Aprovecha el poder de Agentforce para capacitar a tus equipos para que hagan su mejor trabajo. Aprovecha los datos de los clientes, los activos y la empresa para ofrecer un servicio proactivo, impulsar los ingresos y aumentar la satisfacción del cliente. Maximiza el impacto y la eficiencia en el campo con orientación impulsada por IA.
Pella automatiza los procesos que requieren mucho tiempo y les da a sus trabajadores móviles más tiempo para centrarse en las interacciones humanas personalizadas.
Fuente: Salesforce Field Service Success Metrics Study, 2022
La posibilidad de prestar un servicio preventivo en lugar de ‘apagar incendios’ hace que tanto los clientes como los empleados sigan eligiendo Pella. Con un servicio de terreno que prioriza la IA, nuestro trabajo es más rápido y seguro y las instalaciones quedan bien en el primer intento.
Nick MrazGerente de Estrategia de Instalación Nacional, Pella
Acelera la prestación de servicios, mejora la satisfacción de los clientes y potencia la eficiencia general aportándoles a tus trabajadores móviles datos esenciales sobre los clientes, un historial de los activos y registros del servicio antes de cada trabajo. Con perspectivas resumidas que incluyen mantenimiento de los equipos e interacciones anteriores con los clientes, los resúmenes previos al trabajo ayudan a los empleados móviles a ordenar por prioridad las tareas en el lugar y a entender el contexto más amplio para cumplir con las condiciones del contrato.
Los desafíos de campo pueden resultar intimidantes cuando uno está solo. Por eso, nuestra aplicación móvil Field Service les da a los contratistas y empleados la posibilidad de hacer búsquedas al instante en bases de datos de Knowledge internas y externas. Gracias a los resúmenes generados con IA, los usuarios reciben la información precisa necesaria para mejorar las tasas de resolución en primera instancia, lo que fortalece la confianza y la credibilidad en tiempo real.
Lleva la búsqueda de conocimiento en el sitio al siguiente nivel con asistencia multimodal y ayuda a que todos trabajen como técnicos experimentados. Al combinar el poder de la IA con la captura y el reconocimiento de imágenes, los técnicos pueden fotografiar su problema (como códigos de error o números de modelo de activos) con la aplicación móvil Field Service, y Agentforce interpretará la imagen y proporcionará pasos efectivos de resolución de problemas generados usando el modelo de lenguaje grande (LLM) en el dispositivo. Este LLM permite que Agentforce genere respuestas precisas incluso cuando el dispositivo está sin conexión.
Di adiós a los informes de servicio que requieren mucho tiempo y son propensos a errores después de cada trabajo. Nuestra función inteligente de generación de resúmenes garantiza informes precisos y completos, al mismo tiempo que reduce la duración de las visitas. Aumenta significativamente la satisfacción de tus clientes con informes de servicio enriquecidos con datos en tiempo real de clientes y activos, actualizaciones de trabajadores móviles e imágenes del trabajo.
Nuestra aplicación móvil Field Service (disponible en Android e iOS) es la herramienta fundamental todo en uno adaptada a las demandas de la plantilla de trabajo móvil de la actualidad. Diseñada como una aplicación que prioriza el uso sin conexión, permite que tu personal de atención directa trabaje y guarde los cambios sin wifi a la perfección. Además, la aplicación ofrece múltiples opciones de personalización, por lo que se alinea a la perfección con los requisitos específicos de tu empresa.
Dales a los usuarios de tu aplicación móvil la posibilidad de tener experiencias sin conexión con componentes web Lightning (LWC). Usa componentes estándar para crear una interfaz a medida que se alinee a la perfección con los requisitos de tu empresa. Deja volar tu imaginación y diseña componentes personalizados que potencien la productividad y den vida a tus ideas innovadoras para tu plantilla de trabajo.
Empodera a tu plantilla de trabajo móvil ofreciéndoles conectividad constante y asistencia a tiempo cuando la necesiten. Asigna sin demoras las citas de servicio técnico y aprovecha las especializaciones de colegas de toda tu organización. Nuestra interfaz fácil de usar garantiza colaboración intuitiva y accesible, lo que mantiene al equipo conectado y atento.
Haz que la recopilación de datos sea una tarea que entusiasme a tus trabajadores móviles, otorgándoles formularios dinámicos e inteligentes integrados de forma nativa en la aplicación móvil Field Service. Con una experiencia de generación de bajo código, los usuarios de tu negocio y los administradores pueden crear rápidamente formularios personalizados, que funcionan incluso sin conexión, para captar datos críticos en el campo. Revoluciona la forma en la que tu empresa recopila y utiliza la información para impulsar acciones cuando los datos están integrados y conectados a los datos de Salesforce.
Potencia la productividad de los coordinadores con nuestra consola de coordinación. Registra y actualiza las inasistencias de los recursos de manera sencilla directamente en la consola. Organiza con eficiencia a los candidatos por disponibilidad y capacidad a fin de identificar a los ideales para cada cita. Disfruta de una interfaz de uso mejorada que maximiza el potencial del diagrama de Gantt para programar las citas con más eficiencia.
Tus coordinadores enfrentan muchos desafíos a lo largo del día: desde garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) hasta manejar los conflictos del día como ausencias y averías de vehículos. Por eso, hemos creado un asistente de IA directamente en su flujo de trabajo, para ayudar a agilizar la programación y el manejo de excepciones. Ahora, los coordinadores pueden usar una plática natural para encontrar rápidamente citas que necesitan atención y presentarlas en el diagrama de Gantt, lo que les permite actuar más rápido desde una sola pantalla.
Transforma tus operaciones de servicio de campo con nuestro excelente motor de programación y optimización. Creada en la plataforma Hyperforce, la función de programación y optimización avanzada automatiza la programación de citas, al mismo tiempo que se alinea con las prioridades y las limitaciones. Además, garantiza la asignación eficiente de los recursos, minimiza el tiempo de traslado y cumple con los acuerdos de nivel de servicio.
Usa datos en tiempo real para evaluar rápidamente el impacto de la optimización general o diaria del tiempo de traslado y el empleo de los recursos. A la hora de perfeccionar tu política de programación de citas, conoce al instante los resultados de la optimización y los cambios en los indicadores clave de rendimiento (KPI).
Pasa de servicio reactivo a proactivo con seguimiento de activos en tiempo real. Supervisa los resultados de servicio y crea planes de mantenimiento preventivo teniendo en cuenta el uso, el estado y criterios específicos. Por ejemplo, puedes programar servicio si la temperatura de un activo supera un umbral establecido, lo que asegura un funcionamiento fluido y evita el tiempo de inactividad.
Pasa de servicio reactivo a proactivo al predecir las necesidades de servicio futuras de un activo con IA y Data Cloud. Nuestro modelo de capacitación de IA listo para usar puede identificar problemas comunes basados en datos actuales del recurso y el historial de servicio de recursos similares, y predecir el momento (y el motivo) de una falla del activo. Con esta información, las compañías pueden asegurar el tiempo de actividad del activo, aumentar la satisfacción del cliente e impulsar márgenes de servicio más altos abordando problemas potenciales con antelación y consolidando las actividades técnicas en una sola visita.
Simplifica todo el proceso de Order Management de trabajo para crear, asignar, ejecutar y resumir órdenes de trabajo sin problemas. Dale a tu equipo la posibilidad de trabajar con agilidad, aumentar la satisfacción de los clientes y potenciar el crecimiento eliminando el papeleo manual y digitalizando todo el ciclo de vida de las órdenes de trabajo.
Salesforce Field Service
Toma decisiones más rápidas y más inteligentes para mejorar las operaciones de servicio de campo con la información adecuada al alcance de tu mano. Data Cloud facilita la integración de datos de cualquier sistema y desbloquea nueva información. Utiliza tableros de análisis predefinidos para supervisar el rendimiento, analizar tendencias y detectar situaciones atípicas. Obtén visibilidad sobre los indicadores clave de rendimiento (KPI), como la tasa de resolución en primera instancia, la utilización de técnicos, la disponibilidad de activos y mucho más.
Evalúa rápidamente el impacto de la optimización global o diaria del tiempo traslado y el empleo de los recursos utilizando datos en tiempo real. A la hora de perfeccionar tu política de programación de citas, conoce al instante los resultados de la optimización y los cambios en los indicadores clave de rendimiento (KPI).
Responde cuando surjan trabajo urgente, emergencias y más controlando y reservando la capacidad de los recursos de servicio en función de prioridades dinámicas. Asegúrate de que las tareas estén bien distribuidas a lo largo del tiempo para cumplir con los objetivos de acuerdos de nivel de servicio e ingresos, permitiendo la asignación de los recursos con más inteligencia. Puedes establecer límites precisos para distintos flujos de trabajo, de modo que puedas gestionar y optimizar fácilmente tu plantilla de trabajo en función de factores como la ubicación, el tipo de tarea y el plazo.
Transforma las operaciones del área de gestión interna cuando tu equipo pueda supervisar y rastrear de cerca las mediciones críticas del negocio en una vista unificada. Empodera a tu equipo para profundizar y abordar rápidamente problemas urgentes con análisis listos para usar y perspectivas en tiempo real, impulsados por Data Cloud. Garantiza que los KPI más relevantes y personalizados estén disponibles para cada usuario con configuraciones personalizadas.
Mejora las tasas de resolución en primera instancia y reduce los costos con videollamadas en tiempo real y en cualquier lugar. En una época en la que los clientes priorizan las soluciones inmediatas sin consultas presenciales, Visual Remote Assistant los pone en contacto con expertos que pueden guiarlos en cada paso de la resolución en pantalla, lo que garantiza la satisfacción del cliente y, al mismo tiempo, reduce los desplazamientos de camiones.
Aumenta la satisfacción de tus clientes con nuestra solución de autoservicio. Permite que los clientes programen citas sin esfuerzo, reciban notificaciones en tiempo real y se mantengan informados sobre las visitas técnicas, lo que crea una experiencia más conveniente y extremadamente eficiente.
Dales a tus clientes un portal de autoservicio para gestionar las citas y mantenerse en contacto con los técnicos.
Mejora las tasas de resolución en el primer intento con un servicio técnico a distancia en tiempo real y la posibilidad de consultar a expertos.
Impulsa la productividad, reduce los costos y aumenta la satisfacción de los clientes a gran escala con Service Cloud.
Dales a los agentes y los clientes la posibilidad de encontrar las mejores respuestas a sus preguntas y resolver los casos más rápido.
Resuelve más rápido los inconvenientes y ofrece excelentes experiencias a los clientes con flujos de trabajo comprobados.
Encuentra la opción de servicio de campo adecuada para las necesidades de tu empresa.
Einstein 1 Field Service suma IA, datos y confianza a Field Service, y permite que tu organización saque el máximo provecho de tus productos de servicio de campo.
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El software de gestión de servicio de campo lleva a los trabajadores pertinentes al lugar correcto, en el momento adecuado, con el conjunto correspondiente de herramientas y datos para realizar una serie de pasos y tareas en el sitio.
La gestión del servicio de campo impulsa las operaciones eficientes y mejora la productividad de los equipos de atención directa que prestan servicios en domicilios y empresas. Con una solución de CRM, datos e IA, las empresas pueden agilizar los procesos, mejorar las comunicaciones y generar lealtad en los clientes.
El servicio de campo cuenta con soluciones diseñadas para respaldar a cada uno de los responsables que intervienen en el servicio de campo: coordinadores, técnicos y contratistas. Los precios les proporcionan a las empresas retorno de la inversión, con ganancias de productividad para los trabajadores y eficiencia operativa mejorada.
La gestión de coordinación es el proceso de supervisar la programación, la planificación y el seguimiento de los recursos, a fin de garantizar un servicio de campo oportuno, eficiente y eficaz para una serie de funciones. Estas incluyen reparaciones, instalaciones, mantenimiento, respuesta ante emergencias, atención médica en el hogar, evaluaciones de reclamos de seguros, entregas y mucho más.
La gestión de plantilla de trabajo (WFM) es un proceso estratégico que las organizaciones de servicios utilizan para asegurarse de que cuentan con las personas, las habilidades y los recursos adecuados para manejar las solicitudes de servicio de manera eficiente y rentable.
La optimización de rutas es el proceso de planificar la forma más rápida y rentable para que tus trabajadores móviles de servicio de campo pasen de una cita a otra. La optimización de rutas significa que sus trabajadores móviles pasan menos tiempo conduciendo, lo que aumenta la eficiencia y respalda la sostenibilidad.
