Novena edición del Informe State of Marketing: opiniones de casi 5000 profesionales de Marketing de todo el mundo.
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Marketing Cloud Engagement
Marketing por correo electrónico, dispositivos móviles y publicidad
Crea relaciones con los clientes con una plataforma de marketing experiencial que orqueste cada momento y armonice los mensajes en recorridos cohesivos, para así ofrecer a cada cliente una experiencia de marca unificada. Activa tus datos para aumentar la relevancia de los mensajes, personalizar las campañas y mejorar el valor del cliente a largo plazo.
¿Qué se puede hacer con una plataforma de marketing experiencial?
Crea y ejecuta campañas integradas con interacciones personalizadas en todos los canales, con decisiones impulsadas por IA para optimizar cada paso del recorrido.
Gestiona y personaliza programas de correo electrónico a escala
Llega al suscriptor adecuado en el momento oportuno, siempre. Crea y envía mensajes de correo electrónico personalizados, desde boletines básicos hasta campañas complejas. Crea bloques de contenido reutilizables, incluidos el texto, el HTML, las imágenes, los botones, el contenido dinámico y las pruebas A/B. Utiliza tipos de mensajes integrados para enviar mensajes promocionales, transaccionales y activados en un único recorrido. Haz un seguimiento del rendimiento de los correos electrónicos en tiempo real para optimizarlos y gestiona tu puntuación de reputación como remitente en una única plataforma.
Crea y personaliza mensajes de correo electrónico que llamen la atención con una sencilla interfaz con funciones para arrastrar y soltar. Carga archivos, diseña los tuyos propios o elige entre plantillas prediseñadas para compartir entre departamentos. Guarda imágenes, documentos y contenidos en una única ubicación para usarlos en Marketing Cloud. Redacta correos electrónicos más rápidamente con fragmentos de código para crear etiquetas anidadas y personalizarlos aún más. Mantén tu biblioteca de contenidos limpia al reciclar el contenido y obtén rápidamente la aprobación adecuada con la función Aprobación.
Desarrolla tus campañas de correo electrónico y aumenta tu confiabilidad y rendimiento. Amplía tus mensajes de correo electrónico y tus campañas con un volumen de envío líder en el sector, incluso el contenido complejo que se basa en la toma de decisiones asistida por IA y aprovecha los bloques de contenido dinámico. Además, amplía la ingestión de datos a alta velocidad y automatiza los patrones de flujo de trabajo en todo el ciclo del cliente.
Innova con IA en la bandeja de entrada al utilizar herramientas de IA generativas y predictivas. Genera líneas de asunto y cuerpos de texto de correo electrónico persuasivos que incorporen la voz y el tono de la marca. Personaliza los horarios de envío, la frecuencia de los mensajes, las recomendaciones de productos y el contenido del correo electrónico para cada suscriptor en función de su probabilidad de interactuar. Además, optimiza las líneas de asunto, el rendimiento de los correos electrónicos y los KPI con información impulsada por IA.
Ofrece experiencias del cliente uniformes en todos los canales móviles
Conéctate con tu público sin interferencias, donde sea que se encuentre. Ofrece una experiencia de marketing conectada y con una toma de decisiones impulsada por IA para captar mejor a tus clientes a través de SMS, mensajería de terceros y notificaciones push móviles. Diseña, crea y despliega esos momentos en una misma consola central. Conoce mejor a tus clientes al interactuar con ellos a través del marketing conversacional para interacciones como las confirmaciones de citas, las encuestas o la creación de preferencias de usuario, todo ello mientras ofreces experiencias de impacto que forjan relaciones sólidas entre la marca y el cliente.
Fomenta la participación de los usuarios con funciones integradas en la aplicación. Con la mensajería push, puedes utilizar la geolocalización o los datos de comportamiento para enviar mensajes relevantes y oportunos que maximicen tanto la interacción en la aplicación como el ROI. Llega a tus clientes a través de sus canales preferidos al aprovechar Journey Builder, Data Cloud, API Triggers y las geolocalizaciones para enviar mensajes oportunos en cualquier caso de uso. Envía información oportuna, tales como participaciones basadas en eventos, para impulsar interacciones valiosas. Aumenta la fidelidad mediante una reorientación con capacidad de respuesta para una experiencia más personalizada.
Transforma el uso de dispositivos móviles con el marketing conversacional de WhatsApp. WhatsApp Business Platform de Meta te ayuda a tener un alcance global con experiencias de mensajería ricas, de alta calidad y muy atractivas, todo ello gestionado dentro de Marketing Cloud. Conecta a la perfección las interacciones de marketing, comercio y atención en una plataforma unificada, impulsada por Data Cloud.
Gestiona, haz el seguimiento y optimiza los mensajes SMS en Marketing Cloud. Envía alertas y mensajes transaccionales a los suscriptores mediante plantillas y una interfaz con funciones para arrastrar y soltar. Interactúa en tiempo real con notificaciones al instante al utilizar la inteligencia artificial para determinar el momento óptimo y los canales preferidos para hacerlo.
Diseña y ofrece recorridos conectados en todo el ciclo
Crea e implementa recorridos personalizados que forjen relaciones con los clientes en cada paso. Crea recorridos fácilmente al utilizar una interfaz con funciones para arrastrar y soltar, con mensajería, contenido y toma de decisiones de IA integrados en un único flujo de trabajo. Mantente como prioridad para tus clientes al automatizar experiencias como las ventas cruzadas o las oportunidades de venta adicional, utilizando datos de diversas fuentes o activadores API.
Gracias a las integraciones nativas en todos los productos de Salesforce, puedes crear recorridos conectados entre canales de marketing, centros de servicio, equipos de ventas o programas de fidelización. Utiliza actividades predefinidas en Journey Builder o crea tu propia actividad personalizada para garantizar una experiencia del cliente unificada. Además, desencadena interacciones relevantes en toda tu empresa desde Marketing Cloud, como por ejemplo, un seguimiento del centro de atención después de una encuesta negativa del cliente.
Potencia las campañas personalizadas de captación y conversión de clientes con datos de primera mano. Activa segmentos de público en todo el ecosistema publicitario digital, incluidos Google, Meta, Twitter y más. Encuentra nuevos clientes que se parezcan a tus audiencias de mayor valor y suprime los anuncios de los clientes existentes para evitar fatigarlos. Lanza campañas publicitarias específicas o añade publicidades en los recorridos existentes de los clientes para ofrecer experiencias multicanal conectadas.
Analiza el rendimiento de los recorridos con tableros integrados para así optimizar las campañas por correo electrónico, dispositivos móviles y publicidad. Gracias a las sencillas funciones de filtrado, clasificación y agrupación, puedes crear informes personalizados y compartir fácilmente la información con las principales partes interesadas. Utiliza los datos de rendimiento para optimizar las campañas, aumentar la interacción e incrementar el valor del cliente a largo plazo.
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Cuando incorporamos Salesforce Marketing Cloud y lo utilizamos para dirigirnos con más énfasis a nuestro público objetivo, logramos reducir el gasto del presupuesto de marketing actual y ser más eficientes con la inversión en iniciativas que ofrecen mejores resultados.
Kyall MaiVicepresidente y director ejecutivo de Innovación, Esquire
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Marketing Cloud Engagement Preguntas frecuentes
Una plataforma de marketing experiencial ayuda a los especialistas en marketing, a las empresas y a las marcas a crear y aplicar estrategias para interactuar con sus clientes y establecer relaciones a largo plazo. Esta combina varios canales de marketing, tales como los correos electrónicos, la mensajería móvil, las aplicaciones de chat (WhatsApp) y otros, con la gestión de campañas, para así interactuar con los clientes a lo largo de todo su recorrido, desde la concienciación inicial hasta las interacciones posteriores a la compra.
Las plataformas de marketing experiencial ofrecen funciones como la segmentación de clientes, la mensajería personalizada, la integración de redes sociales, la automatización del marketing por correo electrónico, los análisis y la gestión de campañas. El objetivo es crear interacciones significativas, impulsar la conexión con el cliente y aumentar su lealtad al ofrecerle contenidos o experiencias relevantes y valiosas.
Las plataformas de marketing experiencial les permiten a las marcas construir relaciones de fidelidad con los clientes con un variedad de actividades de marketing, que incluyen la generación de prospectos, la retención de clientes, la promoción de la marca y ventas adicionales y cruzadas. Mediante un uso efectivo de una plataforma de marketing experiencial, las empresas pueden mejorar la satisfacción del cliente, fortalecer la lealtad a la marca e impulsar el crecimiento y los ingresos.
Elije la plataforma de participación que mejor se adapte a tus necesidades de negocio, que esté alineada con tus objetivos y que te permita hacer campañas de marketing efectivas y exitosas en todos los canales. Las consideraciones clave incluyen la conectividad nativa a tus datos así como también marketing, comercio y experiencias de servicio, abanico de canales, flexibilidad para gestionar recorridos sencillos y complejos, herramientas de medición nativas, IA incorporada, atención al cliente y recursos de capacitación, reputación (por ejemplo informes de analistas y reseñas de productos), así como también fiabilidad y adaptabilidad.
Marketing Engagement es la evolución de la plataforma ExactTarget adquirida por Salesforce. Marketing Engagement se expandió con base en las funciones y características originales de ExactTarget. Incorpora mensajería adicional, integraciones de datos, canales y capacidades de IA.
Journey Builder es la herramienta de gestión de campañas central de Marketing Engagement, que cuenta con varias características de IA incorporadas y accesibles para los especialistas en marketing como optimización de tiempo de envío, frecuencia de participación y prueba de variantes múltiples. Con las plantillas de Journey ya creadas, los clientes pueden empezar a enviar de manera promocional y transaccional correos electrónicos, mensajes móviles como notificaciones de inserción y mensajes de texto, y todos los canales personalizados rápidamente.
Advertising Studio es uno de los canales que se pueden utilizar para la activación de la audiencia en Marketing Engagement. La segmentación de la audiencia de Advertising puede agregarse al recorrido junto con el correo electrónico, los mensajes móviles, y otras funciones, y puede agregarse o quitarse de una audiencia según la participación dentro del recorrido. Advertising es compatible con el mapeo de audiencia con Google, Facebook, Instagram, YouTube, Snapchat, LinkedIn y Twitter, como también las integraciones de clientes.