Vea cómo Agentforce ayuda a Salesforce a impulsar un mejor servicio al cliente.
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Mejora Customer Service AI con Agentforce.
Aumenta la productividad de tu equipo de atención al cliente y mejora las experiencias de tus clientes integrando la IA directamente al flujo de trabajo. Protegidas por Einstein Trust Layer, nuestras soluciones de IA ofrecen capacidades conversacionales, predictivas y generativas para brindar respuestas relevantes y crear interacciones fluidas. Con Agentforce, tu asistente de IA para CRM, puedes facultar a los representantes de atención al cliente para que brinden un servicio personalizado y lleguen a resoluciones más rápido que nunca. Service Cloud tiene todo lo que necesitas para ampliar tu servicio de asistencia ahora e impulsar el valor de inmediato.
Agentforce resolverá el 50% de las solicitudes de servicio de atención al cliente de Salesforce.
Descubre cómo Agentforce hace que el soporte de autoservicio sea más rápido y personalizado.
2
x
el rendimiento de los bots tradicionales
83
%
de las consultas de los clientes sin un humano
El
50
%
desviación de casos esperadas
¿Qué pueden hacer las empresas de servicios con IA y datos de confianza?
Aumenta la satisfacción del cliente y mejora la productividad del equipo de atención al cliente con contestaciones, resúmenes, respuestas y artículos de conocimiento generados por IA e impulsados por tus datos confiables de CRM integrados de forma nativa en la Salesforce Platform.
Responde a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en cualquier canal, con IA autónoma.
Agentforce for Service
Resuelve casos en cualquier momento. Agentforce para chats Service con los clientes utilizando lenguaje natural y razonamiento sofisticado en portales de autoservicio y canales de mensajería como WhatsApp, Apple Messages para Business, Facebook Messenger y SMS. Los clientes pueden incluso enviar fotos, videos y audio si su problema es demasiado difícil de explicar en texto.
Ofrece respuestas precisas a cada cliente. Agentforce para Service basa sus respuestas en los datos de tu empresa. Integra datos, incluido el conocimiento, de sistemas de terceros para ayudar a Agentforce para Service a generar respuestas precisas y personalizadas según las necesidades y preferencias específicas de tus clientes.
Configúralo en minutos. Agentforce para Service no requiere miles de largos diálogos estructurados. Solo tienes que utilizar plantillas listas para usar, los componentes existentes de Salesforce y el LLM que elijas para comenzar rápidamente. ¿Necesitas algo más específico para tu negocio? Crea acciones personalizadas con el generador de código bajo.
Protege la privacidad y la seguridad de tus datos con el Einstein Trust Layer, basado en la Salesforce Platform. Enmascara la información de identificación personal y define parámetros claros para que Agentforce para Service los siga. Si una consulta está fuera de tema, Agentforce para Service transferirá sin problemas la conversación a un agente humano.
Impulsa la productividad de los equipos de asistencia.
IA generativa para Service Cloud
Agiliza la tarea de los representantes de atención al cliente, los supervisores y los consumidores con Agentforce, tu agente de IA para CRM. Haz preguntas y solicitudes, y recibe respuestas confiables y útiles. Agentforce puede ayudarte con muchas tareas, como responder preguntas utilizando tu base de datos de Knowledge. También puedes personalizar sus acciones, como enviar casos para su aprobación. Agentforce utiliza modelos de lenguaje avanzados y Einstein Trust Layer para dar respuestas precisas y comprensibles basadas en tu CRM y en datos externos.
Aumenta la eficiencia y la productividad de tus representantes de atención al cliente con resúmenes generados por IA sobre cualquier trabajo, pedido o interacción. Ahorra tiempo usando IA para predecir cualquier inconveniente y su resolución o crear un resumen de esto al final de la plática. Permite que tus representantes de atención al cliente revisen, editen y guarden los resúmenes para enriquecer tu base de datos de Knowledge.
Resuelve las consultas de tus clientes y ahorra tiempo a tus empleados permitiéndoles consultar información útil fácilmente. Resume las interacciones y crea artículos de consulta valiosos. Desarrolla una base de conocimientos con artículos sobre detalles de productos, preguntas frecuentes de los clientes y muchos temas más.
Mejora la eficiencia de búsqueda para los representantes de atención al cliente y los clientes con resultados de búsquedas potenciados por IA. Genera respuestas rápidamente a partir de tu base de datos de Knowledge de confianza y preséntalas directamente en la página de búsqueda o en la consola de servicios. Los representantes de atención al cliente pueden encontrar resultados más rápidamente con un mejor filtrado y asistencia para diversos idiomas. Personaliza los resultados de búsquedas para que coincidan con los parámetros de conocimientos a fin de obtener resultados óptimos.
Personaliza cada interacción.
Einstein for Service
Aumenta la satisfacción de los clientes y reduce el tiempo de gestión de los agentes con respuestas generadas por IA vía SMS, WhatsApp y más. Usa las respuestas del servicio de atención al cliente en cualquier canal para analizar contenido de pláticas con los clientes en tiempo real. Recibe respuestas generadas por IA a partir de los datos extraídos de las pláticas o de la base de datos de Knowledge confiable de tu compañía. Permíteles a los representantes de atención al cliente compartir estas respuestas con un clic o editarlas antes de enviarlas.
Service Assistant utiliza planes generativos paso a paso impulsados por IA basados en datos específicos de cada caso para optimizar la atención al cliente, mejorar la productividad de los agentes, acelerar la incorporación de los mismos y garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa. Al integrar la automatización inteligente con planes de servicio detallados, las organizaciones pueden lograr estándares de servicio más altos, optimizar la asignación de recursos y mejorar la satisfacción general del cliente.
Maximiza la eficiencia aprovechando al máximo los datos y la información extraídos de casos resueltos. Usa IA para analizar casos de meses anteriores y automatizar el ingreso de los datos de casos nuevos, clasificarlos adecuadamente y enviarlos al agente o a la cola adecuados. Usa campos asignados por IA para acortar el plazo de gestión de los agentes y ayudarlos a resolver los casos con rapidez, precisión y coherencia.
Implementa soluciones inteligentes en todos tus canales.
Einstein Bots
Con solo unos clics, implementa un bot multilingüe y multicanal que se integre a tus datos de Salesforce. Ayuda a tu equipo a lograr más automatizando tareas rutinarias como responder a preguntas frecuentes o ejecutar procesos comunes. Crea fácilmente experiencias enriquecedoras para tus clientes en la plataforma de mensajería de su preferencia.
Comunícate con tus clientes en el idioma de su preferencia. Presta un servicio de atención que trascienda las barreras culturales con bots que usan la comprensión del lenguaje natural y el reconocimiento de entidades nombradas para detectar el idioma y detalles locales como el formato de las fechas, las monedas y los números.
Extiende la potencia de Einstein Bots a cualquier canal o a tu propio cliente personalizado. Implementa Einstein Bots en todos los sectores de tu empresa, desde Marketing hasta Ventas o RR. HH. Evalúa prospectos, cierra negociaciones, agiliza los procesos de los empleados y entabla fabulosas pláticas con bots personalizados.
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Customer Service AI Precios
Para iniciar, selecciona tu edición de Service Cloud. Algunas ediciones ya incluyen IA lista para usar. Puedes añadir IA fácilmente a las demás ediciones por estos precios.
Agentforce para servicio
Tu agente de IA autónomo para cada experiencia de servicio.
$
2
USD/Por plática
- Plantillas y acciones prediseñadas
- Constructor de Agentes
- Pláticas para cualquier canal
Einstein for Service
Añade IA predictiva y generativa a Service Cloud.
$
75
USD/Usuario/ mes
(Facturado anualmente)
- Respuestas, resúmenes y artículos de consulta generativos
- Recomendación de artículos y respuestas
- Einstein Copilot: medidas para asistir al cliente
Esta página solo tiene fines informativos y está sujeta a cambios. Comunícate con un representante de ventas para obtener información detallada sobre los precios.
**Incluye un número limitado de créditos generativos.
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Customer Service AI PREGUNTAS FRECUENTES
La IA para atención al cliente y servicio técnico es el uso de tecnologías de inteligencia artificial, como redes neuronales y modelos de lenguaje de gran tamaño, para automatizar y mejorar las interacciones con los clientes. La IA genera respuestas útiles y personaliza las experiencias de atención, lo que permite mejorar el servicio prestado a los consumidores y aumentar la productividad del personal de asistencia.
Entre los principales beneficios de la IA en atención al cliente y soporte se destacan una mayor productividad del equipo de atención, plazos de respuesta más cortos, menos gastos gracias a la automatización, la personalización de las experiencias del cliente e información y análisis más precisos. La IA impulsa la eficiencia, permite implementar opciones de autoservicio y provee información valiosa a los empleados de asistencia para aumentar la satisfacción de los clientes.
Los agentes de servicio al cliente con IA son programas de software que utilizan la inteligencia artificial para interactuar con los clientes, proporcionando respuestas automatizadas a consultas comunes, ayudando con las tareas y ofreciendo atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
La IA mejora la gestión del conocimiento al automatizar la categorización e indexación de la información, facilitar una búsqueda rápida y precisa y proporcionar información y recomendaciones inteligentes, lo que mejora la accesibilidad, la eficiencia y la calidad general del intercambio de conocimientos y la toma de decisiones. Más información sobre cómo el conocimiento respaldado por IA puede ayudar a su organización.