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Asistencia telefónica y de voz
Sincroniza el canal de voz (el más popular) con tus canales digitales para resolver más rápido los casos de atención al cliente. Usa la IA, la automatización y los datos de tu sistema de CRM integrados en la plataforma Einstein 1 y combínalos con herramientas de transcripción de voz para anticipar las necesidades e intenciones de tus clientes. Eleva la satisfacción de los clientes respondiéndoles en el acto con medidas recomendadas. Ofrece opiniones y orientación personalizadas con alertas generadas por palabras clave y haz de cada empleado un superhéroe.
¿Qué puedes hacer con tu nuevo software de telefonía en la nube?
Usa IA y datos para que tus llamadas de voz sean más inteligentes. Con las transcripciones inteligentes, los empleados de atención y sus supervisores pueden visualizar datos de voz y del sistema de CRM en tiempo real. Einstein for Service puede analizar las conversaciones para presentar los artículos de consulta precisos y recomendar respuestas.
Integra la telefonía en la nube
Agiliza la comunicación telefónica mediante la integración directa de Amazon Connect o de las aplicaciones ofrecidas por los socios de Salesforce en AppExchange. Integra la telefonía en tus canales digitales en Service Cloud para contar con un panorama completo de las conversaciones con los clientes. Comunica a tus clientes con los empleados adecuados en el momento justo y dale a tu personal el contexto que necesita para prestar asistencia con más rapidez que nunca.
Haz recomendaciones generadas por IA con transcripciones en tiempo real que liberan a los empleados para centrarse en el cliente. Aprovecha mejor tu información y la plataforma Customer 360 analizando las conversaciones de voz junto con los datos del sistema de CRM. Así, se pueden sugerir medidas para ayudar a los empleados a resolver los casos más rápido. Al final de la llamada, haz un resumen de la conversación que incluya las intenciones y las percepciones de los clientes.
No dejes esperando a tus clientes. Comunícate en los canales que ellos prefieren, ya sea tu sitio web, tu aplicación móvil, SMS, WhatsApp o Facebook Messenger, entre otros. Dales a tus empleados un panorama unificado del cliente en los canales telefónicos y digitales, y facilita el proceso para ambos.
Resuelve más rápido las llamadas con IA y automatización
Aumenta la efectividad de tus empleados presentándoles recomendaciones personalizadas durante la llamada y guiándolos con medidas recomendadas y próximos pasos. Después de las llamadas, detecta tendencias en las transcripciones de voz y haz sugerencias a los empleados o equipos para mejorar su desempeño y reducir los plazos de resolución.
Integra procesos comerciales fácilmente en todos los canales para presentar la información más útil a los clientes y ayudarlos a resolver consultas por su cuenta. Usa flujos de trabajo para automatizar tareas simples y complejas, desde restablecer una contraseña hasta solicitar un préstamo. Los flujos de trabajo permiten que los clientes aprovechen el autoservicio sin necesidad de recurrir a un empleado.
Asigna tareas con inteligencia y en cualquier canal a los empleados más indicados según sus aptitudes, su disponibilidad y su carga de trabajo para resolver los problemas con la mayor eficiencia posible. Distribuye el trabajo de forma automática entre las colas y los empleados con mayor disponibilidad y competencia o incluso asígnalo a Einstein Bots, para atender con más eficacia a los clientes y cerrar los casos más rápido.
Potencia y capacita a tus equipos de atención al cliente
Dales a tus supervisores las herramientas de orientación y capacitación adecuadas y un panorama completo de la carga de trabajo de los empleados en todos los canales. Supervisa las llamadas y obtén información valiosa para brindar asistencia al instante por chat o Slack. También puedes organizar capacitaciones de equipos dispersos para ponerlos al tanto rápidamente de las tendencias en las llamadas de atención al cliente.
Obtén una vista completa e inmediata del desempeño de tu centro de contacto en todos los canales, no solo el telefónico. Brinda a tus gerentes información útil sobre el desempeño en términos de satisfacción del cliente, ingresos, retención de clientes, puntuación del esfuerzo del cliente o acuerdo de nivel de servicio para identificar los puntos fuertes y los aspectos que se pueden mejorar. El análisis del centro de contacto también te permite mantenerte al tanto de la cantidad de llamadas y sus tiempos de espera y resolución. Además, puedes ver la gestión de las colas en tiempo real.
Potencia la productividad de las llamadas de atención digital detectando oportunidades de capacitación a partir de grabaciones. Destaca momentos clave, como menciones de productos, alusiones a temas de cumplimiento o tus propias referencias personalizadas según los temas que definas. Con Einstein Conversation Insights puedes ayudar a tus empleados a ser más productivos indicando las medidas que se deben tomar en la transcripción de llamada.
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Einstein for Service
Usa una IA conversacional, predictiva y generativa de confianza, directamente en la interfaz de trabajo, para brindar atención personalizada y resolver problemas más rápido.
Precios de Service Cloud Voice
Para empezar, selecciona tu edición de Service Cloud. Luego, añade la integración de telefonía de Service Cloud Voice por estos precios.
Service Cloud Voice para telefonía externa
Integra la telefonía a tu sistema de CRM.
$
50
usuario/mes
- Conecta la telefonía y los servicios externos de tu elección
- Datos de llamadas telefónicas en la interfaz del empleado de atención
- Herramientas de IA y productividad en tiempo real con tecnología de voz
Service Cloud Voice con Amazon Connect: 750 minutos
Asiste a tus empleados en sus interacciones telefónicas durante 750 min/mes.
$
75
usuario/mes
- Telefonía preintegrada con Amazon Connect
- Datos de llamadas telefónicas en la interfaz del empleado de atención
- Herramientas de IA y productividad en tiempo real con tecnología de voz
Service Cloud Voice con Amazon Connect: 2000 minutos
Asiste a tus empleados en sus interacciones telefónicas durante 2000 min/mes.
$
125
usuario/mes
- Telefonía preintegrada con Amazon Connect
- Datos de llamadas telefónicas en la interfaz del empleado de atención
- Herramientas de IA y productividad en tiempo real con tecnología de voz
Service Cloud Voice con Amazon Connect: 5000 minutos
Asiste a tus empleados en sus interacciones telefónicas durante 5000 min/mes.
$
200
usuario/mes
- Telefonía preintegrada con Amazon Connect
- Datos de llamadas telefónicas en la interfaz del empleado de atención
- Herramientas de IA y productividad en tiempo real con tecnología de voz
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Viren ShahDirector de datos, GE Appliances
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Preguntas frecuentes sobre la integración de los centros de llamadas
Integra perfectamente tu centro de llamadas a tu sistema de CRM con telefonía en la nube. Selecciona el servicio de telefonía externo de tu preferencia o adquiere el servicio de telefonía preintegrado y listo para usar de Amazon Connect.
La telefonía en la nube es un modelo de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS, por sus siglas en inglés) que conecta las herramientas de voz, video, mensajería, gestión de relaciones con clientes y procesos de las empresas. Al incorporar todas estas funciones en una sola plataforma en la nube, los empleados pueden ser más productivos ya que no tienen que pasar de un sistema a otro.
Los empleados de atención pueden ayudar a los clientes con más efectividad si tu canal telefónico está perfectamente incorporado a un software de llamadas como Service Cloud, junto con tus canales digitales y web. Por su parte, los supervisores obtienen una visión integral de todos los canales, lo que acelera la resolución de los casos y facilita la incorporación y la capacitación de los empleados.
Es importante que tu software de telefonía en la nube y centro de llamadas pueda incorporar los datos de tus clientes e integrarse a tu sistema de CRM. Si tus empleados de atención tienen un panorama completo de las interacciones y conductas de cada cliente, pueden darles respuestas personalizadas con agilidad y aumentar su satisfacción.