Optimice la eficacia de su servicio de campo, sin importar la industria, con Field Service Lightning
Fabricación
Solve maintenance cases the first time with Field Service Lightning for manufacturing.
Reduzca el costo del mantenimiento preventivo
Reduzca los costos, opere su servicio de campo con mayor fluidez y mejore las relaciones con el cliente a través de soporte y programación de mantenimiento preventivo. Proporcione mantenimiento a la maquinaria antes de tener que realizar reparaciones costosas con horarios de servicio que usted mismo programa. Acceda a los contratos desde cualquier lugar con la aplicación móvil.
Corrija las fallas en la primera visita
Mejore la tasa de reparación en la primera visita al proporcionar a sus técnicos las partes y la información que necesitan para atender las órdenes de trabajo. Field Service Lightning genera una lista de partes que se sincroniza con el inventario actual. Cuando el técnico llegue al lugar, contará con artículos de soporte e instrucciones detalladas para concluir el trabajo en la primera visita.
Instale rápidamente cualquier equipo
Brinde a sus clientes un servicio rápido y proactivo de principio a fin. Utilice una sola plataforma para gestionar fácilmente a sus coordinadores, técnicos de campo y gerentes de servicio, ya sean contratistas o empleados de tiempo completo en una red móvil. Obtenga visibilidad en tiempo real para saber qué necesitan sus clientes: HVAC, paneles solares o cualquier otro equipo.
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Servicios financieros
Mejore las relaciones con sus clientes con Field Service Lightning para servicios financieros.
Mejore la programación de asesores con visibilidad en tiempo real
Reduzca el costo y la complejidad de programar interacciones con los clientes y los asesores. Los equipos de servicio, tanto internos como de campo, pueden acceder a una sola vista de los clientes y asesores para optimizar las citas de acuerdo con la disponibilidad y las habilidades. Los asesores pueden utilizar perspectivas de servicio para comparar la actividad con los objetivos del cliente y recomendar acciones nuevas.
Atienda las reclamaciones in situ más rápido y más fácil
Gestione sus servicios de inspección in situ en una plataforma móvil consolidada para ofrecer tiempos de respuesta más rápidos y una coordinación más inteligente. Capture la información para las inspecciones de campo, las estimaciones de seguros y el procesamiento de reclamaciones en el lugar donde se encuentre, y sincronícelos una vez que cuente con conectividad móvil. Enlace a su departamento de reclamaciones directamente al proceso de reparaciones para acelerar el trabajo.
Mejore la venta de seguros con herramientas que impulsan la productividad
Equipe a los agentes de seguros de campo con herramientas potentes que les permitan comunicarse con los clientes, programar citas y ofrecer estimaciones in situ. Proporcione a sus agentes de seguros una evaluación detallada de necesidades y bríndeles acceso en tiempo real a la base de conocimientos de su empresa para determinar si sus clientes son sujetos de crédito y si califican para planes de seguro. Obtenga una visibilidad total de sus visitas in situ para ofrecer una vista conectada de los clientes en toda su compañía.
Salud y ciencias biológicas
Agilice la atención del paciente y del proveedor con Field Service Lightning para el cuidado de la salud y las ciencias de la vida.
Simplifique la inspección de dispositivos médicos in situ
Reduzca los costos mediante la programación de revisiones periódicas de los dispositivos médicos complejos para repararlos antes de que sufran descomposturas más costosas. No sólo ahorrará en sus resultados finales, sino que también brindará tranquilidad a sus clientes al saber que sus máquinas vitales reciben mantenimiento regularmente.
Mejore la satisfacción del cliente en los casos de reparación
Aumente la tasa de reparación en la primera visita de dispositivos biomédicos complejos, tales como equipos de resonancia magnética y máquinas de diálisis, con acceso a datos e información relevante sobre cada caso directamente en la aplicación móvil. Eleve su calificación CSAT (satisfacción del cliente) a través de una programación de citas y gestión de recursos más eficiente en la consola de coordinación.
Optimice los servicios de mantenimiento preventivo
Conecte a todos sus coordinadores, representantes y gerentes en una sola plataforma para simplificar el proceso de inspección in situ. Los coordinadores pueden programar de manera inteligente a los empleados de servicio de campo con base en su disponibilidad y habilidades. Los empleados de campo pueden acceder a tablas e información en la aplicación móvil.
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Venta y productos de consumo
Gestione fácilmente sus empleados y recursos con Field Service Lightning para productos minoristas y de consumo.
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Programe citas con mayor eficiencia
Simplifique la programación de citas para su personal y sus clientes, ya sea que se encuentren dentro o fuera de las tiendas. Programe citas con los clientes conforme a la disponibilidad y habilidades de sus trabajadores. Y acceda a la información en una base de datos centralizada desde cualquier dispositivo para que sus asociados de ventas puedan planear recorridos y demostraciones de sus productos.
Gestione fácilmente a los asociados de venta minorista y a los representantes de ventas de campo
Optimice la programación de citas con una vista unificada de los horarios y tareas de su equipo. Supervise a sus vendedores móviles, equipos de televenta y equipos de entrega de mercancía, entre otros, en una sola consola a la cual puede acceder desde cualquier dispositivo.
¿Dudas? Nuestros agentes tienen las respuestas.
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