Interacción omnicanal con los clientes

Crea experiencias de servicio de atención al cliente fluidas que se amplíen a través de voz, canales digitales y video, en la Salesforce Platform. Proporciona a tus agentes las herramientas impulsadas por IA y el contexto del cliente que necesitan en una sola consola para brindar un servicio personalizado, sin importar el canal. ¿El resultado? Resoluciones más rápidas y clientes más felices.

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Comunícate con tus clientes en cualquier momento y lugar

Participación omnicanal de los clientes

No dejes esperando a tus clientes. Comunícate en los canales que ellos prefieren, ya sea tu sitio web, tu aplicación móvil, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger o Apple Messages for Business, entre otros. Brinda asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana de manera sencilla con chatbots potenciados por IA para resolver casos más rápido automatizando las respuestas a preguntas frecuentes y a procesos comerciales.

Ventanas de chat que muestran la comunicación de un empleado con una clienta en distintos canales.

Pasa de servicio reactivo a proactivo con mensajes salientes automatizados y relevantes, desde actualizaciones sobre el estado de los pedidos hasta confirmaciones y recordatorios de citas. Desvía el volumen entrante y mejora la experiencia de los clientes anticipándote a los problemas (por ejemplo, demoras en los envíos o cortes del servicio) con notificaciones oportunas.

Una notificación le avisa a una clienta la llegada prevista de su paquete.

Amplía tu alcance llevando el poder de la Digital Customer Engagement a casi cualquier canal externo con integraciones y API listas para usar.

Astro conecta datos de la plataforma de CRM de un cliente para brindar asistencia en distintos canales.
Ventanas de chat que muestran la comunicación de un empleado con una clienta en distintos canales.
Una notificación le avisa a una clienta la llegada prevista de su paquete.
Astro conecta datos de la plataforma de CRM de un cliente para brindar asistencia en distintos canales.

Integra la asistencia telefónica desde el principio

Voz de Service Cloud

Agiliza la comunicación telefónica mediante la integración lista para usar de Amazon Connect o de socios de Salesforce AppExchange. Integra la telefonía en tus canales digitales en Service Cloud para contar con un panorama integral de las pláticas con los clientes. Comunica a tus clientes con el agente adecuado en el momento justo y dales a tus agentes el contexto que necesitan para prestar asistencia con más rapidez que nunca.

Integración telefónica

Haz recomendaciones generadas por IA con transcripciones en tiempo real que liberan a los agentes para centrarse en el cliente. Aprovecha mejor Customer 360 y tu información analizando las pláticas de voz en el contexto de los datos del CRM. De este modo, se impulsan las próximas prácticas recomendadas para ayudar a los agentes a resolver los casos más rápido. Al final de la llamada, haz un resumen de la plática en función de las intenciones y las percepciones de los clientes.

Transcripción de llamadas en tiempo real

Permite que tus agentes tengan acceso instantáneo a un panorama completo del cliente y a mejores herramientas e información. Reduce los plazos promedio de gestión y brinda una experiencia del cliente fluida con la ayuda de transcripciones en tiempo real y recomendaciones de Einstein potenciadas por IA. Dales a los agentes y supervisores plena visibilidad de todos los datos sobre los clientes extraídos de tus canales de voz y de la solución de CRM en tiempo real.

Herramientas para la productividad de los empleados
Integración telefónica
Transcripción de llamadas en tiempo real
Herramientas para la productividad de los empleados

Prepara a tus equipos para brindar asistencia omnicanal

Asigna tareas con inteligencia de cualquier canal a los empleados adecuados según su conjunto de habilidades, su disponibilidad y capacidad para resolver los problemas de la manera más eficiente. Distribuye el trabajo de forma automática entre las colas y los empleados con mayor disponibilidad y competencia o incluso asígnalo a Einstein Bots, para asistir a los clientes con más eficacia y cerrar los casos más rápido.

En una ventana se ven diferentes interacciones con clientes en diversos canales.

Dales a los supervisores visibilidad e información estratégica para incorporar, capacitar y manejar agentes. Los supervisores pueden controlar las mediciones clave del centro de contacto en tiempo real e intervenir para asistir en las conversaciones cuando los agentes necesitan asistencia. Mejora el proceso de incorporación, la productividad de los agentes y sus interacciones mejorando las herramientas de visibilidad y capacitación de los supervisores.

Capacitación y gestión

Descubre qué capacidades omnicanal y prácticas recomendadas de implementación debes adoptar a continuación, en función de tus objetivos comerciales.

Mi trayectoria de servicio en la consola de servicios.
En una ventana se ven diferentes interacciones con clientes en diversos canales.
Capacitación y gestión
Mi trayectoria de servicio en la consola de servicios.

Resuelve los problemas más rápido con videos en tiempo real

Visual Remote Assistant

Dales a tus equipos las herramientas para guiar a los clientes a la perfección durante acciones importantes, todo esto mientras mantienes el máximo grado de privacidad. Con nuestro enfoque no invasivo, puedes garantizar la confidencialidad de la información delicada y brindar asistencia de primer nivel.

Uso compartido del escritorio

Aprovecha el poder de tus procesos simplificados con flujos de trabajo visuales para automatizar las tareas y aumentar la eficiencia y la fluidez de la experiencia. Devela artículos de consulta clave usando el reconocimiento óptico de caracteres y garantiza la mejora continua integrando a la perfección encuestas de satisfacción de los clientes después de cada sesión. Aplica un método integral para mejorar la asistencia a los clientes.

Flujos de trabajo visuales

Transforma tu experiencia de asistencia por video con instrucciones interactivas. Te presentamos el futuro de la asistencia al cliente, donde puedes resolver problemas sin demora mediante una combinación dinámica de video, capturas de pantalla y comentarios. Revoluciona tu enfoque de asistencia y ofrece soluciones más rápidas, más eficaces y altamente participativas.

Realidad aumentada
Uso compartido del escritorio
Flujos de trabajo visuales
Realidad aumentada
Visita guiada sobre Service Cloud que muestra la consola del agente

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Digital Customer Engagement PREGUNTAS FRECUENTES

El software de participación digital de los clientes permite que tu empresa interactúe en tiempo real con los clientes por teléfono, en tu sitio web o en tu aplicación móvil. El mejor software de participación digital de los clientes está integrado directamente en tu solución de CRM e incluye inteligencia artificial, chatbots, automatizaciones y flujos de trabajo, centros de ayuda de autoservicio, bases de datos de Knowledge y enrutamiento omnicanal de tareas.

El software de participación digital de los clientes permite que las empresas presten asistencia a sus clientes en tiempo real y en todos los canales, lo que hace que los clientes puedan conectarse en forma instantánea con un chatbot o un agente.

Cualquier empresa, más allá de su tamaño o sector, puede aprovechar un software de participación digital de los clientes, incluidas empresas de comercio electrónico, servicios financieros, viajes y hotelería, software y servicios de nube, atención de la salud, telecomunicaciones y medios.

El software de participación digital de los clientes les ofrece a los clientes un canal instantáneo y conveniente para recibir asistencia. Además, ofrece beneficios como incremento de las resoluciones en el primer contacto, reducción de los costos operativos, mejora de la eficiencia y la productividad de los agentes y aumento de la satisfacción de los clientes.

Una plataforma de participación digital de los clientes permite que las empresas presten un servicio de atención coherente en distintos canales digitales, como chat, SMS, aplicaciones de mensajería y más.