápido a las interacciones recientes de un cliente con los diferentes puntos de contacto empresariales. Proporciona a tus equipos de ventas más información sobre el proceso de compra de una cuenta o prospecto, lo cual impulsa pláticas y ofertas más relevantes mediante el conocimiento en tiempo real del contenido consumido, los productos vistos o el tiempo de permanencia en tu sitio.
Genera interacciones con recomendaciones en tiempo real
Utiliza la IA para sintetizar los datos de intención del momento y las interacciones comerciales anteriores para identificar las afinidades, intereses y preferencias de los clientes. Aumenta tus capacidades de personalización con un gráfico de afinidades totalmente personalizable, que te permitirá trazar y visualizar perfiles de clientes enriquecidos y en tiempo real. Desarrolla perspectivas matizadas sobre tus clientes basadas en sus preferencias individuales y utiliza esta información para ofrecer mensajes y ofertas personalizados, y así obtener mayores tasas de conversión en tu sitio web, aplicación y otros canales.
Utiliza la personalización en tiempo real para atraer a tus clientes con campañas de correo electrónico relevantes. La personalización de correos electrónicos según el momento de lectura te permitirá enviar mensajes oportunos y hechos a medida, ya que optimiza los correos electrónicos al momento de su apertura con secciones dinámicas y modificables. Se puede personalizar cualquier aspecto del correo electrónico, incluidas las ofertas, la selección de productos y el contenido general, todo ello basado por completo en el entendimiento en tiempo real del recorrido del cliente.
Mejora la relevancia de cada interacción del cliente en tu sitio web y aplicación con Einstein Decisions. Einstein Decisions se basa en un algoritmo contextual que utiliza datos de perfil históricos y en tiempo real, junto con tu lógica empresarial predeterminada, para identificar ofertas dinámicas y relevantes a lo largo del recorrido del cliente. A medida que ofreces contenidos y ofertas a tus clientes, Einstein recibirá datos nuevos continuamente, lo que le permitirá al algoritmo mejorar su capacidad para tomar decisiones futuras más óptimas en una serie de situaciones dinámicas.
Maximiza el rendimiento de las campañas de marketing
Consulta los análisis en tiempo real de una serie de indicadores clave de rendimiento, tales como las transacciones, las respuestas, las conversiones y los ingresos. Analiza tus datos a nivel individual, de segmento y de campaña. Supervisa los tableros con análisis exhaustivos de las tendencias de los clientes en todos los canales y puntos de contacto, y mejora la experiencia de tu sitio web y tu aplicación.
Optimiza la experiencia de tu sitio web y tu aplicación con pruebas A/B y multivariadas. Aprovecha los datos en tiempo real, de comportamiento, contextuales e históricos para orientar las pruebas en función de la pertenencia a un segmento o de los activadores de pruebas basados en reglas. Actúa sobre los resultados con confianza, utilizando pruebas aleatorias que emplean modelos bayesianos para evaluar los niveles de confianza, tanto de los KPI predefinidos como de los personalizados. Integra datos para optimizar la personalización en todos los canales, incluidos tu sitio web, tu aplicación móvil, tu correo electrónico o tu servicio y las interacciones de ventas.
Utiliza los datos de perfil para realizar encuestas altamente específicas en tu sitio web y tus aplicaciones. Captura los datos brindados por los clientes para enriquecer su información y las oportunidades de personalización mediante la creación progresiva de perfiles. Aprovecha las respuestas individuales para determinar el siguiente contenido que recibirá tu cliente y mejora la eficacia de las diferentes CTA en tu sitio web y tus aplicaciones.
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Optimiza el rendimiento y el gasto de marketing en cada campaña, canal y recorrido.
Primero, elige la edición de Marketing Cloud Personalization que mejor se adapte a las necesidades de tu negocio
Activa contenido y ofertas personalizadas en todos los canales.
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Personaliza cada interacción a través de canales como tu sitio web y los correos electrónicos.
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Potencia la personalización multicanal con próximas mejores acciones en tiempo real impulsadas por IA
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Esta página se proporciona solo con fines informativos y está sujeta a cambios. Comunícate con un representante de ventas para obtener información detallada sobre los precios.
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Marketing Cloud Personalization Preguntas frecuentes
Un motor de personalización es un tipo de solución tecnológica que ingiere datos sobre la interacción y el perfil de los clientes y que, luego, mediante el aprendizaje automático y la IA, determina los mensajes, la segmentación y el contenido relevantes para cada cliente en función de sus preferencias y afinidades. Esta información puede incorporarse en diversos puntos de contacto de marketing para potenciar la experiencia del cliente.
Aumenta el ROI de cada visita al sitio con la personalización individualizada.
Muchos productos de Marketing Cloud ofrecen la posibilidad de personalizar las interacciones de los clientes. Sin embargo, la personalización en Marketing Cloud se refiere específicamente al producto que te permite unificar las interacciones de los clientes en tu sitio web, tu aplicación, tus correos electrónicos y otros puntos de contacto para generar preferencias y afinidades que impulsen ofertas, mensajes y experiencias personalizadas en tiempo real.
- Experiencia y satisfacción del cliente mejoradas
- Más conversiones en tu sitio web y en las campañas de marketing por correo electrónico
- Experiencia mejorada en el sitio web y en la aplicación, incluidos un mayor tiempo de permanencia en el sitio y una menor tasa de rebote
- Menores costos generales de adquisición
- Rendimiento mejorado del marketing gracias a una segmentación de marketing más inteligente
- Activaciones e interacciones para fomentar la intención en tiempo real
Sí, Marketing Cloud Personalization y Salesforce Interaction Studio son lo mismo. Interaction Studio pasó a llamarse Marketing Cloud Personalization en el 2022.
Sí, Marketing Cloud Personalization y Evergage son lo mismo. A partir del aumento de las innovaciones, las mejoras de las funciones y la evolución del producto, el nombre cambió dos veces: de Evergage a Interaction Studio, y luego de Interaction Studio a Marketing Cloud Personalization.