Salesforce completó la adquisición de ClickSoftware

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Field Service: reduce costos y aumenta la productividad.

Haz más con menos utilizando el software de servicio de campo de Salesforce, basado en el CRM número uno del mundo. Optimiza el trabajo de tu empresa con un soporte confiable que reducirá costos, aumentará la eficiencia y programará rápidamente lo que necesites.
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Mejora las experiencias de servicio de campo con Field Service

Nuestro software de servicio de campo te ayudará a brindar el mejor servicio de atención al cliente:
 
  • Atiende las llamadas de servicio de campo más rápido
  • Aumenta la productividad de los empleados en el campo
  • Automatiza horarios 
  • Gestiona las actividades de agentes, despachantes y técnicos
  • Obtén visualizaciones en tiempo real de todas las operaciones
  • Optimiza las asignaciones de mano de obra móvil
  • Mantén a los clientes actualizados en cada paso
Ve cómo funciona

Salesforce fue nombrada líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2020 para CRM Customer Engagement Center

leer el informe en inglés
 

Brinda un mejor servicio en cualquier lugar, desde el campo hasta el centro de contacto, con Lightning Platform

 
Agrega aplicaciones e integraciones para personalizar la plataforma Lightning
Plataforma para crear apps: haz crecer tu negocio | Salesforce
Brinda soporte consistente en todos los canales con Service Cloud.
Service Cloud: Atención al Cliente
Software de Atención al Cliente: Service Cloud
Utiliza la IA y el reconocimiento de imágenes con Einstein Vision para aumentar las resoluciones iniciales
Einstein de Salesforce
 
Optimiza tus operaciones en el lugar en tiempo real con Service Analytics
CRM Analytics: Salesforce Data Analytics
Personaliza Salesforce para que funcione a tu manera
explora apps e integraciones
Plataforma para crear apps: haz crecer tu negocio | Salesforce
 

Descubre cómo estas empresas están teniendo éxito con Field Service

 

Con Salesforce, los ascensores y las escaleras mecánicas KONE llevan a la gente a donde necesita ir.

“Salesforce nos permite volver nuestros servicios de campo más proactivos, ayudándonos a entender mejor las necesidades de nuestros clientes.”

michael williams | director de desarrollo de soluciones para servicio en campo

Con Field Service, nuestros técnicos pasan más tiempo atendiendo al cliente que administrando el sistema.

“Gracias a Field Service Lightning, nuestros productos tardan más tiempo en un cliente interesado en administrar el sistema.”

ron zielinski | vicepresidente de servicio global

Lippert ofrece las herramientas que el trabajador móvil adecuado necesita en el momento ideal

“Aprovechando la Salesforce Platform, podemos concentrarnos en nuestros clientes en vez de en los puntos de entrada de datos, y, así, oferecer una experiencia mejor de servicio.”

nicole sult | directora de servicio al cliente
 
 

Recursos técnicos

Ve aquí la ficha técnica de Field Service.
Consulta la guía completa de Field Service.
Usa nuestro itinerario de aprendizaje gratuito "Introducción".
Lee nuestras notas sobre la versión más reciente del software.

Ayuda y soporte técnico

Lee nuestra documentación de software.
Conoce la comunidad de Field Service.

Artículos y E-books

¿Qué es la Gestión de servicio de campo?
Lee nuestro libro electrónico sobre "Mejores Prácticas"
Lee nuestro libro electrónico sobre “Estado de servicio”.
Infórmate sobre las ventajas del Servicio de campo móvil
GARTNER es una marca registrada y una marca de servicio de Gartner, Inc., y/o sus socios en los EE. UU. y a nivel internacional y se utiliza así bajo permiso. Todos los derechos reservados. Cuadrante mágico de Gartner sobre la gestión de servicio en terreno, Jim Robinson, Michael Maoz, Jason Wong, 27 de septiembre del 2017. Gartner no avala a ningún vendedor, producto o servicio presentado en sus publicaciones de investigación, y no ofrece consejo a los usuarios de la tecnología acerca de seleccionar o no a aquellos vendedores con las calificaciones más altas o con otras designaciones. Las publicaciones de las investigaciones de Gartner son las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hechos. Gartner renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, con respecto a esta investigación, incluidas las garantías de comerciabilidad y de aptitud para un propósito determinado.

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