Gestión de Contactos: ¿Cómo mejorarla?

 

Administrar tus contactos es una práctica muy importante, ya que ellos son tus potenciales clientes. Sin embargo, los contactos están en la cima del embudo de ventas. Como aún no son prospectos ni clientes, debes dedicarles atención para que avancen en el embudo y lleguen a la fase de la compra. Independientemente de la manera en que haya empezado la relación con el contacto, organizar y establecer una comunicación y demostrar interés por lo que quiere es fundamental.

 

 

Pensando en optimizar esa tarea, enumeramos tres claves que pueden ayudarte en el proceso:

 

1. Estructura listas organizadas por segmentos

Organizar los contactos por segmentos, sea por género, edad, región demográfica, orden alfabético u otros criterios es clave, ya que, de esa manera, podrás agrupar los futuros clientes por características y crear distintas listas que te ayudarán a relevar datos importantes que te permitirán ahorrar tiempo y trabajo cuando tu campaña de marketing esté planeada y enfocada. La gestión de contactos comienza reuniendo información sobre ellos y organizándola para luego empezar a invertir en las relaciones y así aumentar la retención de clientes.
 

2. Haz una limpieza de tu catálogo de contactos

Examinar tus listas de contactos es un ejercicio necesario para mantenerlas siempre activas. Es importante tener siempre en vista los contactos que están activos, interactúan, corresponden, están con el correo electrónico activo, etc, ya que estos son sus potenciales clientes reales. Haz siempre una limpieza y saca los contactos que no responden a los emails de marketing y que están con el correo electrónico incorrecto, ya que son los que generan malos resultados al final de la campaña, así que sólo debes enfocarte en los emails existentes.
 

3. Alimenta tu repertorio de contactos prospectando nuevos clientes

Destina un día de la semana o del mes a incluir en tus listas tus nuevos contactos adquiridos por medio de landing pages, formularios, redes sociales, etc. Más importante que mantener las listas limpias de los contactos que no interactúan o no existen es alimentarlas con nuevos contactos, porque sólo así podrás ofrecer tus servicios y productos a nuevos prospectos que podrán estar realmente interesados en tu marca. Y no lo olvides: respeta siempre las senales negativas: si algún contacto no autoriza el envío de emails, debes respetar su decisión y sacarlo de tus listas.

 

Nuestros tips para mejorar la gestión de contactos de tu negocio son muy simples: hacer listas de contactos organizadas por segmento, mantenerlas siempre limpias de los contactos obsoletos y prospectar nuevos clientes. Después de que hagas todo esto, tus contactos tendrán más oportunidades de transformarse en clientes.

Software de Gestión de Contactos basado en la nube

El siguiente paso en la evolución de la gestión de contactos es el software de CRM basado en la nube. Un sistema basado en la nube permite a los empleados actualizar tu sistema con la última información acerca de un contacto independientemente de dónde se encuentren, desde cualquier dispositivo conectado a la web. Esto es posible porque todos los datos se almacenan en una sola base de datos basada en la nube, por lo que la información nueva y actualizada queda disponible instantáneamente para todos los empleados.

Beneficios de un software de gestión de contactos basado en la nube

  1. Acceso a los datos en tiempo real desde cualquier lugar
  2. Integración de la información de los clientes a partir de otras fuentes
  3. Integración de información social
  4. Colaboración inteligente con compañeros

 

Salesforce ofrece su software de ventas, el CRM #1 del mundo, con el que ya ha ayudado a clientes como Idealease, Grupo Dabra y otros a relacionarse con sus prospectos y clientes.

 

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