Data Cloud
Customer Data Platform
Una base de datos de confianza para tu empresa, creada para las relaciones con los clientes. Accede rápidamente a los datos centralizados y utilízalos con facilidad para impulsar el crecimiento y aumentar el valor del cliente a largo plazo.
¿Qué pueden hacer los especialistas en marketing con Data Cloud?
Centralizar los datos es el primer paso, pero no es suficiente. Data Cloud no se limita a reunir datos, sino que reúne organizaciones enteras en torno a los clientes, lo que permite implementar campañas de marketing con mayor impacto. Esto es posible gracias a que fue desarrollada de forma nativa sobre el CRM y diseñada para la totalidad de la experiencia del cliente, y a que es completamente abierta y flexible.
Perfil operativo del cliente
Prepara los datos nuevos para que los equipos de marketing y los sistemas receptores puedan usarlos fácilmente (por ej., al poner en marcha un proceso personalizado en Marketing Cloud o al actualizar los registros de contacto en Sales Cloud) mediante una interfaz intuitiva que permite normalizarlos y asignarlos al modelo de datos de Data Cloud.
Unifica y aprovecha los datos de terceros o no incluidos en plataformas de CRM (por ej., los datos de inventario y de clics) sin necesidad de trasladarlos físicamente o copiarlos, recurriendo al acceso bidireccional entre Salesforce y socios como Snowflake o Google BigQuery.
Reduce la cantidad de integraciones personalizadas y tareas de mantenimiento que impiden que los equipos de marketing usen datos en las campañas. Incorpora y combina datos de los clientes gracias a la conectividad nativa con las aplicaciones de Salesforce (Marketing, Sales, Service, Commerce), las integraciones prediseñadas en modelos de almacenamiento en la nube tales como Amazon S3 y la posibilidad de conectarte con cualquier sistema mediante MuleSoft.
Comprende cómo distintos tipos de datos (por ej., anónimos, no estructurados o en tiempo real) que han sido captados en diferentes sistemas se vinculan con una sola persona. Por ejemplo, establece que atl@salesforce.com y al123@nto.com pertenecen a la misma persona mediante la aplicación de reglas definidas por el usuario para vincular registros desconectados.
Acceso a los datos en tiempo real para especialistas en marketing
Crea públicos específicos más rápido, sin utilizar SQL ni solicitar datos, utilizando IA generativa para convertir descripciones simples en segmentos funcionales en cuestión de segundos. Utiliza un generador sin código para crear y priorizar públicos con segmentación en cascada para evitar el exceso de acciones de marketing. Además, amplía el alcance de tus campañas buscando clientes nuevos similares a tus segmentos de alto valor con Einstein Lookalikes.
Incluye datos de Data Cloud en la IA de Marketing Cloud sin integraciones personalizadas ni derivaciones manuales para ahorrar tiempo, aumentar la productividad y ofrecer contenido y recorridos más pertinentes (por ej., generar imágenes para los correos electrónicos en función de compras anteriores y calcular la hora de envío de los mensajes para que el cliente los reciba cuando haya más probabilidades de que interactúe con ellos).
Elimina las barreras que dividen a los usuarios del marketing y a los equipos de ciencia de datos con integraciones directas entre Data Cloud y herramientas externas, tales como Amazon SageMaker, para que los especialistas en marketing utilicen predicciones y puntuaciones (por ej., la propensión a comprar) generadas por modelos personalizados de IA/AA que permiten adaptar las interacciones.
Reduce al mínimo la cantidad de herramientas analíticas externas necesarias para entender a los clientes y cómo reaccionan a las campañas. Aprovecha la información calculada (por ej., el valor a largo plazo) de Data Cloud que se genera a partir de datos del perfil de los clientes y tableros listos para usar, donde se combinan datos de los clientes y sobre los ingresos para conocer y optimizar el rendimiento de los segmentos en todas las activaciones (por ej., una campaña de Google Ads).
Activación simplificada en todos los canales
Aumenta la relevancia de las recomendaciones y las ofertas generadas con IA con datos de los perfiles unificados de cada interacción con tu marca (por ej., haz recomendaciones personalizadas de productos según la conducta de los clientes cuando exploran tu sitio web, las compras en la tienda, los casos de asistencia anteriores o las consultas al personal de ventas).
Logra que cada punto de contacto del proceso sea más pertinente y oportuno activando los públicos de Data Cloud con datos que influyan en el canal, el contenido y la frecuencia (por ej., que activen automáticamente el proceso informativo cuando los clientes no usen las características clave de un producto). Renueva los recorridos con los datos más actualizados y segmenta a los miembros cuando se producen cambios.
Reduce el malgasto con campañas publicitarias más relevantes o suprimiendo las publicidades inoportunas gracias a datos aportados voluntariamente por los clientes. Llega a los clientes con integraciones para activaciones directas en socios de anuncios como Google, Meta, Amazon y LinkedIn. Enriquece los datos de los perfiles y optimiza la compra programática de medios con aplicaciones de socios de AppExchange, como Acxiom y The Trade Desk.
Incorpora el perfil operativo de los clientes en cada flujo de trabajo de la empresa, y utiliza una sola plataforma basada en CRM y los mismos datos unificados para generar alertas para los representantes de ventas, experiencias personalizadas de comercio electrónico, próximas mejores acciones para el servicio de atención y mucho más.
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Precios de Data Cloud para marketing
Unifica todos los datos en un solo perfil de cliente.
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(facturación anual)
- Incorporación y armonización de datos
- Resolución de la identidad y activación
- Información y predicciones
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Data Cloud for Marketing Preguntas frecuentes
Data Cloud for Marketing es una base de datos de confianza para tu empresa, creada para las relaciones con los clientes. Al armonizar datos que se actualizan cada milisegundo, tus equipos pueden conocer a los clientes como nunca antes.
Data Cloud es una evolución de nuestro producto de plataforma de datos de clientes (CDP), y trasciende los casos de uso de marketing tradicionales al analizar en tiempo real una cantidad casi infinita de datos dinámicos en Customer 360.
Data Cloud conecta, unifica y activa los datos para potenciar las experiencias en todo el recorrido del cliente, desde el marketing hasta las ventas, el servicio, el comercio, y mucho más.
Data Cloud cierra las brechas que derivan de la fragmentación de los datos y las experiencias, ayuda a los equipos a navegar por los cambios en la privacidad y el futuro sin cookies e impulsa la productividad a través de la información práctica y la participación automatizada.