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Tablero con perfiles unificados en Media Cloud

Aumenta la participación de la audiencia

La IA de confianza transforma a los clientes ocasionales en fanáticos devotos al utilizar herramientas de interacción con la audiencia, las cuales crean una buena relación con los clientes, reducen los gastos operativos y amplían el valor del cliente a largo plazo. Conéctate a un nivel hiperpersonalizado y utiliza datos de la audiencia totalmente integrados para crear interacciones significativas.

Estos líderes del sector de los medios y el entretenimiento utilizan herramientas de interacción con la audiencia para optimizar sus recorridos personalizados.

Aprovecha los datos y crea perfiles de audiencia unificados.

Data Cloud

Activa todos los datos de tu audiencia en todas las aplicaciones de Salesforce con Data Cloud. Brinda a tus equipos la capacidad de interactuar con distintos segmentos en cada punto de contacto con información relevante y datos contextuales en el flujo de trabajo.

Un tablero de Customer 360 destaca todos los perfiles y puntos de contacto del cliente.

Conoce a tus audiencias mediante perfiles unificados. Personaliza ofertas en cualquier canal con IA. Construye relaciones duraderas que impulsen el crecimiento del negocio con nuestras herramientas de interacción con la audiencia.

Un anuncio personalizado para un cliente muestra ofertas y recomendaciones personalizadas.

Descubre la plataforma de interacción con fanáticos que impulsa las relaciones con los clientes y aumenta los ingresos. Conecta tu experiencia con los datos de tu audiencia sin problemas.

Un sitio web de un equipo deportivo muestra una oferta personalizada y un inicio de sesión que permite a los fanáticos acceder a contenido personalizado.
Un tablero de Customer 360 destaca todos los perfiles y puntos de contacto del cliente.
Un anuncio personalizado para un cliente muestra ofertas y recomendaciones personalizadas.
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Brinda soporte personalizado a escala con IA confiable.

Service Cloud

Aumenta la satisfacción de los clientes y reduce el tiempo de gestión de los empleados con respuestas generadas con IA vía SMS, WhatsApp y más. Usa las respuestas de Einstein en cualquier canal para analizar conversaciones con los clientes en tiempo real. Luego, recibe respuestas generadas por IA a partir de los datos extraídos de las conversaciones o de la base de conocimientos confiable de tu empresa. Los empleados pueden editar las respuestas o enviarlas directamente a los clientes con un clic.

Una consola de servicio muestra las respuestas generadas con IA y las próximas acciones recomendadas en función de las consultas e interacciones de los clientes.

Agiliza la resolución de problemas utilizando chatbots con tecnología de IA para gestionar las solicitudes más habituales.

Una clienta interactúa con un chatbot y pide actualizar su suscripción. El chatbot le ofrece opciones de suscripción.

Deleita a tus clientes y ahorra tiempo a tus equipos automatizando las tareas de rutina y los procesos comerciales completos.

Una consola muestra las capacidades de servicio automatizado, incluido un resumen del caso y recomendaciones de Einstein.
Una consola de servicio muestra las respuestas generadas con IA y las próximas acciones recomendadas en función de las consultas e interacciones de los clientes.
Una clienta interactúa con un chatbot y pide actualizar su suscripción. El chatbot le ofrece opciones de suscripción.
Una consola muestra las capacidades de servicio automatizado, incluido un resumen del caso y recomendaciones de Einstein.
Un representante de servicio de atención al cliente se comunica digitalmente con un cliente.

Crea la solución perfecta de interacción con la audiencia con nuestra ayuda.

Comunícate con nosotros hoy mismo y nuestros expertos te guiarán durante todo el proceso, paso a paso:

  • Elige la edición de Media Cloud adecuada
  • Agrega los productos y las funciones necesarios si no están incluidos
  • Personaliza el resultado final con aplicaciones, servicios y soporte

Aprovecha al máximo las interacciones con la audiencia con miles de aplicaciones para socios y el asesoramiento de expertos.

Logotipo de Silverline
Logotipo de V2
Logotipo de Accenture
Logotipo de Deloitte
Logotipo de pwc.
Logotipo de Amazon Web Services

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Preguntas frecuentes

Una plataforma de interacción con fans está diseñada para conectar, interactuar y construir relaciones con una audiencia, especialmente con los fanáticos o seguidores. Estas plataformas ayudan a las compañías de medios de comunicación y entretenimiento a crear experiencias inmersivas e interactivas para sus fans, lo cual fomenta un sentido de comunidad y lealtad. Los equipos deportivos, las entidades de entretenimiento, las marcas y las empresas de videojuegos suelen utilizar plataformas de interacción con fans para mejorar su relación con su público.

Impulsar las interacciones con los fans y la audiencia conlleva implementar estrategias que crean interacciones significativas, fomentan un sentido de comunidad y ofrecen contenido valioso. Algunas formas de impulsar las interacciones con la audiencia incluyen ofrecer experiencias personalizadas, brindar un excelente servicio de atención al cliente, crear una plataforma de fidelización y brindar a los fanáticos acceso a experiencias exclusivas.

Sus ventajas incluyen la creación de comunidades, una mayor fidelización y retención, la obtención de información basada en datos y el apoyo del público.