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Descubre lo que la IA siempre debió ser.

Mejora las relaciones con los clientes gracias a Salesforce, el CRM #1 de IA en el que humanos y agentes impulsan juntos el éxito de los clientes. Nuestra plataforma integrada empareja los datos unificados de los clientes con agentes de confianza que pueden ayudar, tomar decisiones de forma autónoma y hacerles entregas fluidas a tus empleados en ventas, servicio, marketing, comercio, entre otros.

Conéctate con tus clientes de una manera completamente nueva gracias al CRM #1 de IA.

Gráfico en el que se muestra cómo la inteligencia conversacional puede generar flujos de trabajo automáticamente.

Crea, personaliza y escala rápido con pocos códigos.

Salesforce facilita la innovación rápida gracias a la IA. Crea y personaliza tus aplicaciones, agentes, solicitudes, modelos, automatizaciones y más con herramientas de códigos profesionales, con pocos códigos o sin códigos; con cualquiera de los socios o datos externos que necesites en nuestra plataforma segura y abierta.

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Nuestro CRM le brinda a cada aplicación centrada en datos que necesites una base con las características más populares en Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud y Data Cloud, en una experiencia optimizada y sin gastos adicionales. Desde startups hasta empresas de gran tamaño, Salesforce tiene una solución 360 para tu negocio único.

La mejor compañía de software durante dos años consecutivos

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Gracias por clasificarnos como el líder de Grid® en 170 categorías, con 88 258 reseñas y una calificación promedio de 4,4 estrellas.

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Logra tus objetivos más ambiciosos con Success Plans y Professional Services, hechos a medida por parte de nuestro equipo de Customer Success. Implementa estrategias sólidas de integración, datos e IA, optimiza tu conjunto de tecnología y obtén orientación de expertos para tus planes de trabajo presentes y futuros, a medida que desbloqueas un futuro potenciado por agentes.

Preguntas frecuentes

Salesforce es el CRM n.º 1 de IA, ya que ayuda a los humanos y los agentes a impulsar juntos el éxito de los clientes en una única plataforma integrada. Nuestras aplicaciones de CRM de primera clase te ayudan a crear una vista integral del cliente en los departamentos de ventas, atención al cliente, marketing, comercio, IT y datos, con datos compartidos y fáciles de comprender. Al contar con una única vista del cliente, tus equipos pueden crear experiencias del cliente personalizadas y conectadas que permitan desarrollar relaciones más sólidas. Nuestras soluciones de inteligencia artificial (IA) ayudan a que todos los empleados sean más productivos con IA generativa, predictiva y autónoma, que podrás usar con seguridad para datos confidenciales de los clientes gracias a Einstein Trust Layer. Nuestras soluciones de datos como Data Cloud y MuleSoft ayudan a desbloquear datos atrapados para activar los datos del cliente en tiempo real a partir de varias fuentes, ya sea el CRM o datos heredados o de terceros, en todas las aplicaciones de Salesforce CRM.

Míralo en acción.

Agentforce es la suite innovadora de Salesforce de agentes y herramientas personalizables y está integrada profundamente con Salesforce Platform, que ayuda a las compañías a crear, personalizar e implementar agentes autónomos que ayuden a los empleados y los clientes. Con Agentforce, puedes obtener plantillas listas para usar y así crear y personalizar de manera rápida agentes de IA que cumplan con las exigencias comerciales específicas. Estos agentes también pueden personalizarse utilizando herramientas conocidas de Salesforce, como las plantillas de solicitud, los flujos y Apex. Los agentes pueden llevar a cabo tareas empresariales utilizando los datos de CRM de la compañía, datos externos y metadatos y, al mismo tiempo, cumplir con las estrictas guías de seguridad y privacidad y los límites de acción. Como estos agentes se integran por completo con tus aplicaciones de Customer 360 en ventas, servicio, marketing, comercio y más, pueden hacerles entregas fluidas a los empleados directamente en el flujo de trabajo. Puedes colaborar con los agentes como una verdadera extensión de tu equipo en cualquier aplicación de Salesforce, una de un socio o una personalizada que hayas creado.

Un agente de IA es una aplicación de razonamiento inteligente que puede utilizar datos y grandes modelos de lenguaje a fin de realizar planes y ejecutar tareas y pláticas. Los agentes toman decisiones con base en un activador, que puede ser un cambio de datos, pláticas y automatizaciones programadas. Luego, utiliza ese activador para determinar un plan de acción. El plan de acción lo determinan temas predefinidos asignados a un agente. Un tema es un trabajo a realizar, que se debe completar siguiendo instrucciones y un conjunto de acciones que el agente puede ejecutar para lograr ese objetivo. Después, el agente razona la consulta, selecciona un tema relevante, selecciona una acción a realizar y reúne los datos necesarios para la ejecución. Agentforce es la plataforma en donde los equipos de IT pueden definir los siguientes parámetros para los agentes de IA.

Customer 360 no es un producto en específico. Representa el estado deseado que ayudamos a nuestros clientes a alcanzar mediante el uso de nuestra cartera completa. Ofrecemos aplicaciones para prácticamente todos los equipos dentro de tu organización, por lo que todos (tanto empleados como agentes de IA) pueden tomar decisiones a partir de una vista de 360 grados y están unidos en torno a los clientes para gestionar y hacer crecer las relaciones con ellos.

Sí. Nuestras aplicaciones de CRM se diseñaron para adaptarse a la perfección a tu nivel y ayudarte a incorporar las últimas tecnologías. Es posible que algunas organizaciones solo necesiten una de nuestras soluciones de CRM líderes en el mercado para respaldar un único departamento u objetivo de negocio, mientras que otras podrían beneficiarse conectando más equipos y datos en una plataforma de CRM con tecnología de IA para gestionar las relaciones con los clientes de manera más integral.

Estamos orgullosos de los resultados que nuestros clientes obtienen con Salesforce. Pero no tienes que creernos a ciegas. En una encuesta que nuestros clientes respondieron en agosto del 2024, se reveló que el 99 % de ellos logró un ROI positivo con Salesforce y el 99 % informó que se sentía satisfecho con Salesforce. En promedio, nuestros clientes informaron que la respuesta a sus clientes es un 30 % más rápida, la toma de decisiones es un 30 % más rápida y hay un aumento del 30 % en la colaboración de los empleados y del 29 % en el trabajo en equipo, entre otras mediciones, en toda su implementación de Salesforce. Lee nuestras historias de éxito de los clientes para conocer más sobre el valor que aporta Salesforce.

Ofrecemos varias opciones de precios a nuestros clientes, incluidas las siguientes:

Starter Suite, Pro Suite o Foundation Suites: cuando seleccionas una suite, recibes un conjunto de algunas de las características más populares en un solo paquete para crear un Customer 360 listo para usar en ventas, servicio, marketing, comercio y Data Cloud. Starter Suite es ideal para startups, mientras que Foundations ofrece un conjunto más sólido de características para negocios más establecidos.

Complementos: cada complemento que selecciones te ayuda a personalizar tu solución de CRM para obtener exactamente lo que tu organización necesita. Ofrecemos complementos con distintos niveles de funcionalidad, similar al modo en que nuestras ediciones tienen distintos niveles de funcionalidad para la mayoría de los productos.

Para obtener más información, visita la página de precios de productos de Salesforce.

Los clientes deben adquirir los complementos específicos de los productos para poder aprovechar Agentforce y otras funciones de la IA generativa que están integradas en las nubes de Salesforce. Sin embargo, se ofrecen muchas funciones de IA predictiva como complementos para nuestras ediciones de nube estándar. Comunícate con nuestro equipo de ventas para obtener más información.

Para las organizaciones sin fines de lucro, educativas o filantrópicas, Salesforce ofrece Nonprofit Cloud, una versión especial de su plataforma de CRM y otras soluciones que pueden impulsar el propósito de tu organización. Comunícate con nuestro equipo de expertos para descubrir las mejores soluciones para tu organización.

Como siempre, nuestros representantes se encuentran a tu disposición para una consulta sin compromiso, a fin de ayudarte a encontrar la mejor solución para tu presupuesto y tus necesidades de negocio. Podemos encontrar los servicios y paquetes que se ajustarán a tus necesidades actuales, con muchas opciones de crecimiento en el futuro.

Las aplicaciones de CRM de Salesforce están profundamente integradas, ya que operan a partir de una plataforma central con un marco de metadatos que crea un lenguaje común a través de las aplicaciones. Esto significa que si personalizas algo en una aplicación (por ejemplo, un objeto personalizado específico de tu industria como "nombre de la mascota" para un hospital veterinario o "vehículo" para un concesionario), esta misma personalización aparece en todas las otras aplicaciones de manera automática. Además, Salesforce está diseñado para aceptar aplicaciones y tecnologías externas, porque nunca querríamos encasillar a nuestros clientes en ciertas soluciones. Nuestra plataforma está construida para brindar una experiencia de back-end fluida con cualquier socio, modelo, almacenamiento de datos o suite de colaboración externo que utilices en la actualidad. También operamos un sólido mercado de SaaS, AppExchange, en el cual los socios construyen aplicaciones personalizadas para extender tu uso de Salesforce.

A su vez, puedes integrar cualquier sistema con Salesforce gracias a MuleSoft, la plataforma de integración y API #1 en el mundo, bajo propiedad y administración de Salesforce. Con MuleSoft Anypoint Platform™, puedes conectar cualquier sistema, aplicación, datos y dispositivo para aprovechar toda la potencia del CRM #1 de IA.

Además, sabemos lo importantes que son los datos unificados para la IA de confianza, así que facilitamos el ingreso de datos externos a Salesforce con nuestra Red de socios Zero Copy. Zero Copy permite a las organizaciones conectar y utilizar de manera sencilla todos sus datos dentro de Salesforce Platform sin la necesidad de mover los datos o copiarlos de una plataforma a otra. Obtén más información sobre Zero Copy aquí.

Es muy común que los datos estén fragmentados y desconectados de la experiencia del cliente. Por eso creamos Data Cloud, que lleva todos tus datos empresariales desconectados a Salesforce para brindar una vista abarcadora de 360 grados de tu cliente. Cuando decimos todos los datos, lo decimos en serio: MuleSoft, la plataforma de API e integración #1 en el mundo, conecta los datos desde cualquier parte (sí, hasta desde las computadoras centrales) para que puedas unir todas las islas de datos y obtener un panorama completo de tus clientes y tu empresa. Y nuestra Red de socios Zero Copy les permite a las organizaciones conectar y utilizar de manera sencilla todos sus datos dentro de Salesforce Platform sin la necesidad de mover los datos o copiarlos de una plataforma a otra.

Cuando todos tus datos están juntos en un solo lugar, puedes hacer cosas increíbles con Tableau para explorar los datos, descubrir información y tomar decisiones con tu CRM para brindarles un mejor servicio a los clientes. En conjunto, nuestras soluciones de datos le dan poder a tu personal para acceder a los datos en tiempo real y la información de tus clientes y sus interacciones con tus productos y servicios. Así, pueden brindarles experiencias del cliente personalizadas en cada punto de contacto.

Los modelos públicos de IA generativa pueden hacer cosas increíbles, pero aprenden de todo lo que ingresas en las solicitudes. Por eso, la IA para empresas es diferente: no puedes permitir que los modelos públicos aprendan de los datos confidenciales de tus clientes.

Salesforce te ayuda a aprovechar la IA para brindar experiencias del cliente que generen un impacto en todos tus negocios, con privacidad de los datos y seguridad incorporada. Einstein Trust Layer previene que los datos confidenciales salgan de los límites de confianza de Salesforce, para que puedas usar IA en todos los usuarios, aplicaciones y flujos de trabajo de tu CRM con tranquilidad. Obtén más información sobre cómo creamos IA para empresas y sobre Salesforce Einstein, nuestra IA nativa.

Incorporamos las innovaciones más recientes en nuestros productos tres veces al año. Pero no podemos hacerlo solos. Los comentarios de nuestros clientes nos ayudan a desarrollar productos que se adapten mejor a sus necesidades empresariales. Nuestra entrega de actualizaciones tecnológicas continuas les ofrece a nuestros clientes una ventaja competitiva.

Descubre cómo cada versión de Salesforce brinda cientos de productos y funciones nuevos: un montón de ideas nuevas para mantenerte a la vanguardia y maximizar el ROI.

Si aún no lo has hecho, no te pierdas la oportunidad de ver nuestras últimas demostraciones de Salesforce en acción. Explora las páginas de productos de nuestro sitio web para seguir descubriendo todas las increíbles soluciones que ayudan a las compañías a crear sus propios Customer 360.

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