Conecta todos los canales y maximiza el retorno de la inversión (ROI) con el software de centro de contacto integrado directamente en tu CRM. Al unificar los datos de tus clientes con IA de confianza, puedes transformar tu centro de contacto en un centro de participación inteligente omnicanal para ofrecer un servicio eficaz y rentable.
Un centro de interacción moderno que les encantará a tus clientes.
Tanto si los clientes usan el autoservicio como si se comunican por teléfono, correo electrónico o canales digitales, nuestros empleados están listos para responder ya que disponen de todos los datos necesarios.
Irina ZubovaVicepresidenta de Ventas Digitales y Capacitación para Empleados de Atención al Cliente, Schneider Electric
Service Cloud Voice
Con tu canal telefónico integrado en Service Cloud, puedes ayudar más eficazmente a tus clientes. Comunica a tus clientes con el agente adecuado en el momento justo y dale a tus agentes el contexto que necesitan para brindar asistencia a los clientes con más rapidez. Opta por una solución de asistencia telefónica totalmente integrada y lista para usar con la tecnología de Amazon Connect o elige uno de nuestros socios de AppExchange.
Permite que tus agentes tengan acceso instantáneo a un panorama completo del cliente y a mejores herramientas e información. Reduce los plazos promedio de gestión y brinda una experiencia del cliente fluida con la ayuda de transcripciones en tiempo real y recomendaciones de Einstein potenciadas por IA. Dales a los agentes y supervisores plena visibilidad de todos los datos sobre los clientes extraídos de tus canales de voz y de la solución de CRM en tiempo real.
Dales a los supervisores visibilidad e información estratégica para incorporar, capacitar y manejar agentes. Los supervisores pueden controlar los parámetros clave del centro de contacto en tiempo real e intervenir para asistir en las conversaciones cuando los agentes necesitan asistencia. Mejora el proceso de incorporación, la productividad de los agentes y sus interacciones mejorando las herramientas de visibilidad y capacitación de los supervisores.
Digital Engagement
No dejes esperando a tus clientes. Comunícate en los canales que ellos prefieren, ya sea desde tu sitio web, tu aplicación móvil, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger o Apple Messages for Business, entre otros.
Pasa de servicio reactivo a proactivo con mensajes salientes automatizados y relevantes, desde actualizaciones sobre el estado de los pedidos hasta confirmaciones y recordatorios de citas. Desvía el volumen entrante y mejora la experiencia de los clientes anticipándote a los problemas (por ejemplo, demoras en los envíos o cortes del servicio) con notificaciones oportunas.
Asigna los casos automáticamente al agente indicado desde cualquier canal en función de su conjunto de habilidades, su disponibilidad o su capacidad. Configura reglas de asignación de casos en Flow para todos los canales, incluida mensajería, chat, correo electrónico, voz y canales de socios. Dales a los gerentes un panorama integral de la actividad del centro de contacto para gestionar la carga de trabajo de sus equipos en tiempo real.
IA y automatización
Agiliza el trabajo para agentes, supervisores y consumidores con Agentforce, tu asistente de IA para CRM. Haz preguntas y solicitudes y recibe respuestas confiables y útiles. Agentforce puede ayudar con muchas tareas, como responder preguntas utilizando tu base de datos de Knowledge. También puedes personalizar sus acciones, como enviar casos para aprobación. Agentforce utiliza modelos de lenguaje avanzados y Einstein Trust Layer para dar respuestas precisas y claras en función de tu CRM y tus datos externos.
Resuelve casos en cualquier momento. Agentforce Service Agent chatea con los clientes utilizando lenguaje natural y razonamiento sofisticado en portales de autoservicio y canales de mensajería como WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger y SMS. Los clientes pueden incluso enviar fotos, videos y audio si su problema es demasiado difícil de explicar en texto.
Potencia la productividad de las llamadas de atención digital identificando oportunidades de capacitación a partir de grabaciones de llamadas. Muestra momentos clave, como menciones de productos, menciones a temas de cumplimiento o tus propias referencias personalizadas según los temas que definas. Con Einstein Conversation Insights, puedes ayudar a los agentes a ser más productivos mostrando acciones relevantes en la transcripción de las llamadas.
El planificador de servicio utiliza planes generativos paso a paso impulsados por IA basados en datos específicos de cada caso para optimizar la asistencia al cliente, mejorar la productividad de los agentes, acelerar su incorporación y garantizar el cumplimiento de las políticas de la compañía. Al integrar la automatización inteligente con planes de servicio detallados, las organizaciones pueden lograr estándares de servicio más altos, optimizar la asignación de recursos y mejorar la satisfacción general del cliente.
Self-Service
Pon en marcha tu experiencia de autoservicio creando e implementando un centro de ayuda personalizado sin código, solo con clics. Ayuda a los clientes a encontrar respuestas más rápido desarrollando una sólida base de datos de Knowledge e incorporando artículos directamente al centro de ayuda para las preguntas más frecuentes. Reduce la carga de casos entrantes en tu equipo de asistencia dándoles a tus clientes la información precisa para hallar respuestas solos antes de hablar con un agente.
Evita más casos y mejora tus parámetros de servicio con un portal autenticado. Una vez que inicies sesión en el portal, aprovecha al máximo el poder de la personalización y optimiza aún más la experiencia de autoservicio para cada cliente. Presenta el contenido y los procesos empresariales más relevantes, usa flujos para sugerir acciones adecuadas a seguir y dale a cada cliente una experiencia ajustada a sus necesidades.
Transforma a los clientes en asesores de confianza conectándolos a través de un foro de pares y crea una comunidad dinámica a la que regresen en busca de ayuda. Agrega sesiones de preguntas y respuestas, grupos y distinciones para los usuarios más activos, a fin de retener el interés de la comunidad. Además, ofrece un feed personalizado para que resulte fácil colaborar, intercambiar conocimientos comunes y responder preguntas entre todos.
Descubre cómo Service Cloud te ayuda a desviar el 30 % de los casos y a aportar valor a lo largo del recorrido del cliente con CRM + IA + Datos + Confianza.
Reduce el volumen de llamadas y acelera la resolución combinando la telefonía en la nube y CRM de Salesforce.
Desvía casos, recorta costos y aumenta la eficiencia permitiendo que tus clientes sean los primeros en encontrar las respuestas que buscan.
Brinda experiencias de pláticas fluidas y personalizadas en todos los canales a gran escala.
Encuesta a los empleados y a los clientes para conocer las tendencias y tomar medidas partiendo de los datos de tu CRM.
Extrae información práctica de tus llamadas de servicio digital para aumentar las productividad de los agentes y reducir los plazos de incorporación del personal.
Amplíe el servicio al cliente en los servicios financieros con automatización e IA, y traslade las interacciones comunes al autoservicio de bajo costo.
Comienza con Service Cloud como base y, luego, simplemente agrega el producto que se enumera a continuación para comenzar con tu solución Contact Center.
Esta página se proporciona solo con fines informativos y está sujeta a cambios. Contacta a un representante de ventas para obtener información detallada sobre los precios.
Aprende, conéctate y crece con otros profesionales de servicio y servicio de campo. Crea contactos y obtén respuestas en tiempo real.
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Danos más información para que la persona adecuada se comunique contigo más rápido.
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El software para centros de contacto y llamadas le permite a tu compañía gestionar el servicio de atención al cliente en la nube. Interactúa con los clientes en canales digitales o de voz, asigna las tareas precisas al agente indicado en el momento justo y brinda visibilidad a los supervisores omnicanal.
Selecciona un software para centros de contacto y de llamadas que te permita atender a tus clientes en su canal de voz y que les dé a tus agentes acceso al mismo conjunto de datos de los clientes, herramientas y flujos de trabajo, independientemente del canal.
El software para centros de llamadas es la herramienta de telefonía que permite que las organizaciones de servicios se comuniquen con sus clientes por teléfono. En cambio, el software para centros de contacto generalmente incluirá opciones de interacción omnicanal, junto con funciones de asignación de casos y herramientas para que los supervisores controlen el centro de contacto e informen los resultados de los análisis.
El CRM es una solución de gestión de las relaciones con los clientes que le permite a tu compañía mantenerse conectada con los clientes en todos los departamentos, gestionar eficientemente el negocio y aumentar la satisfacción de los consumidores. El software para centros de contacto aporta canales de interacción y herramientas de gestión de casos en tiempo real para manejar las necesidades de asistencia de tus clientes. El CRM y el software para centros de contacto pueden integrarse a la perfección.
Si tu empresa les brinda asistencia a los clientes en tiempo real a través de canales como chat, mensajería, teléfono o redes sociales, necesitas un software para centros de contacto.
El software CRM para centros de contacto, también conocido como software de gestión de relaciones con los clientes, es una herramienta utilizada por los centros de contacto para mejorar las experiencias de los clientes. El software almacena información sobre los clientes, realiza un seguimiento de las interacciones con los clientes y simplifica los canales de comunicación y servicio al cliente, todo en un solo lugar.
La IA para centro de contacto utiliza la inteligencia artificial para agilizar las operaciones de servicio de atención al cliente, automatizar las respuestas y ayudar a los agentes. Mejora la eficiencia y personaliza las interacciones con los clientes mediante la gestión de consultas rutinarias.
El término análisis del centro de llamadas hace referencia a la recopilación, la medición y el análisis de indicadores clave de rendimiento (KPI) y métricas dentro de un centro de contacto para optimizar las operaciones. Estos análisis proporcionan información valiosa sobre varios aspectos del rendimiento del centro de llamadas, incluida la eficiencia de los agentes, la satisfacción del cliente y la calidad general del servicio.
