Reinventa la atención al cliente con una IA de confianza
Transforma la manera en que tus equipos de asistencia enriquecen la experiencia del cliente en cada punto de contacto con Einstein 1 integrado a Service Cloud. Aumenta la satisfacción de los clientes, reduce las consultas y maximiza la eficiencia con la plataforma más completa para gestionar el autoservicio, la atención en el centro de contacto y el servicio de terreno.
Los equipos de estas empresas de servicios usan Salesforce para dar prioridad a los clientes
Da tus primeros pasos en el mundo de la IA y los datos con Einstein 1 y Field Service.
Ofrece una atención personalizada a gran escala desde el autoservicio hasta el centro de contacto y el terreno con IA y datos de confianza. Centraliza tus procesos de atención en Einstein 1 Platform con Service Cloud y Field Service para recortar gastos y aumentar la productividad.
¿Qué distingue a Service Cloud?
30
%
de consultas evitadas
Los clientes de Salesforce evitaron un 30 % de casos gracias al autoservicio.
32
%
más satisfacción del cliente
Los clientes de Salesforce tuvieron una mejora del 32 % en sus niveles de satisfacción del cliente o en sus índices de esfuerzo del cliente o de promotores netos.
29
%
más velocidad de resolución con IA
Los clientes de Salesforce resolvieron los casos un 29 % más rápido gracias a la inversión en IA.
31
%
más productividad de los empleados
Los clientes de Salesforce incrementaron la productividad de sus empleados en un 31 %.
Fuente: Encuesta “Salesforce Customer Success Metrics” de 2023.
Optimiza la atención en todos los puntos de contacto
Experiencia de autoservicio
Aumenta la eficiencia y mejora las experiencias de tus clientes permitiéndoles encontrar las respuestas solos.
Participación digital
Brinda una atención personalizada en todos los canales para aumentar la satisfacción de tus clientes.
Voz
Acelera la resolución de las llamadas y aumenta la satisfacción de los clientes combinando la telefonía en la nube y la plataforma de CRM de Salesforce.
Asistente remoto visual
Mejora las tasas de resolución en el primer intento con un servicio técnico a distancia en tiempo real y la posibilidad de consultar a expertos.
Impulsa la productividad de los equipos de servicio
Productividad de empleados y trabajadores móviles
Aumenta la eficiencia y acelera la resolución con una gestión centralizada de las interacciones, los casos, los incidentes, los conocimientos y los equipos.
Automatización y proceso del servicio de atención al cliente
Deleita a tus clientes y ahorra tiempo a tus equipos automatizando las tareas corrientes y procesos empresariales enteros.
Chatbots
Presta servicios personalizados, sin contacto y a gran escala con chatbots que utilizan la IA para resolver consultas frecuentes.
Productividad del equipo
Ahorra tiempo congregando automáticamente a los especialistas indicados en Slack para que colaboren en problemas complejos.
Aumenta la satisfacción de tus clientes con una plataforma de IA unificada
Operaciones de atención inteligentes
Aumenta la eficiencia operativa y la productividad con datos e información generada por IA integrados directamente en tu plataforma de CRM.
IA de servicio de atención al cliente
Aumenta la satisfacción de tus clientes y la productividad de tus equipos de asistencia con soluciones de IA conversacional, predictiva y generativa en las que puedes confiar.
Plataforma Einstein 1
Conecta cualquier dato de manera segura para desarrollar con poco código aplicaciones que utilizan IA y brindar experiencias de CRM novedosas.
Nube de datos
Crea un solo panorama dinámico de cada cliente y equipo unificando todos tus datos en tiempo real.
Customer 36O
Adapta las experiencias a las necesidades de cada cliente. Conecta tu servicio de atención con tus actividades de ventas, marketing, comercio y TI.
CRM Analytics
Acelera la toma de decisiones con recomendaciones inteligentes e información práctica de Tableau.
Integración
Conecta datos de cualquier sistema e integra aplicaciones al instante con MuleSoft.
Presta un servicio fluido del centro de contacto al terreno
Centro de contacto
Transforma tu centro de contacto en un centro de interacción omnicanal con todos tus canales en una misma plataforma.
Servicio de campo
Aumenta la productividad de tu personal de atención directa con una solución integral de servicio de terreno.
Servicio de atención al empleado
Optimiza la colaboración con Recursos Humanos y TI para reducir tus costos operativos y garantizar la satisfacción de tus empleados.
Los clientes de Salesforce reducen sus costos de atención al cliente en un 27 %. ¿Cuánto puedes ahorrar tú?
Todo lo que necesitas para maximizar tu ROI
Desde la asistencia, la orientación de expertos y los recursos hasta nuestro ecosistema de socios de confianza, estamos aquí para ayudarte a obtener más valor de Salesforce en el área de IA.
Únete al movimiento #Serviceblazer.
Estamos creando la mejor comunidad para profesionales de atención al cliente y servicio de terreno.
Service Cloud nos ha permitido brindar servicios de atención con empatía a gran escala.
Teri WilliamsJefe de operaciones, OneUnited Bank
Nuestra colaboración con Salesforce nos permite estar más cerca de cada usuario de GE Appliances.
Viren ShahDirector de Datos, GE Appliances
Más información sobre el servicio de atención al cliente con aprendizaje gratuito en Trailhead.
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Lanzamiento en la primavera de 2024
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Preguntas frecuentes sobre el software de atención al cliente de Salesforce
El software de atención al cliente y servicio técnico es una solución que ayuda a las empresas a gestionar las interacciones con sus clientes en todos los canales, desde el autoservicio y las llamadas telefónicas hasta la mensajería y el correo electrónico. Permite resolver más rápido las consultas de los clientes y aumentar su satisfacción mediante la optimización de los procesos de atención y funciones tales como la gestión de casos, la interacción digital, la gestión de conocimientos y la colaboración.
El software de atención al cliente y servicio técnico es crucial para las empresas porque les permite ofrecer a sus clientes una atención más eficiente que aumenta la satisfacción y la lealtad. Ayuda a gestionar las consultas de asistencia y a supervisar y resolver los problemas de manera oportuna. Además, brinda información valiosa para mejorar las experiencias de los clientes en su totalidad, lo que promueve el crecimiento y el éxito de la empresa.
Al escoger una solución de atención al cliente, ten en cuenta factores como las necesidades empresariales, la capacidad de ampliación, la facilidad de uso y las funcionalidades de integración. Evalúa funciones tales como la gestión de casos, la interacción digital, los portales de autoservicio, la automatización y la IA. Analiza los modelos de precios y los planes para el éxito, prueba distintas opciones y prioriza las soluciones de servicio al cliente que se ajustan a tus requisitos específicos.
El software de atención al cliente y servicio técnico ofrece beneficios tales como mayor eficiencia en la gestión de las consultas de los clientes, optimización de la comunicación en varios canales, mayor satisfacción del cliente, resolución más rápida de los problemas, información práctica y capacidad de ampliar el servicio y de adaptarse a las necesidades de los clientes a medida que cambian, lo que refuerza su lealtad y mejora el rendimiento de la inversión.