La novena edición del Informe de perspectivas sobre State of Marketing de casi 5000 especialistas en marketing de todo el mundo.
Obtén más información.Marketing AI
Aumenta la productividad del equipo y el compromiso de los clientes con herramientas de marketing de Agentforce e IA integradas directamente en tu plataforma. Crea campañas integrales, personaliza cada punto de contacto en las relaciones con los clientes en tiempo real y optimiza el rendimiento de forma proactiva con información de IA.
¿Cómo puede ayudarte la IA de marketing?
Descubre cómo Agentforce y la IA especialmente diseñada puede ayudarte a mejorar la eficiencia y el rendimiento a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.
Campañas de Agentforce
Crecimiento y ediciones avanzadas de Marketing Cloud
Basado en datos contextuales estructurados y no estructurados en Data Cloud, crea y lanza campañas de marketing de IA más rápido con Agentforce lo que ayuda a crear un resumen que incluya el segmento objetivo y los mensajes clave.
Con el resumen de la campaña, haz crecer la personalización del contenido con la ayuda de Agentforce generando automáticamente líneas de asunto de correo electrónico de marca, texto del cuerpo y mensajes SMS para cada público objetivo. Confía en que todo el contenido se basa en los objetivos de la campaña y las directrices de la marca.
Utiliza Agentforce para convertir las promociones unidireccionales en conversaciones bidireccionales dinámicas a través de SMS. Por ejemplo, conecte automáticamente a los clientes con los agentes de IA para solicitudes de servicio como la reserva de citas y el canje de ofertas.
Toma medidas sobre la información de los clientes con Agentforce e IA
Data Cloud
Haz que Agentforce sea más eficaz con los datos adecuados. Al conectar y armonizar todos tus datos estructurados y no estructurados en Data Cloud, están disponibles para Agentforce para que los agentes puedan analizar esos datos y determinar la mejor acción siempre manteniendo tus datos seguros y protegidos en el Einstein Trust Layer.
Utiliza agentes para que te ayuden a crear segmentos del público objetivo en cuestión de minutos. Con Data Cloud y Agentforce trabajando juntos, puedes describir simplemente el público objetivo al que quieres apuntar y el agente traducirá tu solicitud de lenguaje natural a los atributos de segmento apropiados, ¡no se requiere SQL!
Crea modelos de IA predictivos personalizados desde cero con clics, no con código, o incorpora modelos existentes de tus equipos de ciencia de datos. Puedes hacerlo mediante integraciones directas entre Data Cloud y herramientas externas como Amazon SageMaker, Google Vertex AI y Databricks para consumir predicciones y puntuaciones (por ejemplo, propensión a comprar o probabilidad de abandono) generadas por modelos personalizados de IA/ML.
Automatiza recorridos inteligentes.
Marketing Cloud Engagement
Crea, prueba y optimiza variaciones de campaña personalizadas con IA predictiva integrada. Haz que cada momento cuente al automatizar y personalizar todos los aspectos de la participación de los clientes, incluidos el canal, el contenido, el momento y la frecuencia de envío. Amplía los recorridos dinámicos y mejora la productividad con la IA.
Resuelve los cuellos de botella de contenido en tu personalización. Gracias a la IA generativa, basada en datos de primera mano, de marca y de campaña, puedes crear al instante textos y contenidos visuales acordes con la marca para ampliar la personalización y las pruebas, sin perjudicar la confianza.
El marketing puede ser impredecible, pero con Einstein siempre estarás un paso adelante. Detecta anomalías en las campañas en tiempo real, como las caídas en la tasa de interacción, para que tus equipos puedan resolver los problemas de rendimiento en el momento. No más sorpresas: solo información procesable.
Convierte las promociones unidireccionales en conversaciones bidireccionales dinámicas utilizando un solo número de WhatsApp. Conecta las interacciones de los clientes con los equipos de marketing y servicio al cliente, y habilita las transacciones de autoservicio, como la reserva de citas y los canjes de ofertas con agentes de Agentforce impulsados por IA.
Amplía la generación de prospectos y el marketing basado en cuentas.
Marketing Cloud Account Engagement
Llega a los clientes más rápido creando campañas con Agentforce. Ahorra tiempo con un agente de IA de confianza que te ayuda a crear resúmenes, segmentos del público, contenido y recorridos de los clientes en cuestión de minutos para nuevas campañas que se basan en datos de clientes en Data Cloud manteniendo al especialista en marketing al tanto del establecimiento de objetivos y las aprobaciones.
Impulsa la colaboración entre marketing y ventas con Einstein AI Scoring, que identifica automáticamente a los principales prospectos y clientes potenciales. Mejora tu estrategia de ABM con clasificaciones de cuentas automatizadas basadas en datos históricos, alineando equipos e impulsando más conversiones a través de información basada en datos.
Obtén información sobre marketing y ventas en todo el embudo con la atribución multitáctil impulsada por IA. Elige entre varios modelos de atribución nativos tales como la atribución de Einstein para medir el impacto de los canales, eventos y actividades del equipo de ventas en tu canalización de datos. Aumenta la eficacia y el ROI de las campañas con información basada en IA.
Usa Personalization en piloto automático.
Personalization de Salesforce y Marketing Cloud Personalization
Establece tus objetivos comerciales y permite que la IA genere recomendaciones de productos y contenido que optimicen la experiencia del cliente hacia esos objetivos.
Transforma los datos de clientes en tiempo real en experiencias de alta conversión. La IA combina la intención del cliente en tiempo real y los datos de comportamiento con tus objetivos comerciales establecidos con el fin de personalizar cada oferta para cada cliente individual y en cualquier punto de contacto, lo cual aumenta la satisfacción y la conversión de los clientes.
Utiliza la IA para analizar de manera eficaz los datos de intención del momento y las interacciones comerciales anteriores, y así identificar las afinidades, intereses y preferencias de los clientes. Utiliza esta información para ofrecer mensajes individualizados, ofertas personalizadas y mayores tasas de conversión en tu sitio web, aplicación y canales.
Optimiza los gastos, la planificación y el rendimiento.
Marketing Cloud Intelligence
La velocidad y la calidad de tus análisis multicanal comienzan con la gestión de los datos. Olvídate de las hojas de Excel, las fórmulas rotas y el mantenimiento de datos: ahora puedes automatizar la gestión de datos, la unificación y la estandarización de KPI en una sola herramienta. Utiliza nuestro modelo de datos dinámico listo para usar y los conectores impulsados por IA para ahorrar tiempo en la actualización de datos y la estandarización de métricas, de modo que puedas dedicar más tiempo a mejorar la eficacia del marketing.
Utiliza visualizaciones interactivas e información generada por IA para ver dónde puedes ajustar el gasto y las ofertas por audiencia a tus campañas en curso para optimizar el rendimiento y aumentar el ROI.
Utiliza las recomendaciones predictivas de IA para asignar el gasto de forma más eficaz en todas las plataformas y aumentar el ROAS. Reduce el desperdicio conectando el ritmo de gasto con los datos de compra y entrega de medios, y activando alertas en tiempo real para detectar gastos por encima y debajo del presupuesto en el momento.
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Marketing AI Preguntas Frecuentes
Las campañas de Agentforce ayudan a los especialistas en marketing a ahorrar tiempo mediante la creación automática de campañas integrales. Esto incluye la generación de un resumen de la campaña, segmento de público objetivo, contenido y recorrido del cliente en función de tus objetivos y guías. Debido a que los agentes requieren la base de datos adecuada, Data Cloud conecta y armoniza todos los datos de tu empresa y los pone a disposición en Agentforce para buscar e implementar (RAG). A través de los metadatos de los clientes y los datos semánticos, los agentes pueden analizar esos datos y determinar la mejor acción, mientras mantienen tus datos seguros y protegidos en el Einstein Trust Layer. Las campañas de Agentforce ya están disponibles de forma predeterminada a través de Marketing Cloud Growth Edition y Data Cloud.
Las herramientas de IA pueden revolucionar tus esfuerzos de marketing digital al proporcionar información valiosa, agilizar los procesos y ofrecer experiencias personalizadas. Utiliza la IA de marketing para segmentar tu audiencia, y para crear y optimizar el contenido. Implementa chatbots y asistentes virtuales para brindar atención al cliente y recomendaciones personalizadas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Aprovecha el análisis de datos de marketing predictivo para optimizar las campañas, mientras los motores de recomendación ofrecen sugerencias de productos personalizadas. Utiliza la IA para optimizar y orientar los anuncios, realizar análisis de los sentimientos para conocer la opinión de los clientes y automatizar el marketing para agilizar los flujos de trabajo. Al incorporar herramientas de IA, podrás aumentar la eficiencia, mejorar el rendimiento de las campañas y ofrecer experiencias personalizadas que resuenen con tu audiencia en los entornos digitales.
El software de marketing basado en IA ofrece numerosas ventajas para las empresas, como la información basada en datos, la personalización ampliable, la automatización de las tareas manuales, una mayor interacción de los clientes, un mejor rendimiento de las campañas, la segmentación orientada, el análisis predictivo y en tiempo real y la adaptabilidad. Al aprovechar los algoritmos avanzados y el aprendizaje automático, el software de marketing basado en IA les permite a las empresas obtener información valiosa a partir de los datos; ofrecer experiencias personalizadas a escala; automatizar tareas que consumen mucho tiempo; captar clientes de forma eficaz; optimizar campañas; dirigirse a segmentos específicos y tomar decisiones basadas en datos en tiempo real. Esto les permite potenciar sus esfuerzos de marketing, mejorar la satisfacción del cliente y obtener mejores resultados en un entorno digital en constante evolución.
El software de marketing basado en IA utiliza técnicas de inteligencia artificial como el aprendizaje automático, el procesamiento del lenguaje natural y el análisis de datos para mejorar los procesos de marketing. Recopila y analiza datos de diversas fuentes, segmenta la audiencia en función de atributos y comportamientos, y posibilita las experiencias de marketing personalizadas. El software automatiza las tareas repetitivas, proporciona análisis predictivos para prever el comportamiento de los clientes y el rendimiento de las campañas, ofrece optimización en tiempo real y aprende y mejora continuamente a partir de los datos y la información recibida. Al aprovechar las capacidades de la IA, los especialistas en marketing pueden tomar decisiones basadas en datos, captar clientes de forma eficaz y optimizar sus estrategias de marketing para obtener mejores resultados.
En la actualidad, todas las empresas pueden beneficiarse de la IA, especialmente si conceden gran importancia a la personalización de la experiencia del cliente y a una mayor productividad y eficiencia dentro de su departamento de marketing. El deseo de una toma de decisiones basada en datos, de automatización y eficiencia, así también como de una mayor disponibilidad de recursos, son factores clave para la adopción de la IA. Las herramientas de marketing basado en IA pueden ayudarte a gestionar campañas a gran escala; a ofrecer experiencias personalizadas; a proporcionar información valiosa a partir de los datos; a automatizar tareas repetitivas, y a otorgarte una ventaja competitiva. Evaluar tus objetivos y desafíos comerciales específicos te ayudará a determinar qué herramientas de marketing basado en IA son más beneficiosas para tu organización.
A la hora de elegir el software de marketing basado en IA adecuado, es fundamental que el compromiso con la confianza sea tu prioridad principal. Busca proveedores de software con una sólida reputación en materia de privacidad de los datos, seguridad y prácticas éticas. Asegúrate de que el software cumpla las normas y los reglamentos del sector para proteger los datos de los clientes. Además, considera la transparencia y la explicabilidad de los algoritmos de IA que utiliza el software. Busca proveedores que ofrezcan información clara sobre cómo los algoritmos toman decisiones y que expliquen sus recomendaciones. Evalúa el historial del software, las opiniones de los clientes y los estudios de casos para determinar su eficacia y fiabilidad. Por último, considera la escalabilidad, las capacidades de integración y la facilidad de uso del software para asegurarte de que se ajuste a las necesidades de tu empresa y de que pueda ser adoptado fácilmente por tu equipo. Al priorizar la confianza, puedes elegir un software de marketing basado en IA que no solo ofrezca resultados, sino que también respete las normas éticas y proteja los datos de los clientes.