Productividad de empleados y trabajadores móviles
Aumenta la productividad de tus empleados de atención al cliente y tus equipos de servicio de terreno dándoles un espacio de trabajo con IA para gestionar los casos, los incidentes y las tareas en el terreno dotados de un panorama completo de cada cliente. Asigna las tareas automáticamente a los integrantes más adecuados del equipo y presta un servicio fluido a tus clientes en todos los canales: correo electrónico, llamadas telefónicas, mensajería, portales de autoservicio, atención en persona y más. Personaliza cada conversación y ofrece recomendaciones inteligentes con los datos confiables de tu solución de CRM integrados a la plataforma Einstein 1.
Los mejores equipos de asistencia crecen con Salesforce
¿Qué puedes hacer con Service Cloud?
Presta un servicio eficiente y efectivo con una sola plataforma de servicio fácil de usar.
Ayuda a tus equipos de atención al cliente a dar resoluciones precisas más rápido con un espacio de trabajo unificado y robusto
Dales a tus empleados los datos más útiles y las herramientas necesarias para asistir a los clientes en cada canal. Automatiza la asignación de los casos en tu empresa de servicios para que cada cliente reciba la resolución más rápida y precisa.
Reinventa la eficiencia con la resolución remota. Despídete de las consultas presenciales innecesarias resolviendo los problemas a distancia. Mejora tus tasas de resolución en el primer intento dándole al personal móvil los contactos y los conocimientos necesarios para resolver los problemas rápido y brindar una atención excepcional a tus clientes en cualquier lugar.
Asigna tareas con inteligencia y en cualquier canal a los empleados más indicados según sus aptitudes, su disponibilidad y su carga de trabajo para resolver los problemas con la mayor eficiencia posible. Distribuye el trabajo de forma automática entre las colas y los empleados con mayor disponibilidad y competencia o incluso asígnalo a Einstein Bots, para atender con más eficacia a los clientes y cerrar los casos más rápido.
Aumenta la satisfacción de los clientes y reduce el tiempo de gestión de los empleados con respuestas generadas por IA vía SMS, WhatsApp y más. Usa las respuestas de Einstein en cualquier canal para analizar conversaciones con los clientes en tiempo real. Luego, recibe respuestas generadas a partir de las conversaciones o de los datos de la base de conocimientos confiable de tu empresa. Los empleados pueden editar las respuestas o enviarlas directamente a los clientes con un clic.
Ayuda a tus empleados y clientes a encontrar rápidamente las respuestas que necesitan
Dales a los empleados y los clientes la posibilidad de encontrar las mejores respuestas a preguntas habituales y de resolver los casos más rápido con artículos de consulta. Presenta fácilmente artículos y recursos útiles en tu centro de ayuda o en la consola del empleado para aliviar su carga mental. En vez de hablar directamente con un empleado, los clientes pueden hallar la información y las respuestas que buscan en el momento que deseen.
Mejora la productividad de tus empleados y la satisfacción de tus clientes con recomendaciones de artículos de consulta útiles que aparecen directamente en la interfaz del empleado. Ayuda a tus empleados a resolver los casos con eficiencia recomendándoles artículos vinculados con casos similares anteriores. Los empleados pueden seleccionar el artículo más útil con prontitud y vincularlo al caso o enviarlo directamente al cliente para no perder tiempo haciendo búsquedas ni indagando en largas listas de artículos.
Ayuda a los clientes a encontrar rápido la información que buscan presentando respuestas de tu base de conocimientos directamente en la página del centro de ayuda o en un chat con un bot automático. Ahórrales tiempo a los empleados generando respuestas de forma automática e incluyéndolas en su interfaz de trabajo.
Aumenta la productividad con una atención colaborativa
Colabora en Slack en el acto para resolver casos, tratar incidentes y responder a solicitudes de servicio de terreno más rápido. Reúne sin demora a los especialistas indicados utilizando el localizador de expertos y crea un canal de enjambre a partir de un caso o incidente con solo unos clics. Gracias a la integración de nuestras soluciones, tus empleados pueden participar en un enjambre de Slack sin salir de su consola, con acceso a datos esenciales del sistema de CRM y registros de la aplicación de Service Cloud para Slack. Además, los datos generados en el enjambre se envían automáticamente a Salesforce para que toda la información contextual quede guardada en un solo lugar.
Transforma tus procesos de colaboración con flujos de trabajo automatizados. En Slack, ahorra tiempo volcando rápidamente las conclusiones del enjambre en artículos de consulta que puedes editar y publicar en Salesforce. Usa el generador de flujos de trabajo para eliminar tareas manuales (por ejemplo, derivar tareas a otros departamentos) o acelerar procesos como la incorporación de personal y la aprobación de presupuestos. Así, los empleados de atención tendrán más tiempo para centrarse en los clientes.
Obtén un panorama completo de tus parámetros de colaboración en enjambres con informes y tableros listos para usar. Supervisa la participación en enjambres para identificar a los integrantes más activos y descubrir aspectos para mejorar. Analiza las tendencias, controla la productividad y obtén información valiosa sobre cómo influyen los enjambres en los plazos de resolución y otros parámetros clave de la atención al cliente.
Resuelve las interrupciones más rápido para reducir costos y maximizar el rendimiento de tu inversión
Gestión de incidentes en el servicio al cliente
Anticípate a las interrupciones graves de tus actividades comerciales con prácticas recomendadas para la gestión de incidentes integradas directamente en Service Cloud. Supervisa tus sistemas con soluciones integradas para detectar posibles problemas y tomar medidas antes de que las consecuencias sean mayores. Capacita a tus equipos de servicio y operaciones para trabajar de manera armónica con todos los datos de casos, incidentes y clientes en un solo espacio de trabajo unificado.
Diagnostica y resuelve los incidentes más rápido con las herramientas adecuadas y flujos de trabajo de eficacia demostrada para tu equipo. Optimiza la colaboración con expertos de toda la empresa utilizando los enjambres integrados en la aplicación de Service Cloud para Slack. Reconoce rápidamente los elementos afectados, descubre la causa y encuentra la solución. Usa un plan de trabajo para determinar las medidas correctivas necesarias y garantizar que el incidente no se repita.
Inspira confianza en tus clientes y optimiza tus comunicaciones internas con notificaciones en tiempo real gestionadas centralmente. Previene consultas notificando a tus clientes acerca de los incidentes antes de que te contacten y comunicando las novedades en todos los canales digitales. Mantén informados a los empleados y otras partes interesadas de la empresa sobre el estado de los incidentes y prepáralos para abordar las consultas de los clientes publicando alertas en su consola de atención al cliente o en Slack.
Eleva la eficiencia del equipo de terreno y brinda una experiencia fluida a tus clientes con una vista unificada
Gestión del servicio de terreno
Menos reparación, más prevención: supervisa tus equipos en tiempo real. Controla los resultados del servicio técnico y crea planes de mantenimiento preventivo teniendo en cuenta el uso, el estado y las particularidades de los equipos. Por ejemplo, puedes programar el mantenimiento de un equipo si su temperatura supera un umbral específico, lo que asegura un funcionamiento fluido y evita las interrupciones.
La aplicación móvil de Field Service (disponible en Android e iOS) es la herramienta todo en uno que mejor se adapta a las necesidades de la fuerza de trabajo móvil en la actualidad. Diseñada para priorizar el uso sin conexión, la aplicación permite que tu personal de atención directa trabaje y guarde los cambios sin wifi. Además, cuenta con múltiples opciones de personalización para satisfacer los requisitos específicos de tu empresa.
Simplifica el proceso de gestión de órdenes de trabajo y evita complicaciones en la creación, la asignación, la ejecución o el informe final. Dale a tu equipo la posibilidad de trabajar con agilidad, aumentar la satisfacción de los clientes y potenciar el crecimiento eliminando el papeleo y digitalizando el ciclo de vida completo de las órdenes de trabajo.
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Enrutamiento omnicanal
Presta un servicio eficiente asignando los casos al empleado indicado según sus habilidades y disponibilidad.
Self-Service
Evita consultas, recorta gastos y aumenta la eficiencia permitiendo que tus clientes sean los primeros en encontrar las respuestas que buscan.
Einstein for Service
Usa una IA conversacional, predictiva y generativa de confianza, directamente en la interfaz de trabajo, para brindar atención personalizada y resolver problemas más rápido.
Customer Service Automation y optimización de procesos
Amplía la asistencia y aumenta la satisfacción de los clientes con automatizaciones personalizadas, inteligentes y basadas en datos.
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- Conjuntos de casos
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La solución de CRM para atención al cliente con una IA de confianza integrada.
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- IA para atención al cliente
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Cada cliente es único. Service Cloud nos permite entablar una relación positiva con nuestros clientes, ya que tenemos todo lo que necesitamos en una misma plataforma.
Beau McDonaldResponsable de atención al cliente, GoHenry
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Preguntas frecuentes de Service Cloud
Service Cloud es una plataforma de atención al cliente que ayuda a las empresas a gestionar y resolver las consultas y los problemas de los clientes. Cuenta con herramientas de gestión de casos, base de conocimientos, asistencia omnicanal, automatización y análisis que permiten ofrecer experiencias de atención al cliente excepcionales.
Service Cloud es la plataforma más completa y conectada. Service Cloud conecta las herramientas de atención en una plataforma fácil de usar integrada a Salesforce, lo que aumenta la productividad de los empleados y la satisfacción de los clientes y permite brindar una experiencia eficiente y unificada.
Service Cloud se centra en la atención al cliente y el servicio técnico para que las empresas puedan gestionar y resolver las consultas de sus clientes. Sales Cloud permite a los equipos de ventas gestionar los prospectos, las oportunidades y las relaciones con los clientes a lo largo del proceso de ventas.
Service Cloud es utilizado en todo el mundo por empresas de todos los tamaños y sectores que necesitan herramientas de atención al cliente y servicio técnico y desean optimizar y mejorar sus operaciones en ese ámbito.
Una consola para empleados de atención al cliente es una interfaz dentro de una plataforma de atención al cliente, como Service Cloud, que les da a los empleados un panorama centralizado de la información de los clientes, herramientas conectadas fáciles de usar y flujos de trabajo que potencian la productividad. Su beneficio consiste en permitir que los empleados gestionen con eficiencia las consultas de los clientes, consulten datos útiles y presten un servicio efectivo y personalizado.