Gestión de Servicio de atención al cliente

Asigna de forma inteligente desde cualquier canal a los empleados adecuados según sus aptitudes, su disponibilidad y capacidad para resolver los problemas con la mayor eficiencia posible. Distribuye el trabajo de forma automática entre las colas y los empleados con mayor disponibilidad y competencia o incluso asignalo a Einstein Bots, para atender con más eficacia a los clientes y cerrar los casos más rápido.

Aumenta la satisfacción de los clientes y reduce el tiempo de gestión de los representantes con respuestas generadas por IA vía SMS, WhatsApp y más. Usa las respuestas de servicio al cliente de Agentforce en cualquier canal para analizar contenido de pláticas con los clientes en tiempo real y genera respuestas basadas en las pláticas o en la base de datos de Knowledge confiable de tu empresa. Los representantes de servicio al cliente pueden compartir estas respuestas con los clientes con un solo clic o editarlas antes de enviarlas.

Service Assistant utiliza planes generativos paso a paso impulsados por IA basados en datos específicos de cada caso para optimizar la atención al cliente, mejorar la colaboración de los agentes, acelerar la incorporación de los mismos y garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa. Al integrar la automatización inteligente con planes de servicio detallados, las organizaciones pueden lograr estándares de servicio más altos, optimizar la asignación de recursos y mejorar la satisfacción general del cliente.

Diagnostica y resuelve los incidentes más rápido con las herramientas adecuadas y flujos de trabajo de eficacia demostrada para tu equipo. Optimiza la colaboración con expertos de toda la empresa utilizando los análisis integrados en Service Cloud para la aplicación de Slack. Identifica rápidamente los elementos afectados, descubre la causa y encuentra la solución. Usa un plan de trabajo para captar los pasos necesarios para implementar una solución y garantizar que el incidente no se repita.

Inspira confianza en tus clientes y optimiza tus comunicaciones internas con notificaciones en tiempo real gestionadas de manera central. Previene consultas notificando a tus clientes acerca de los incidentes antes de que te contacten y comunicando las novedades en todos los canales digitales. Mantén informados a los empleados y otras partes interesadas de la empresa sobre el estado de los incidentes y prepáralos para abordar las consultas de los clientes publicando alertas en su Service consola de atención al cliente o en Slack Slack.