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Customer Service Automation y proceso

Amplía la atención y aumenta la eficiencia con la automatización de servicios impulsada por IA integrada directamente en tu sistema de CRM. Automatiza cualquier proceso con herramientas flexibles y ponlas a disposición de tus clientes, agentes, trabajadores móviles y tus equipos del área de gestión interna con una plataforma unificada. Combina nuestros datos de CRM, información e IA predictiva y generativa, todo integrado en forma nativa con la plataforma Salesforce Platform, para brindar las experiencias más personalizadas y contextualizadas, aunque estén automatizadas.

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¿Qué puedes hacer con la automatización de la atención al cliente?

Impulsa la eficiencia, aumenta la productividad y brinda servicio de calidad a gran escala.

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Elimina las tareas manuales y aumenta la productividad

Ofrece un servicio personalizado y ahorra tiempo con la IA integrada directamente en tu flujo de trabajo. Utiliza Einstein para analizar datos históricos de casos y clasificarlos y dirigirlos automáticamente al agente o a la cola adecuados. Empodera a los agentes con respuestas, resúmenes y artículos de conocimiento generados por IA a partir de datos de conversación y de la base de datos de Knowledge confiable de su compañía. Combina tus reglas de negocio y modelos predictivos para mostrar la oferta correcta y las siguientes mejores acciones a tomar, en tiempo real.

IA para la atención al cliente

Minimiza los costos operativos y mejora las tasas de resolución en primera instancia enviando al trabajador móvil correcto, en el momento justo, con las habilidades y las herramientas adecuadas. Los algoritmos avanzados y el aprendizaje automático permiten optimizar la programación de tareas y hallar la ruta más conveniente para los técnicos de terreno según su estado, su conjunto de habilidades, su ubicación y los detalles del trabajo. También puedes responder rápidamente a solicitudes y emergencias con programación y envíos automatizados.

Ventana de un coordinador de citas que muestra los horarios e itinerarios de varios trabajadores móviles.

Aumenta la productividad de los agentes y responde a los clientes de manera más rápida automatizando las tareas rutinarias con un solo clic. Los macros ayudan a los agentes a terminar un conjunto de tareas repetitivas, como enviar un correo electrónico y luego actualizar el estado del caso, en segundos. Responde a los clientes con rapidez, coherencia y precisión usando textos rápidos para crear mensajes predefinidos, como saludos, respuestas a preguntas frecuentes y notas breves.

Macros y texto rápido

El planificador de servicio utiliza planes generativos paso a paso impulsados por IA basados en datos específicos de cada caso para optimizar la asistencia al cliente, mejorar la productividad de los agentes, acelerar su incorporación y garantizar el cumplimiento de las políticas de la compañía. Al integrar la automatización inteligente con planes de servicio detallados, las organizaciones pueden lograr estándares de servicio más altos, optimizar la asignación de recursos y mejorar la satisfacción general del cliente.

Planificador de servicio utilizando IA generativa para proporcionar un plan paso a paso en la consola de servicios.
IA para la atención al cliente
Ventana de un coordinador de citas que muestra los horarios e itinerarios de varios trabajadores móviles.
Macros y texto rápido
Planificador de servicio utilizando IA generativa para proporcionar un plan paso a paso en la consola de servicios.

Aprovecha al máximo tu software de automatización de la atención al cliente con las aplicaciones y el asesoramiento de nuestros socios

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Logotipo de Financial Force.
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Logotipo de Projector.

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Usa los datos para automatizar la atención al cliente y agiliza tus procesos

Automatiza procesos frecuentes y complejos con herramientas y soluciones de poco código para aumentar la eficiencia y optimizar rápidamente tus operaciones. Acelera el trabajo entre personas y departamentos coordinando los procesos interrelacionados de distintos equipos en un solo flujo de trabajo simplificado. Dales a tus administradores y programadores las herramientas para desarrollar procesos, integrar datos y crear acciones y componentes automatizados reutilizables solo con clics.

Diagrama de flujo de las medidas para resolver un caso.

Aumenta la satisfacción de tus clientes con flujos de trabajo impulsados por todos tus datos, sin importar dónde estén almacenados los datos. Conecta de manera segura cualquier dato, sistema o modelo de IA y automatiza tareas y procesos dondequiera que se ejecuten (incluso en sistemas heredados). Activa flujos automatizados en función de cambios en tus datos de clientes unificados para brindar las experiencias más contextualizadas y personalizadas.

Ventanas que muestran el perfil de una clienta y medidas recomendadas según sus datos.

Automatiza las decisiones empresariales de varios pasos. Diseña y gestiona fácilmente decisiones empresariales avanzadas de forma automática sin ayuda de TI. Establece reglas coherentes dentro de los flujos de trabajo para manejar el enrutamiento avanzado de casos de varios pasos. Y automatiza las pláticas con un motor de reglas de negocio sin código.

Interfaz de usuario del motor de reglas de negocio que muestra un flujo de trabajo para comprobar la elegibilidad de la aplicación.

Optimiza tus flujos de trabajo y reduce los errores humanos automatizando tareas numerosas y repetitivas a gran escala. Permítele a tu equipo enfocarse en trabajo de mayor valor reemplazando tareas mundanas por bots que pueden procesar documentos, ingresar datos o actuar en nombre el usuario de manera inteligente, todo sin código. Usa estos bots en cualquier sistema o aplicación, como documentos PDF, hojas de cálculo y hasta tus viejos sistemas desconectados.

Diagrama de flujo de un sistema actualizándose.
Diagrama de flujo de las medidas para resolver un caso.
Ventanas que muestran el perfil de una clienta y medidas recomendadas según sus datos.
Interfaz de usuario del motor de reglas de negocio que muestra un flujo de trabajo para comprobar la elegibilidad de la aplicación.
Diagrama de flujo de un sistema actualizándose.

Crea una vez e implementa en todas partes

Maximiza la eficiencia con una biblioteca de todos tus procesos de asistencia habituales. Obtén beneficios más rápido ayudando a los administradores a crear y gestionar flujos de trabajo para catálogos de servicios con una interfaz sencilla y fácil de usar. Satisface más rápido las solicitudes de los clientes configurando los componentes del catálogo a fin de obtener la información correcta y dirigirla a la cola adecuada. Con solo unos clics, puedes exponer estas nuevas automatizaciones en varios canales.

El tablero de un catálogo de servicios.

Reduce los costos y aumenta el desvío de casos al capacitar a los clientes para que completen las tareas por su cuenta. Proporciona a los clientes acceso a procesos comerciales automatizados a través de tu sitio web o de la aplicación móvil. Guíalos con flujos de pantalla dinámicos y paso a paso y saca a la luz la información y las recomendaciones más relevantes, todo esto basado en el perfil unificado del cliente.

Un portal de autoservicio con opciones de medidas para el cliente y la asistencia de un bot.

Usa chatbots para implementar soluciones inteligentes en distintos canales. Automatiza tareas rutinarias, como responder a preguntas frecuentes o ejecutar procesos comunes, y ayuda a tu equipo a hacer más. Crea fácilmente experiencias enriquecedoras para tus clientes en su plataforma de mensajería y el idioma de su preferencia con bots multilingües.

Usa una interfaz sencilla para crear e implementar bots en minutos solo con clics.
El tablero de un catálogo de servicios.
Un portal de autoservicio con opciones de medidas para el cliente y la asistencia de un bot.
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Visita guiada sobre Service Cloud que muestra la consola del agente

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Customer Service Automation PREGUNTAS FRECUENTES

El servicio de atención al cliente automatizado utiliza la tecnología para realizar tareas de servicio rutinarias, sin involucrar directamente a un ser humano. Por ejemplo, la automatización puede ayudar a tus equipos de asistencia respondiendo preguntas sencillas, proporcionando recomendaciones de la base de datos de Knowledge o dirigiendo automáticamente las solicitudes más complejas al agente adecuado.

Es una solución que automatiza varios aspectos de la asistencia al cliente, desde el autoservicio y la gestión de casos hasta las operaciones de servicio de campo. Agiliza los procesos, aumenta la eficiencia y mejora la experiencia integral del cliente reduciendo el esfuerzo manual y brindando un servicio más rápido y personalizado.

Existen muchos beneficios, incluida mejora de la eficiencia, de la escalabilidad y de la satisfacción del cliente, interacciones personalizadas y ahorro de costos. Les permite a las empresas brindar una asistencia más rápida y eficaz y cumplir con las expectativas de los clientes en un mercado muy competitivo.

Ten en cuenta factores como la escalabilidad, la facilidad de uso con opciones para personalizar, las capacidades de integración, la IA incorporada y los canales digitales integrados. Busca una solución que abarque la experiencia del cliente en su totalidad y que satisfaga todas tus necesidades de automatización de servicio en una sola plataforma unificada.

Comienza por analizar tus procesos actuales e identifica tareas repetitivas que puedan automatizarse, tanto para tu cliente como para tu equipo de atención al cliente. Luego, piensa en áreas en las que la IA pueda potenciar la automatización con recomendaciones inteligentes para lograr una experiencia aún más rápida y personalizada.