Fidelidad de los clientes
Forja relaciones y fideliza a tus clientes con las funciones predictivas de IA integradas directamente en tu CRM con el software de gestión de fidelidad.
¿Qué puedes hacer con una plataforma de fidelidad de clientes?
Fideliza continuamente a tus clientes con recompensas personalizadas basadas en datos de comportamiento.
Impulsa el rendimiento y la rentabilidad con la gestión de la fidelidad basada en IA
Configura tus programas de fidelidad según tus necesidades. Activa segmentos en todos los canales rápidamente con las plantillas del sector e intégralos con los sistemas externos. Ejecuta varios programas a la vez dentro de una misma plataforma para diferentes marcas e iniciativas, tanto para programas B2B como B2C. Prueba, aprende e itera a medida que ves qué funciona y qué no.
Utiliza el comportamiento de los clientes para optimizar las experiencias inmersivas a través de la Web y los dispositivos móviles. Adapta las experiencias de modo que sean relevantes para cada uno de tus usuarios. Analiza fácilmente a los miembros en riesgo de desvinculación y lanza campañas para volver a captarlos.
Ofrece a los clientes más opciones para ganar, canjear e interactuar con socios de distintos sectores. Gestiona las asociaciones en una sola plataforma para aumentar la participación y reducir la responsabilidad. Incorpora socios sin problemas, lanza promociones conjuntas y gestiona divisas entre los socios y tus programas.
Aprovecha el poder de la influencia y convierte a los promotores de la marca en ventas con Referral Marketing
Lanza rápidamente promociones de referencias mediante un asistente guiado para configurar y definir todos los aspectos de tu programa. Adapta los mensajes de correo electrónico y los widgets multicanal en función de las pautas de la marca y los objetivos del programa. Integra las promociones en Marketing Cloud automáticamente para crear recorridos y activaciones. Amplía el comercio, las ventas y el servicio, con integraciones nativas en todo el recorrido del cliente.
Aprovecha los datos de los clientes de toda tu organización para identificar a los segmentos del público valiosos. Desarrolla estrategias para aprovechar el apoyo de los clientes fieles y así mejorar la participación de las referencias, las conversiones y la satisfacción del cliente, y convertir a tus mejores clientes en tus más firmes promotores.
Gestiona el impacto del programa con tableros predictivos predefinidos. Utiliza la IA para perfeccionar los parámetros de orientación con los tableros de probabilidades de referencia. Prioriza las inversiones en función del rendimiento: revisa las promociones, los promotores y los canales más importantes, al mismo tiempo que adaptas tu estrategia.
Crea interacciones de los miembros que sean uniformes mediante las promociones conectadas
Recompensa a los miembros con interacciones que apelen a impulsos tanto racionales como emocionales. Personaliza las promociones basadas en los datos de los miembros. Ofréceles beneficios, ofertas, vales y experiencias a los miembros, y ludifica la experiencia con insignias basadas en sus comportamientos e intereses.
Utiliza información predictiva sobre el rendimiento con tableros predefinidos para prever el aumento de los ingresos promocionales antes del lanzamiento, y elige los segmentos, las recompensas y los canales adecuados para maximizar el ROI. Ofrece promociones de eventos y experiencias exclusivas basadas en el tiempo, y visualízalo todo con el calendario de promociones.
Conecta la fidelidad en toda la experiencia del cliente con una única vista de cliente. Proporciónale a cada departamento acceso a la información de fidelización para mejorar las interacciones, desde las compras hasta el servicio de atención al cliente y las ventas, así como las experiencias en persona. Activa los recorridos de marketing cuando los clientes alcancen nuevos niveles. Utiliza la información sobre los clientes para ofrecer una experiencia de servicio de primera categoría o para generar promociones de ventas basadas en la fidelidad de los clientes.
Potencia la eficacia de Loyalty Management con estos productos afines
Data Cloud for Marketing
Activa tus datos, amplía la información con la IA y unifica todos tus datos en un único perfil de cliente.
Marketing Cloud Engagement
Crea y ofrece recorridos del cliente personalizados e ilimitados a través del marketing, la publicidad, el comercio y el servicio.
Marketing Cloud Personalization
Automatiza ofertas dinámicas en tiempo real para cada cliente y en cada momento de su recorrido.
Marketing Cloud Account Engagement
Crece de forma eficiente al alinear marketing y ventas en el CRM n.º 1 con automatización del marketing y marketing basado en cuentas.
Commerce Cloud
Aumenta los ingresos y el ahorro en cada paso del recorrido del cliente con experiencias comerciales impulsadas por IA que sorprenden.
Precios de Loyalty Management
Construye, implementa, realiza un seguimiento y gestiona con facilidad tu programa de fidelidad de clientes en todos los equipos, las organizaciones y los socios.
Loyalty Management — Starter
Diseña, configura y lanza programas de fidelización rápidamente.
$
20,000
USD/org/mes* (facturación anual)
- 100 000 promotores de la marca
- 1 licencia de la aplicación básica de Tableau con CRM para Loyalty Management
- Promociones rápidas
Loyalty Management — Growth
Lanza y gestiona experiencias de fidelización dinámicas y personalizadas.
$
35,000
USD/org/mes* (facturación anual)
- Administración de miembros, gestión de recompensas, gestión completa de beneficios, gestión de promociones dinámicas y administración de socios
- 3 licencias de la aplicación básica de Tableau con CRM para Loyalty Management
- Configuración del programa: un solo programa
Loyalty Management — Advanced
Ejecuta varios programas de fidelización en una sola plataforma.
$
45,000
USD/org/mes* (facturación anual)
- Administración de miembros, gestión de recompensas, gestión completa de beneficios, gestión de promociones dinámicas y administración de socios
- 5 licencias de la aplicación básica de Tableau con CRM para Loyalty Management
- Configuración del programa: varios programas
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Precios de Referral Marketing
Crea programas de referencias para captar nuevos clientes, impulsar la adopción de productos y aumentar las ventas.
Marketing de referencias
Haz que los mejores promotores de la marca se conviertan en tus máximos asociados de ventas.
$
12,500
USD/org/mes* (facturación anual)
- 100 000 promotores de la marca
- Promociones de referencias ilimitadas, plantilla para referir a un amigo, widget para compartir referencias, gestión de vales y seguimiento de referencias
- Motor de procesamiento de datos, gestión por lotes y tablas de decisión incluidos
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Loyalty Management Preguntas frecuentes
Es una aplicación de software que gestiona el diseño, la definición, la configuración, la ejecución y el análisis de programas de fidelización omnicanal. El software de gestión de fidelidad ayuda a los especialistas en marketing y a las marcas a gestionar eficazmente sus programas de fidelización, que se construyen para crear una relación a largo plazo entre una marca y un cliente. Los clientes comparten información personal a cambio de recompensas y beneficios de membresía. Esto ayuda a aumentar el valor del cliente a largo plazo, la retención y la satisfacción general con la marca.
No. El software de gestión de fidelidad y el software de CRM son diferentes. Sin embargo, Loyalty Management está incorporado directamente en Salesforce Platform, por lo que puedes vincular perfectamente tus programas de fidelización B2B y B2C a tu CRM y crear una vista única de cada miembro. Esto te permite conectar la fidelidad con la experiencia del cliente en general y ofrecer uniformidad a los clientes en todos los puntos de contacto.
Los programas de fidelización están diseñados para aumentar la frecuencia de compra, la afinidad a la marca y el tamaño de la cesta mientras mejoran la experiencia general del cliente. Con una plataforma de gestión de fidelidad, las marcas podrán diseñar programas personalizados basados en las preferencias de los clientes a escala, y maximizar la eficacia de los programas con información y análisis predictivos que mejoren el rendimiento para impulsar el valor del cliente a largo plazo en general.
Elige la solución de gestión de fidelidad que mejor se adapte a las necesidades de tu empresa, que esté alineada con tus objetivos y que te permita ejecutar programas de fidelización exitosos y eficaces en múltiples canales. Las consideraciones clave incluyen la conectividad nativa a tus datos así también como el marketing, el comercio y las experiencias de servicio; el abanico de canales; la flexibilidad para gestionar recorridos sencillos y complejos; las herramientas de medición nativas; la IA incorporada; la atención al cliente y los recursos de capacitación; la reputación (por ejemplo, los informes de analistas y las reseñas de productos), y la fiabilidad y adaptabilidad.
Las empresas podrán crear experiencias de fidelización dinámicas y personalizadas, en lugar de los programas comunes y corrientes del tipo "compre 10 y llévese un café gratis". Podrán aprovechar los datos de los clientes y otros datos en Loyalty Management para crear segmentos dinámicos que les permitan ofrecer recompensas experienciales que sean relevantes para sus clientes.