Vea el discurso principal de Dreamforce de Agentforce "Construir el futuro con agentes de IA"
Ver ahora
Inteligencia artificial
de Salesforce
La IA de Salesforce ofrece una inteligencia artificial confiable y ampliable que está arraigada en la estructura de Salesforce Platform. Utiliza nuestra IA en los datos de tus clientes para crear experiencias de IA generativa personalizables y predictivas que se adapten a todas tus necesidades empresariales de manera segura. Usa la IA conversacional para cualquier flujo de trabajo, usuario, departamento e industria con Einstein.
Estas empresas están invirtiendo en el futuro del trabajo a través de soluciones de IA.
Una IA que trabaja para tu negocio.
Impulsa la colaboración y la personalización con IA predictiva, IA generativa y agentes en todo Customer 360. Crea e implementa experiencias de IA asistida de forma nativa en Salesforce, lo que permite que tus clientes y empleados conversen directamente con Agentforce a fin de resolver los problemas más rápido y trabajar de manera más inteligente. Empodera a los representantes de servicio, agentes, especialistas en marketing y otros con herramientas de IA seguras que se basan en los datos de los clientes para que cada experiencia del cliente sea más impactante.
Genera contenido de confianza basado en los datos de los clientes.
Experimenta la IA integrada en el flujo de trabajo, para cualquier proceso, usuario, departamento y sector.
Vende más rápido con una IA de confianza para ventas. Pídele a Einstein que escriba correos electrónicos enriquecidos con datos del cliente, genere resúmenes concisos de las llamadas de ventas y utilice información procesable para definir las futuras pláticas. Utiliza las predicciones en tiempo real para guiar a los vendedores a cerrar negociaciones, automatizar el proceso de ventas y construir relaciones más sólidas con Sales AI.
Obtén más información
Ofrece experiencias de servicio de atención al cliente más personalizadas e impactantes y, al mismo tiempo, aumenta la colaboración de los agentes. Aprovecha Salesforce Agentforce para mostrar información relevante durante las interacciones de atención al cliente, lo que ayuda a los agentes a resolver problemas más rápido e impresionar a los clientes. Utiliza Agentes de IA para resumir automáticamente las resoluciones de los casos y crear una base de datos de Knowledge para empoderar a tus agentes, hacer crecer las operaciones de servicio e impulsar el valor inmediato.
Impulsa la personalización y la colaboración a escala con una IA generativa y predictiva integrada directamente en tu plataforma de marketing. Utiliza la información para impulsar la participación, crear recorridos del cliente altamente personalizados y adaptar automáticamente el alcance. Impresiona a los clientes con interacciones impulsadas por Einstein.
Obtén más información
Personaliza la experiencia de cada comprador y comerciante con las herramientas de IA de comercio electrónico más confiables y flexibles. Genera automáticamente descripciones de productos, recomienda productos relevantes y crea experiencias de compra fluidas. Innova más rápido y aumenta las conversiones con Einstein.
Obtén más información
Crea y personaliza un asistente de IA conversacional para CRM.
Capacita a los equipos para que trabajen más rápido con acciones inteligentes, implementa una IA conversacional con confianza incorporada y amplía un Copilot unificado con algunos clics.
Amplíe Agent Builder con acciones compuestas por funciones de plataforma conocidas como flujos, código Apex, API MuleSoft, etc. Convierte los flujos de trabajo en acciones de Copilot y prueba esas interacciones en una interfaz de usuario perfecta para supervisar y controlar el Copilot.
Ayuda a los empleados a terminar las tareas más rápido mediante la creación de plantillas de solicitudes que resuman y generen contenido con algunos clics. Crea avisos más relevantes basados en los datos de tu empresa de CRM, Data Cloud y fuentes externas para aumentar cada tarea empresarial. Crea solicitudes una sola vez y reutilízalas en todas partes de Agentforce Assistant, páginas Lightning y flujos.
Crea o incorpora tus propios modelos de IA predictiva y LLM a Salesforce y a Einstein Trust Layer. Utiliza modelos de ML sin código en Data Cloud y gestiona sin problemas tus modelos de IA en un plano de control unificado.
Implementa una IA en la que puedas confiar.
Aprovecha los beneficios de la IA generativa y, al mismo tiempo, protege la privacidad y la seguridad de los datos, mejora la precisión de los resultados y promueve el uso responsable de las herramientas de IA en toda tu organización. Integrada de forma nativa en Salesforce Platform, la Einstein Trust Layer incluye las mejores funciones de su clase y barreras de protección diseñadas para ayudarte a implementar una IA en la que puedes confiar.
Mejora la precisión y la relevancia de los resultados con contexto sobre tu organización, a partir de fuentes de datos estructuradas y no estructuradas, sin comprometer la seguridad, la protección o la privacidad.
Protege la privacidad y la seguridad de tu compañía y tus clientes enmascarando los datos confidenciales incluidos en las solicitudes a la IA.
Implementa la IA con Ethics by Design. El equipo de Ética de Salesforce ha creado principios rectores de uso ético y humano para que nuestros equipos los integren intencionalmente en el diseño, desarrollo y entrega de software. Nuestras políticas éticas únicas de IA garantizan que nuestros productos se alineen con nuestros principios.
El futuro del trabajo es CRM + IA + Datos + Confianza.
IA que se basa en la confianza.
Las soluciones de IA tienen el poder de transformar tu negocio. Pero también puede poner en riesgo tus datos. Einstein se basa en una potente capa de confianza que protege los datos confidenciales de los clientes de tu compañía. Por lo tanto, puedes usar cualquier modelo de IA y mantener los datos bloqueados estrictamente.
Las posibilidades están abiertas de par en par.
Einstein está construido sobre una plataforma abierta. Puedes usar de forma segura cualquier modelo de lenguaje grande (LLM). El nuestro, el tuyo o cualquier otro que elijas. Salesforce Research ha desarrollado sus propios LLM específicos de dominio. Y Einstein te permite trabajar con cualquier modelo en un ecosistema de plataformas LLM líderes en la industria.
Todo lo que necesitas para maximizar tu ROI
Desde la asistencia, la orientación de expertos y los recursos hasta nuestro ecosistema de socios de confianza, estamos aquí para ayudarte a obtener más valor de Salesforce en el área de IA.
"La combinación de IA, datos y CRM nos permite ayudar a los padres ocupados a resolver el dilema de 'qué cenamos' con recomendaciones de recetas personalizadas que le encantará a la familia".
Heather ConneranDirectora, Plataformas de Experiencia de Marca, General Mills
Aprende nuevas habilidades con el aprendizaje guiado gratuito en Trailhead
¿Todo listo para dar el siguiente paso con el mejor sistema de CRM de IA del mundo?
Habla con un experto.
Danos más información para que la persona adecuada se comunique contigo más rápido.
Mantente al día.
Recibe por correo electrónico la información más reciente sobre investigaciones, perspectivas del sector y novedades de nuestros productos.
Preguntas frecuentes sobre Einstein
Salesforce Einstein es la IA de confianza n.º 1 para CRM que ofrece predicciones basadas en IA y contenido generado. Einstein proporciona una interfaz de usuario conversacional para la IA en cada aplicación o flujo de trabajo, que se entrega en un conjunto extensible y confiable de creadores para personalizar solicitudes, habilidades y modelos en nuestro Salesforce Platform basado en metadatos. Incorporado en la Einstein Trust Layer, Einstein te permite beneficiarte de la IA sin plantear riesgos, hacer malabares con diferentes proveedores de IA o cerrarte con un proveedor de modelos. Los datos de CRM y Data Cloud enriquecen y proporcionan contexto a Einstein para obtener resultados más precisos y relevantes.
Salesforce Einstein incluye, entre otras, capacidades de IA generativa, como la generación de correos electrónicos de ventas, respuestas de servicio de atención al cliente, etc.
La IA generativa de Einstein ayuda a las empresas a lograr una mayor colaboración y una reducción de los costos ya que reduce el tiempo que se tarda en completar las tareas manuales y mejora la personalización y la relevancia del contenido. Einstein también ayuda a las compañías a mantener la confianza con sus clientes puesto que mantiene seguros los datos de sus clientes.
Einstein está integrado de forma nativa en Salesforce Platform y aprovecha los datos de CRM y aplicaciones externas para proporcionar información, predicciones y contenido generado directamente en el flujo de trabajo.
Salesforce Agentforce permite que los Agentes de IA se configuren rápidamente, lo que los ayuda a brindar asistencia de manera proactiva a tus empleados y clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Los derechos de ALBERT EINSTEIN se usan con permiso de la Universidad Hebrea de Jerusalén / CMGWorldwide.