Lidera la transición energética con Energy & Utilities Cloud. Maximiza tus iniciativas de eficiencia operativa, crecimiento y sostenibilidad con automatización, inteligencia y datos en tiempo real integrados, todo en una plataforma diseñada para esta industria en evolución.
Maximiza tus iniciativas de eficiencia operativa, crecimiento y sostenibilidad con automatización integrada, IA predictiva y generativa y datos confiables en tiempo real sobre Energy & Utilities Cloud, una única plataforma diseñada para esta industria en evolución.
Empodera a los agentes con herramientas inteligentes e intuitivas para ponerse al día rápidamente y tener una visión completa del cliente y las recomendaciones de medidas al alcance de la mano. Automatiza y unifica el autoservicio digital, el chat impulsado por IA y las experiencias multicanal integradas.
Acelera la resolución de casos con respuestas rápidas a preguntas complejas de los clientes y aprobaciones automatizadas, y cierra acuerdos más rápido con planes de cierre personalizados para cada oportunidad y correos electrónicos personalizados para clientes potenciales.
Impresiona a tus clientes con una ventanilla única para que sus clientes de servicios públicos revisen sus facturas, se suscriban al pago automático, se inscriban en programas, compren productos y servicios, y mucho más.
Ya sea que seas una compañía minorista de energía o una empresa de servicios públicos regulada, e independientemente de si tu cliente es propietario de una vivienda o una empresa, siempre ofrece la cotización perfecta con nuestros CPQ específicos de la industria para la captura avanzada de pedidos, venta guiada, productos y servicios multisitio, productos básicos y no básicos.
Gestiona y automatiza fácilmente todos los aspectos del ciclo de vida de los pedidos, incluida la captura de pedidos, el cumplimiento complejo, el envío, el procesamiento de pagos y el servicio en un centro para acelerar el tiempo de comercialización y agilizar los procesos de cambio.
Interactúa con los clientes potenciales adecuados con menos esfuerzo, con recomendaciones de IA sobre tu recomendación de medidas y con información de correos electrónicos y llamadas. Acelera las tasas de conversión, sacando a la luz automáticamente los principales clientes potenciales y generando planes de acción personalizados y ofertas personalizadas para tus clientes.
Construye, implementa y gestiona tus operaciones de forma fácil y rápida con un modelo de datos integral que cubre todo lo necesario para el sector de la energía y los servicios públicos, desde las ventas hasta el cliente y el servicio de campo en mercados competitivos y regulados.
Aumenta la productividad de tus empleados de atención al cliente y tus equipos de servicios de campo, dándoles un espacio de trabajo con IA para gestionar los casos, los incidentes y las tareas en el campo con un panorama completo de cada cliente.
Mejora la satisfacción de los clientes y empleados, pasando de un servicio reactivo a uno proactivo. Realiza un seguimiento de los recursos en tiempo real, automatiza el mantenimiento predictivo y digitaliza todo el ciclo de vida de las órdenes de trabajo, desde la creación y la asignación hasta la ejecución y el informe de los pedidos.
Mantente un paso adelante de las interrupciones principales con las prácticas recomendadas de gestión de incidentes integradas directamente en Energy & Utilities Cloud. Diagnostica y resuelve incidentes más rápido con las herramientas adecuadas y todos los datos de casos, incidentes, clientes y recursos en un espacio de trabajo unificado.
Realiza un seguimiento del progreso y actúa sobre todos los programas de ahorro o conservación de energía en una consola de gestión para ayudar a optimizar las operaciones de la red, el agua y el gas. Permite que tus clientes busquen programas personalizados y los soliciten rápidamente.
Impulsa la participación de las partes interesadas con un portal optimizado y externo donde tus contratistas pueden ver y actualizar sus cuentas de socios, inscribirse en programas de energía limpia y colaborar con empresas de servicios públicos.
Guía a los clientes hacia un futuro sostenible, permitiéndoles comparar productos, ofertas y tarifas de servicio, y guíalos con artículos y recursos relevantes, para que puedan tomar decisiones informadas sobre sus compras.
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Los precios anteriores corresponden a Enterprise Edition. Energy & Utilities Cloud también está disponible en Unlimited Edition y Einstein 1. Energy & Utilities Cloud - Sales and Service también incluye todo lo que se incluye en las ediciones correspondientes de Sales Cloud y Service Cloud, Enterprise y Unlimited Editions. Para obtener una lista completa de las funciones, visita nuestra página de precios de Sales Cloud y la página de precios de Service Cloud. Esta página se proporciona únicamente con fines informativos y está sujeta a cambios. Ponte en contacto con un representante de ventas para obtener información detallada sobre los precios.
Salesforce se convirtió en nuestra plataforma global de servicio al cliente. Podemos ver todo lo que estamos haciendo y todo lo que hemos hecho. Hace que sea más fácil para nuestra gente hacer las cosas de una manera estándar, y de una manera más inteligente.
Terence SorrellGerente de Soluciones de Negocio, Connected Home
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Energy & Utilities Cloud es lo mejor del CRM de Salesforce, diseñado específicamente para la industria de la energía y los servicios públicos. Energy and Utilities Cloud ofrece a las empresas de servicios públicos aplicaciones prediseñadas con experiencias de usuario, automatización e integración diseñadas en función de las prácticas recomendadas de la industria.
Las empresas de servicios públicos de electricidad, gas y agua, los proveedores minoristas de energía y las compañías de energía renovable utilizan Energy & Utilities Cloud cuando quieren que el CRM de Salesforce se cree solo para las necesidades comerciales de las empresas de energía y servicios públicos y sus clientes.
En lugar de una personalización interna costosa, las empresas de servicios públicos pueden reducir los costos de desarrollo con las aplicaciones prediseñadas de Energy & Utilities Cloud. El CRM ayuda a aumentar la eficiencia operativa, la participación del cliente y la sostenibilidad con automatización y datos en tiempo real, todo en una sola plataforma.
Las empresas de servicios públicos pueden integrar Energy & Utilities Cloud con todos los principales sistemas de información al cliente (CIS) y facturación de servicios públicos con procesos de integración prediseñados, MuleSoft o a través de API para ampliar y aumentar estos datos esenciales de los clientes.
Si ya eres cliente de Salesforce, habla con tu equipo de cuentas o consultor de Salesforce para obtener más información. De lo contrario, comienza con nuestra prueba gratuita aquí o llámanos al 1-800-667-6389 para analizar tus necesidades. También ofrecemos varios planes de asesoramiento, adopción y soporte, obtén más información sobre los planes de éxito.
Primero, evalúa las necesidades de tu negocio, considera si necesitas impulsar las ventas, personalizar las interacciones con los clientes, escalar las interacciones de servicio u optimizar las operaciones y el servicio de campo. Nuestra nube de energía y servicios públicos tiene una variedad de ediciones que puedes personalizar según las necesidades de tu negocio.
