Crea experiencias de servicio de atención al cliente fluidas que se amplíen a través de voz, canales digitales y video, en la Salesforce Platform. Proporciona a tus agentes las herramientas impulsadas por IA y el contexto del cliente que necesitan en una sola consola para brindar un servicio personalizado, sin importar el canal. ¿El resultado? Resoluciones más rápidas y clientes más felices.
Mejora la eficiencia operativa, impulsa la productividad de tus empleados y logra mejores resultados eliminando la fragmentación de tus canales y departamentos para que los clientes sean el centro de todas las conversaciones.
Interacción omnicanal con los clientes
No dejes esperando a tus clientes. Comunícate en los canales que ellos prefieren, ya sea tu sitio web, tu aplicación móvil, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger o Apple Messages for Business, entre otros. Brinda asistencia ininterrumpida fácilmente con chatbots potenciados por IA y resuelve casos más rápido automatizando los procesos comerciales y la respuesta a preguntas frecuentes.
Menos reparación, más prevención: automatiza el envío de mensajes directos de interés para los clientes, ya sean novedades sobre el estado de sus pedidos o confirmaciones y recordatorios de citas. Reduce la cantidad de consultas y mejora la experiencia de los clientes anticipándote a los problemas (por ejemplo, demoras en las entregas o cortes del servicio) con notificaciones oportunas.
Amplía tu alcance llevando el poder de la Digital Customer Engagement a casi cualquier canal externo con integraciones y API listas para usar.
Voz de Service Cloud
Agiliza la comunicación telefónica mediante la integración lista para usar de Amazon Connect o de socios de Salesforce AppExchange. Integra la telefonía en tus canales digitales en Service Cloud para contar con un panorama integral de las pláticas con los clientes. Comunica a tus clientes con el agente adecuado en el momento justo y dales a tus agentes el contexto que necesitan para prestar asistencia con más rapidez que nunca.
Haz recomendaciones generadas por IA con transcripciones en tiempo real que liberan a los agentes para centrarse en el cliente. Aprovecha mejor Customer 360 y tu información analizando las pláticas de voz en el contexto de los datos del CRM. De este modo, se impulsan las próximas prácticas recomendadas para ayudar a los agentes a resolver los casos más rápido. Al final de la llamada, haz un resumen de la plática en función de las intenciones y las percepciones de los clientes.
Permite que tus empleados tengan acceso instantáneo a un panorama completo de los clientes y a mejores herramientas e información valiosa. Reduce los plazos promedio de gestión y agiliza las consultas de tus clientes con transcripciones en tiempo real y las recomendaciones de Einstein potenciadas por IA. Dales a los empleados y supervisores la posibilidad de ver en el acto todos los datos sobre los clientes extraídos de los canales de voz y la solución de CRM.
Asigna tareas con inteligencia de cualquier canal a los empleados adecuados según su conjunto de habilidades, su disponibilidad y capacidad para resolver los problemas de la manera más eficiente. Distribuye el trabajo de forma automática entre las colas y los empleados con mayor disponibilidad y competencia o incluso asígnalo a Einstein Bots, para asistir a los clientes con más eficacia y cerrar los casos más rápido.
Dales a los supervisores un panorama claro e información estratégica para incorporar empleados, capacitarlos y gestionarlos. Los supervisores pueden controlar los parámetros clave del centro de contacto en tiempo real e intervenir en las conversaciones para ayudar a los empleados cuando lo necesitan. Mejora la incorporación, la productividad y el compromiso de los agentes mejorando la visibilidad del supervisor y las herramientas de entrenamiento.
Descubre qué capacidades omnicanal y prácticas recomendadas de implementación debes adoptar a continuación, en función de tus objetivos comerciales.
Visual Remote Assistant
Dales a tus equipos las herramientas para guiar a los clientes durante procedimientos importantes, siempre con el máximo grado de privacidad. Gracias a nuestro método no invasivo, puedes garantizar la confidencialidad de la información en todo momento y brindar una asistencia de primer nivel.
Simplifica tus procesos aprovechando flujos de trabajo visuales para automatizar las tareas y aumentar la eficiencia y la fluidez en tu trabajo. Crea artículos de consulta clave usando el reconocimiento óptico de caracteres y garantiza la mejora continua integrando encuestas de satisfacción de los clientes después de cada sesión. Aplica un método integral para mejorar la asistencia a los clientes.
Transforma tu experiencia de asistencia por videollamada con instrucciones interactivas. Te presentamos el futuro de la atención al cliente: ahora puedes resolver problemas sin demora mediante una combinación dinámica de video, capturas de pantalla y comentarios. Revoluciona tu método de asistencia y ofrece soluciones más rápidas, eficaces y participativas.
Descubre cómo Service Cloud te ayuda a desviar el 30 % de los casos y a aportar valor a lo largo del recorrido del cliente con CRM + IA + Datos + Confianza.
Para iniciar, selecciona tu edición de Service Cloud. Algunas ediciones ya incluyen estas funcionalidades. Puedes añadir fácilmente estos productos para las demás ediciones.
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Salesforce nos permitió ampliarnos y brindar asistencia a todos nuestros clientes en un período de enorme crecimiento.
Patrick SpenceDirector general, Sonos
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El software de participación de los clientes digital permite que tu empresa interactúe en tiempo real con los consumidores por teléfono, en tu sitio web o en tu aplicación móvil. El mejor software de participación de los clientes digital está integrado directamente en tu CRM e incluye inteligencia artificial, chatbots, automatizaciones y flujos de trabajo, centros de ayuda de autoservicio, bases de datos de Knowledge y enrutamiento omnicanal.
El software de participación de los clientes digital les ofrece a los consumidores un canal instantáneo y práctico para recibir asistencia. Además, ofrece beneficios como incremento de las resoluciones en el primer contacto, reducción de los costos operativos, mejores tasas de retención de clientes, mayor eficiencia y colaboración de los agentes y aumento de la satisfacción de los clientes.
El software de interacción digital con los clientes permite que las empresas presten asistencia a sus usuarios en tiempo real y en todos los canales posibilitando comunicaciones instantáneas con un chatbot o un empleado.
Cualquier empresa, más allá de su tamaño o sector, puede aprovechar un software de interacción digital con los clientes; por ejemplo, empresas de comercio electrónico, servicios financieros, viajes y hotelería, software y servicios de nube, salud, telecomunicaciones y medios.
