Compras Mobile: Insights y Datos sobre Comportamiento

Desde el inicio del e-commerce, el smartphone viene siendo el mayor rompedor del mercado de venta minorista, exigiendo de esa manera una adaptación rápida en las empresas que hacen parte de ese universo.
 
 
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Las compras realizadas a través de dispositivos móviles están en constante crecimiento, con eso los dueños de venta minorista precisan estar preparados para atender las necesidades de estos consumidores móviles, creando experiencias conectadas entre los ambientes físico y digital.

 
El tráfico a través de dispositivos móviles ha crecido 24% en 2018 y ese es solo uno de los factores que influencian directamente en el crecimiento digital. Debido a eso, hubo también un disparo significante en el número de pedidos efectuados en mobile device, donde el aumento fue de 37% en el mismo año.
 

Crecimiento del Tráfico en 2018

Crecimiento de Pedidos en 2018

 

Seguridad, facilidad y conveniencia

Los compradores móviles identifican cinco obstáculos principales durante el proceso de compra en tablets y smartphones.
 
 

20,2%

no se sienten seguros en fornecer información de pago en el móvil

 

19,6%

no consiguen ver los detalles del producto

 

19,3%

creen que la navegación entre las telas difícil o lenta

 
 

18,6%

creen que es muy difícil insertar información (nombre, datos de pago, etc.)

 

18,4%

enfrentan problemas con la velocidad de la conexión

 

Simplificando la experiencia móvil

Disponibilizar un canal optimizado que ofrezca una buena experiencia al cliente son factores de extrema importancia para el éxito de un negocio. Por eso, llevar en consideración algunos factores hace toda diferencia en la hora de crear un recorrido de compras único.
 
Simplifique el proceso de búsqueda/pesquisa en su sitio o app.
Facilite la navegación. Deje los puntos de conversión visibles.
Ofrezca opciones de filtros de pesquisa que faciliten el proceso de compra.
Opte por setas de desplazamiento cuando preciso. Ellas generam mayor tasa de clics.
Tenga un checkout simplificado con funciones rápidas, teclados adecuados.
 

Tiempo es dinero

Cada segundo aumenta significativamente la tasa de prerechazo. Por lo tanto, invierta en la tecnología de su sitio para que él atienda a las expectativas de los usuarios. Un factor como tiempo de cargamento puede ser decisorio en el momento de la compra.
 
 

Use los dispositivos móviles para impulsar el envolvimiento del cliente

 
Amplíe el recorrido de sus clientes, sea ella digital o física a través de acciones con disparo de SMS. Eso permite que las ventas minoristas se conecten rápidamente con los consumidores.
 

71%

de los clientes entre 18 y 44 años usan sus smartphones dentro de tiendas físicas

 

Inteligencia artificial en la atención al cliente

Utilice el poder de la inteligencia artificial para potenciar la atención al cliente en su empresa y consecuentemente aumentar sus ventas, no solo en dispositivos móviles, pero en todos los canales.

Centros de atención al cliente que apuestan en innovación están más propensas a aumentar la satisfacción del cliente y disminuir los costos.

 
 

74%

de los clientes prefieren mensajes móviles que llamadas telefónicas

 

81%

prefieren el autoservicio en un portal en línea que llamar una central

 

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