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Una plataforma omnicanal en la que se ve el caso de una clienta y medidas recomendadas para ella.

Asistencia telefónica y de voz

Resuelve las llamadas telefónicas del servicio de atención al cliente más rápido uniendo la voz, el canal más popular, con la IA y los datos de CRM. Concéntrate en las necesidades de tus clientes, no en tomar notas, cuando la llamada se transcribe automáticamente. Utiliza la IA para personalizar cada conversación con las siguientes mejores acciones y ahorra tiempo con las actualizaciones y resúmenes de las pláticas. Convierte a cada agente en un superhéroe mediante el uso de alertas de lenguaje natural para proporcionar comentarios y asesoramiento personalizados.

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¿Qué puedes hacer con tu nuevo software de telefonía en la nube?

Usa IA y datos para que tus llamadas de voz sean más inteligentes. Con las transcripciones inteligentes, los representantes de servicio y los supervisores pueden visualizar datos de voz y del sistema de CRM en tiempo real. Agentforce para atención al cliente puede analizar estas pláticas para presentar los artículos de consulta precisos y recomendar respuestas.

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Integra la telefonía en la nube

Agiliza la comunicación telefónica mediante la integración lista para usar de Amazon Connect o de socios de Salesforce AppExchange. Integra la telefonía en tus canales digitales en Service Cloud para contar con un panorama integral de las pláticas con los clientes. Comunica a tus clientes con el agente adecuado en el momento justo y dales a tus agentes el contexto que necesitan para prestar asistencia con más rapidez que nunca.

Ventanas que muestran los controles de llamada y un resumen de la conversación con medidas recomendadas para la clienta.

Haz recomendaciones generadas por IA con transcripciones en tiempo real que liberan a los agentes para centrarse en el cliente. Aprovecha mejor Customer 360 y tu información analizando las pláticas de voz en el contexto de los datos del CRM. De este modo, se impulsan las próximas prácticas recomendadas para ayudar a los agentes a resolver los casos más rápido. Al final de la llamada, haz un resumen de la plática en función de las intenciones y las percepciones de los clientes.

Ventanas que muestran la transcripción de una llamada y medidas recomendadas por Einstein.

No dejes esperando a tus clientes. Comunícate en los canales que ellos prefieren, ya sea tu sitio web, tu aplicación móvil, SMS, WhatsApp o Facebook Messenger, entre otros. Dales a tus agentes un panorama unificado del cliente en los canales telefónicos y digitales, y facilita el proceso para tus agentes y tus clientes.

Una ventana de chat de un empleado que ayuda a una clienta.
Ventanas que muestran los controles de llamada y un resumen de la conversación con medidas recomendadas para la clienta.
Ventanas que muestran la transcripción de una llamada y medidas recomendadas por Einstein.
Una ventana de chat de un empleado que ayuda a una clienta.

Resuelve más rápido las llamadas con IA y automatización

Agiliza el trabajo para agentes, supervisores y consumidores con Agentforce, tu asistente de IA para CRM. Haz preguntas y solicitudes y recibe respuestas confiables y útiles. Agentforce puede ayudar con muchas tareas, como responder preguntas utilizando tu base de datos de Knowledge. También puedes personalizar sus acciones, como enviar casos para aprobación. Agentforce utiliza modelos de lenguaje avanzados y Einstein Trust Layer para dar respuestas precisas y claras en función de tu CRM y tus datos externos.

Agentforce Service Agent respondiendo preguntas para el cliente.

Aumenta la eficiencia y la productividad de tus agentes con resúmenes generados por IA sobre cualquier trabajo, pedido o interacción. Ahorra tiempo usando Einstein para predecir cualquier inconveniente y su resolución o crear un resumen al final de una plática. Permite que tus representantes de servicio revisen, editen y guarden estos resúmenes para enriquecer tu base de datos de Knowledge.

Asiste a los clientes y ahórrales tiempo a los representantes de servicio al hacer que las recomendaciones y los flujos de trabajo sean fácilmente accesibles. Empodera a tus representantes con sugerencias específicas para oportunidades de venta cruzada, renovación o venta adicional.

Recomendaciones impulsadas por IA.
Agentforce Service Agent respondiendo preguntas para el cliente.
Recomendaciones impulsadas por IA.

Potencia y capacita a tus equipos de atención al cliente

Dales a tus supervisores las herramientas de orientación y capacitación adecuadas y un panorama completo de la capacidad de los agentes en todos los canales. Supervisa las llamadas y obtén información valiosa para brindar asistencia en tiempo real por chat o Slack. También puedes organizar capacitaciones para ayudar a tu equipo distribuido a ponerse al tanto rápidamente sobre las tendencias de llamadas de asistencia.

Portal de un supervisor en el que se muestra el estado, la carga de trabajo y la interacción con los clientes de varios empleados.

Obtén un panorama completo e inmediato del rendimiento de tu centro de contacto en todos los canales, incluido el canal telefónico. Brinda a tus gerentes información valiosa sobre satisfacción del cliente, ingresos, retención de clientes, puntuación del esfuerzo del cliente o acuerdo de nivel de servicio para identificar las fortalezas y las áreas que deben mejorar. El análisis del Contact Center también te permite mantenerte al tanto de los volúmenes de llamadas y los tiempos de espera, y manejar los tiempos con la gestión de las colas en tiempo real.

En una ventana se ven datos analíticos del centro de contacto de una empresa.

Potencia la productividad de las llamadas de atención digital identificando oportunidades de capacitación a partir de grabaciones de llamadas. Muestra momentos clave, como menciones de productos, menciones a temas de cumplimiento o tus propias referencias personalizadas según los temas que definas. Con Einstein Conversation Insights, puedes ayudar a los agentes a ser más productivos mostrando acciones relevantes en la transcripción de las llamadas.

Ventana con información recopilada por Einstein a partir de la llamada de una clienta, como palabras clave y percepciones.
Portal de un supervisor en el que se muestra el estado, la carga de trabajo y la interacción con los clientes de varios empleados.
En una ventana se ven datos analíticos del centro de contacto de una empresa.
Ventana con información recopilada por Einstein a partir de la llamada de una clienta, como palabras clave y percepciones.
Visita guiada sobre Service Cloud que muestra la consola del agente

Mira cómo funciona la solución de CRM con IA n.º 1 para la atención al cliente

Descubre cómo Service Cloud te ayuda a desviar el 30 % de los casos y a aportar valor a lo largo del recorrido del cliente con CRM + IA + Datos + Confianza.

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Impulsa la productividad, reduce los costos y aumenta la satisfacción de los clientes a gran escala con Service Cloud.

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Contact Center

Aumenta la eficiencia y resuelve casos más rápido con IA, automatizaciones y asistencia omnicanal.

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Digital Engagement

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Einstein for Service

Usa una IA conversacional, predictiva y generativa de confianza, directamente en la interfaz de trabajo, para brindar servicio personalizado y resolver problemas de manera más rápida.

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Preguntas frecuentes sobre la integración de los centros de llamadas

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La telefonía en la nube es un modelo de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) que conecta las herramientas de voz, video, mensajería, gestión de relaciones con clientes y procesos de una compañía. Al incorporar estas funciones en una sola plataforma en la nube, los empleados pueden impulsar la productividad, ya que no tienen que pasar de un sistema a otro.

Los agentes pueden ayudar a los clientes de manera más efectiva si tu canal telefónico está perfectamente incorporado a un software de centro de llamadas como Service Cloud, junto con tus canales digitales y web. Los supervisores pueden tener visibilidad en todos los canales, para resolver los casos y llevar a cabo la incorporación y capacitación de los empleados de una manera más rápida.

Es importante que tu software de telefonía en la nube y de centro de llamadas pueda incorporar los datos de tus clientes e integrarse a tu CRM. Si tus agentes tienen un panorama completo de las interacciones y conductas de los clientes, pueden dar respuestas personalizadas con rapidez, lo que mejora la satisfacción de los clientes.