Crea experiencias de servicio de atención al cliente fluidas que se amplíen a través de voz, canales digitales y video, en la Salesforce Platform. Proporciona a tus agentes las herramientas impulsadas por IA y el contexto del cliente que necesitan en una sola consola para brindar un servicio personalizado, sin importar el canal. ¿El resultado? Resoluciones más rápidas y clientes más felices.
Mejora la eficiencia operativa, impulsa la productividad de tus agentes y logra mejores resultados al eliminar la fragmentación de tus canales y departamentos para que los clientes sean el centro de todas las pláticas.
Salesforce nos permitió ampliarnos y brindar asistencia a todos nuestros clientes en un período de enorme crecimiento.
Patrick SpenceDirector general, Sonos
Participación omnicanal de los clientes
No dejes esperando a tus clientes. Comunícate en los canales que ellos prefieren, ya sea tu sitio web, tu aplicación móvil, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger o Apple Messages for Business, entre otros. Brinda asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana de manera sencilla con chatbots potenciados por IA para resolver casos más rápido automatizando las respuestas a preguntas frecuentes y a procesos comerciales.
Pasa de servicio reactivo a proactivo con mensajes salientes automatizados y relevantes, desde actualizaciones sobre el estado de los pedidos hasta confirmaciones y recordatorios de citas. Desvía el volumen entrante y mejora la experiencia de los clientes anticipándote a los problemas (por ejemplo, demoras en los envíos o cortes del servicio) con notificaciones oportunas.
Amplía tu alcance llevando el poder de la Digital Customer Engagement a casi cualquier canal externo con integraciones y API listas para usar.
Voz de Service Cloud
Agiliza la comunicación telefónica mediante la integración lista para usar de Amazon Connect o de socios de Salesforce AppExchange. Integra la telefonía en tus canales digitales en Service Cloud para contar con un panorama integral de las pláticas con los clientes. Comunica a tus clientes con el agente adecuado en el momento justo y dales a tus agentes el contexto que necesitan para prestar asistencia con más rapidez que nunca.
Haz recomendaciones generadas por IA con transcripciones en tiempo real que liberan a los agentes para centrarse en el cliente. Aprovecha mejor Customer 360 y tu información analizando las pláticas de voz en el contexto de los datos del CRM. De este modo, se impulsan las próximas prácticas recomendadas para ayudar a los agentes a resolver los casos más rápido. Al final de la llamada, haz un resumen de la plática en función de las intenciones y las percepciones de los clientes.
Permite que tus agentes tengan acceso instantáneo a un panorama completo del cliente y a mejores herramientas e información. Reduce los plazos promedio de gestión y brinda una experiencia del cliente fluida con la ayuda de transcripciones en tiempo real y recomendaciones de Einstein potenciadas por IA. Dales a los agentes y supervisores plena visibilidad de todos los datos sobre los clientes extraídos de tus canales de voz y de la solución de CRM en tiempo real.
Asigna tareas con inteligencia de cualquier canal a los empleados adecuados según su conjunto de habilidades, su disponibilidad y capacidad para resolver los problemas de la manera más eficiente. Distribuye el trabajo de forma automática entre las colas y los empleados con mayor disponibilidad y competencia o incluso asígnalo a Einstein Bots, para asistir a los clientes con más eficacia y cerrar los casos más rápido.
Dales a los supervisores visibilidad e información estratégica para incorporar, capacitar y manejar agentes. Los supervisores pueden controlar las mediciones clave del centro de contacto en tiempo real e intervenir para asistir en las conversaciones cuando los agentes necesitan asistencia. Mejora el proceso de incorporación, la productividad de los agentes y sus interacciones mejorando las herramientas de visibilidad y capacitación de los supervisores.
Descubre qué capacidades omnicanal y prácticas recomendadas de implementación debes adoptar a continuación, en función de tus objetivos comerciales.
Visual Remote Assistant
Dales a tus equipos las herramientas para guiar a los clientes a la perfección durante acciones importantes, todo esto mientras mantienes el máximo grado de privacidad. Con nuestro enfoque no invasivo, puedes garantizar la confidencialidad de la información delicada y brindar asistencia de primer nivel.
Aprovecha el poder de tus procesos simplificados con flujos de trabajo visuales para automatizar las tareas y aumentar la eficiencia y la fluidez de la experiencia. Devela artículos de consulta clave usando el reconocimiento óptico de caracteres y garantiza la mejora continua integrando a la perfección encuestas de satisfacción de los clientes después de cada sesión. Aplica un método integral para mejorar la asistencia a los clientes.
Transforma tu experiencia de asistencia por video con instrucciones interactivas. Te presentamos el futuro de la asistencia al cliente, donde puedes resolver problemas sin demora mediante una combinación dinámica de video, capturas de pantalla y comentarios. Revoluciona tu enfoque de asistencia y ofrece soluciones más rápidas, más eficaces y altamente participativas.
Descubre cómo Service Cloud te ayuda a desviar el 30 % de los casos y a aportar valor a lo largo del recorrido del cliente con CRM + IA + Datos + Confianza.
Aumenta la eficiencia y resuelve casos más rápido con IA, automatizaciones y asistencia omnicanal.
Reduce el volumen de llamadas y acelera la resolución combinando la telefonía en la nube y CRM de Salesforce.
Mejora las tasas de resolución en el primer intento con un servicio técnico a distancia en tiempo real y la posibilidad de consultar a expertos.
Resuelve casos más rápido y amplía la asistencia las 24 horas, los 7 días de la semana en todos los canales con chatbots potenciados por IA.
Amplía el servicio de atención al cliente en los servicios financieros con automatización e IA, y traslada las interacciones comunes al autoservicio de bajo costo.
Comienza seleccionando tu edición de Service Cloud. Algunas ediciones ya incluyen estas capacidades listas para usar. Para las demás, puedes añadir fácilmente estos productos.
Esta página se proporciona solo con fines informativos y está sujeta a cambios. Contacta a un representante de ventas para obtener información detallada sobre los precios.
Aprende, conéctate y crece con otros profesionales de servicio y servicio de campo. Crea contactos y obtén respuestas en tiempo real.
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El software de participación digital de los clientes permite que tu empresa interactúe en tiempo real con los clientes por teléfono, en tu sitio web o en tu aplicación móvil. El mejor software de participación digital de los clientes está integrado directamente en tu solución de CRM e incluye inteligencia artificial, chatbots, automatizaciones y flujos de trabajo, centros de ayuda de autoservicio, bases de datos de Knowledge y enrutamiento omnicanal de tareas.
El software de participación digital de los clientes permite que las empresas presten asistencia a sus clientes en tiempo real y en todos los canales, lo que hace que los clientes puedan conectarse en forma instantánea con un chatbot o un agente.
Cualquier empresa, más allá de su tamaño o sector, puede aprovechar un software de participación digital de los clientes, incluidas empresas de comercio electrónico, servicios financieros, viajes y hotelería, software y servicios de nube, atención de la salud, telecomunicaciones y medios.
El software de participación digital de los clientes les ofrece a los clientes un canal instantáneo y conveniente para recibir asistencia. Además, ofrece beneficios como incremento de las resoluciones en el primer contacto, reducción de los costos operativos, mejora de la eficiencia y la productividad de los agentes y aumento de la satisfacción de los clientes.
Una plataforma de participación digital de los clientes permite que las empresas presten un servicio de atención coherente en distintos canales digitales, como chat, SMS, aplicaciones de mensajería y más.
