Qué es el Recorrido del Cliente y su importancia
El marketing no es más lo mismo: las tecnologías digitales posibilitaron la ascensión de la automatización de marketing que, por su vez, abrió camino para que las empresas pudieran enfocarse cada vez más en la experiencia del consumidor, principalmente a través de recorridos personalizados.
Las plataformas de automatización, por más inteligentes y predictivas que estén tornándose, no son capaces de transformar la experiencia de los clientes por si só. Ellas precisan estar aliadas a estrategias y objetivos de negocios construidos con base en la realidad disruptiva, acelerada y ultra conectada que estamos viviendo. Por eso, mucho más que herramientas, precisamos conocer los conceptos que están circulando el universo del marketing - es el caso de los recorridos de clientes personalizados.
¿Qué es automatización de marketing?
Antes de hablar sobre el recorrido del cliente de manera específica y cómo la automatización es indispensable en ese proceso, precisamos dar un paso atrás y entender primeramente el concepto de automatización del marketing.
La automatización de marketing es la utilización de herramientas y soluciones movidas por las nuevas tecnologías digitales para automatizar todos los procesos de marketing digital, eliminando tareas manuales que generan muchos esfuerzos y permitiendo el monitorización 360º de todas las acciones que generan puntos de contacto - email marketing, redes sociales, medios, blog, entre otros - con los usuarios.
Ella es una aliada que ayuda los equipos de marketing a ordenar prioridades y enfocar en las estrategias e insights que realmente importan, con agilidad y eficiencia.
Además, es importante percibir que, mucho más que un sistema que automatiza el disparo de correos electrónicos o realiza la gestión de las notificaciones de campañas móviles, el principal factor diferencial del Software de Marketing es la posibilidad de relacionarse de manera personalizada con clientes que tengan diferentes intereses para llegar a un mismo objetivo final: cerrar más negocios.
¿Qué es recorrido del cliente?
Cada punto de contacto con la empresa cuenta en la hora de generar una experiencia excepcional para los clientes. El recorrido del cliente es esa experiencia que los consumidores tienen con su marca por toda la vida - su camino desde el primer contacto con la empresa hasta la compra y también en la postventa.
En este ciclo, podemos incluir la atención prestada por los equipos, visitas al sitio, impresiones de los productos y servicios, envolvimiento a través de las redes sociales e interacciones por cualquier canal, sea digital o no.
Para los profesionales de marketing, tener el recorrido del cliente mapeado es esencial para orientar estrategias de marketing multicanal que combinen experiencias digitales y del mundo real con su marca. Y las empresas de éxito son justo esas que crean y disponibilizan contenido altamente personalizado para enviar el mensaje correcto, en el momento correcto, en todas las fases de la relación con el cliente.
¿Cómo personalizar los recorridos de los clientes?
Es en ese punto que la automatización de marketing y el recorrido del cliente se tornan inseparables. Para crear recorridos y poder desarrollar estrategias para mejorar la experiencia de los clientes, las empresas precisan integrar diversos canales, fuentes de datos y aplicaciones. Incluso, las empresas más innovadoras ya están creando estrategias de marketing con la Internet de las Cosas para ofrecer aún más canales de comunicación con los clientes.
Es por eso que el futuro del marketing requiere un cambio en lo que entendemos por automatización de marketing. Es un error pensar en herramientas de automatización de manera aislada. Precisamos considerar toda esta red hiper conectada de automatización que son necesarias para crear recorridos de clientes cada vez más predictivos y personalizados. Es lo que llamamos de automatización de marketing 2.0.
¿Preguntas? Nuestros representantes tienen las respuestas.
