Conectado. Personalizado. Móvil.
Las herramientas de colaboración conectan a los clientes, socios y empleados directamente con la información, aplicaciones y expertos que necesitan.
Construye tu comunidad.
Personaliza tu comunidad para satisfacer sus necesidades.
Integración de negocios
Ofrécele a tu comunidad la información necesaria desde cualquier sistema y en cualquier lugar. Los clientes pueden crear y escalar los casos de soporte técnico. Los socios pueden actualizar las oportunidades y calificar los prospectos. Los empleados pueden acceder y compartir archivos.
Personalización
Community Cloud sugiere conexiones con los expertos, grupos y contenido de manera automática. Las recomendaciones se basan en los intereses, necesidades y comportamiento individuales, lo que da lugar a una participación más profunda de la comunidad.
Personalización y establecimiento de marca
Personaliza Community Cloud para reflejar tu marca y ampliar la experiencia de tu comunidad en línea. Crea entornos increíbles y fáciles de usar que sean una extensión interactiva de tu marca.
Móvil
Colabora en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo. Accede a la comunidad a través de la aplicación móvil Salesforce1 o desde cualquier navegador móvil. Brinda una valiosa experiencia móvil, correspondiente a tu marca y que responda a los dispositivos en cualquier lugar.
Lightning Bolt
Crea de manera rápida y sencilla, comunidades de siguiente generación y portales que se integren de manera óptima con Salesforce.
Conecta con tus clientes
Brinda un excelente servicio con un potente software de comunidad que te permita crear enriquecidas experiencias de servicio autónomo.
Conocimiento
Ayuda a tus clientes a mejorar y a que sus agentes trabajen de manera más inteligente, con acceso fácil a artículos, preguntas frecuentes y la sabiduría colectiva de la comunidad.
Incremento de casos
Los clientes pueden crear casos directamente en la comunidad. Los casos también pueden incrementarse automáticamente con base en palabras clave o si alguna pregunta permanece sin respuesta. Los agentes pueden responder dentro de la comunidad o en privado.
Participación
Crea una comunidad vibrante reconociendo a los miembros más activos con insignias personalizables que aparecen en sus perfiles. Habilita a los miembros para que se respalden mutuamente de acuerdo a habilidades y experiencias específicas.
Comercio electrónico (E-commerce)
Crea nuevas oportunidades de compra integrando tu plataforma de comercio electrónico y permitiéndoles a los clientes buscar y comprar productos, todo en un entorno social y móvil.
Community Management
Los paneles Lightning preconfigurados y personalizables en la consola de gestión de comunidad te permiten medir y analizar métricas, tales como adopción y compromiso, los grupos, usuarios y temas más populares.
Haz crecer tus socios de ventas.
Acelera tus canales de ventas conectando directamente con los revendedores, distribuidores y socios.
Automatización de fuerza de ventas
Comparte contactos, prospectos e informes con los socios. Integra sistemas de terceros para centralizar los precios, el inventario y mucho más. Por último, evita los conflictos de canal con el registro de tratos y la distribución de prospectos.
Compartimiento de datos
Conecta a los socios con los expertos de producto y ajusta la configuración de compartimiento para que los socios accedan únicamente a la información relevante para mover las oportunidades a través del canal de ventas.
Acciones
Convierte a los prospectos en oportunidades y aprueba los fondos de marketing. Diseña acciones de personalización para integrar las aplicaciones de terceros al interior de los procesos centrales de negocios.
Paneles e informes
Rastrea y clasifica el desempeño de tu socio, comparte paneles e informes personalizables con los socios para asegurar el alineamiento con las metas clave; además, conecta fácilmente los datos desde cualquier fuente con Wave Analytics.
Empodera a tus empleados.
Impulsa la productividad y el compromiso del cliente con comunidades de marca internas.
Salesforce Files
Contextualiza tus archivos con acceso a archivos móviles, redes sociales y seguridad integradas en los principales procesos de negocios. Sincroniza los archivos en todos los dispositivos y colócalos en una sola ubicación de fácil acceso.
Grupos
Estructura las discusiones y actividades. Crea un grupo para tu equipo, un evento próximo, un nuevo proyecto o una campaña. Comparte archivos y registros en toda tu organización e integra videos.
Temas
Accede a toda la información con páginas de temas generadas automáticamente. Reúne las discusiones, archivos, grupos y a los expertos en una sola página. Los usuarios siguen los temas actualizados o las conversaciones relevantes en la comunidad.
Chatter Collaboration
Los empleados pueden colaborar en los proyectos, encontrar expertos en temas importantes, recibir actualizaciones y mucho más. Promueve un lugar de trabajo más innovador en el que cualquier persona, desde cualquier lugar, pueda aportar ideas.
Accede a una visita guiada interactiva.
Obtén más información sobre cómo conectar a los clientes, socios y empleados con tu negocio.
