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Interacción omnicanal con los clientes
Ofréceles a tus clientes una experiencia de atención totalmente fluida con herramientas de voz, canales digitales y video, todo en la plataforma Einstein 1. Dales a tus empleados las herramientas de IA y la información contextual sobre los clientes que necesitan en una sola consola, para que puedan prestar un servicio personalizado, sea cual sea el canal. ¿El resultado? Resoluciones más rápidas y clientes más satisfechos.
¿Qué puedes hacer con tu nuevo software de interacción con los clientes?
Mejora la eficiencia operativa, impulsa la productividad de tus empleados y logra mejores resultados eliminando la fragmentación de tus canales y departamentos para que los clientes sean el centro de todas las conversaciones.
Comunícate con tus clientes en cualquier momento y lugar.
Participación digital
No dejes esperando a tus clientes. Comunícate en los canales que ellos prefieren, ya sea tu sitio web, tu aplicación móvil, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger o Apple Messages for Business, entre otros. Brinda asistencia ininterrumpida fácilmente con chatbots potenciados por IA y resuelve casos más rápido automatizando los procesos comerciales y la respuesta a preguntas frecuentes.
Menos reparación, más prevención: automatiza el envío de mensajes directos de interés para los clientes, ya sean novedades sobre el estado de sus pedidos o confirmaciones y recordatorios de citas. Reduce la cantidad de consultas y mejora la experiencia de los clientes anticipándote a los problemas (por ejemplo, demoras en las entregas o cortes del servicio) con notificaciones oportunas.
Amplía tu alcance llevando el poder de la interacción digital con los clientes a casi cualquier canal externo con integraciones y API listas para usar.
Integra la asistencia telefónica desde el principio.
Service Cloud Voice
Agiliza la comunicación telefónica mediante la integración directa de Amazon Connect o de las aplicaciones ofrecidas por los socios de Salesforce en AppExchange. Integra la telefonía en tus canales digitales en Service Cloud para contar con un panorama completo de las conversaciones con los clientes. Comunica a tus clientes con los empleados adecuados en el momento justo y dale a tu personal el contexto que necesita para prestar asistencia con más rapidez que nunca.
Haz recomendaciones generadas por IA con transcripciones en tiempo real que liberan a los empleados para centrarse en el cliente. Aprovecha mejor tu información y la plataforma Customer 360 analizando las conversaciones de voz junto con los datos del sistema de CRM. Así, se pueden sugerir medidas para ayudar a los empleados a resolver los casos más rápido. Al final de la llamada, haz un resumen de la conversación que incluya las intenciones y las percepciones de los clientes.
Permite que tus empleados tengan acceso instantáneo a un panorama completo de los clientes y a mejores herramientas e información valiosa. Reduce los plazos promedio de gestión y agiliza las consultas de tus clientes con transcripciones en tiempo real y las recomendaciones de Einstein potenciadas por IA. Dales a los empleados y supervisores la posibilidad de ver en el acto todos los datos sobre los clientes extraídos de los canales de voz y la solución de CRM.
Prepara a tus equipos para brindar asistencia omnicanal.
Asigna tareas con inteligencia y en cualquier canal a los empleados más indicados según sus aptitudes, su disponibilidad y su carga de trabajo para resolver los problemas con la mayor eficiencia posible. Distribuye el trabajo de forma automática entre las colas y los empleados con mayor disponibilidad y competencia o incluso asígnalo a Einstein Bots, para atender con más eficacia a los clientes y cerrar los casos más rápido.
Dales a los supervisores un panorama claro e información estratégica para incorporar empleados, capacitarlos y gestionarlos. Los supervisores pueden controlar los parámetros clave del centro de contacto en tiempo real e intervenir en las conversaciones para ayudar a los empleados cuando lo necesitan. Mejora el proceso de incorporación de los empleados, su productividad y sus interacciones permitiendo que los supervisores tengan más información y mejores herramientas de capacitación.
Resuelve los problemas más rápido con videos en tiempo real.
Asistente remoto visual
Dales a tus equipos las herramientas para guiar a los clientes durante procedimientos importantes, siempre con el máximo grado de privacidad. Gracias a nuestro método no invasivo, puedes garantizar la confidencialidad de la información en todo momento y brindar una asistencia de primer nivel.
Simplifica tus procesos aprovechando flujos de trabajo visuales para automatizar las tareas y aumentar la eficiencia y la fluidez en tu trabajo. Crea artículos de consulta clave usando el reconocimiento óptico de caracteres y garantiza la mejora continua integrando encuestas de satisfacción de los clientes después de cada sesión. Aplica un método integral para mejorar la asistencia a los clientes.
Transforma tu experiencia de asistencia por videollamada con instrucciones interactivas. Te presentamos el futuro de la atención al cliente: ahora puedes resolver problemas sin demora mediante una combinación dinámica de video, capturas de pantalla y comentarios. Revoluciona tu método de asistencia y ofrece soluciones más rápidas, eficaces y participativas.
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Complementa tu solución de interacción omnicanal con los clientes con estos productos afines.
Contact Center
Aumenta la eficiencia y resuelve casos más rápido con IA, automatizaciones y asistencia omnicanal.
Participación digital
Entabla diálogos fluidos y personalizados en todos los canales a gran escala.
Service Cloud Voice
Reduce la cantidad de llamadas y acelera la resolución combinando la telefonía en la nube y la plataforma de CRM de Salesforce.
Asistente remoto visual
Mejora las tasas de resolución en el primer intento con un servicio técnico a distancia en tiempo real y la posibilidad de consultar a expertos.
Einstein Bots
Resuelve casos más rápido y amplía la asistencia las 24 horas en todos los canales con chatbots potenciados por IA.
Precios de Service Cloud
Para empezar, selecciona tu edición de Service Cloud. Algunas ediciones ya incluyen estas funcionalidades. Puedes añadir fácilmente estos productos para las demás ediciones.
Digital Engagement
Atrae clientes a través de todos los canales digitales.
€
75
usuario/mes
- Chat web o en la aplicación
- Mensajería (WhatsApp, Facebook Messenger, SMS, Apple Messages for Business)
- Einstein Bots
Service Cloud Voice
Integra la telefonía a tu solución de CRM.
Desde €50 EUR usuario/mes
- Asistencia telefónica integrada
- Supervisor omnicanal
- Análisis del centro de llamadas
Asistente remoto visual
Conecta a tus clientes y tus empleados en cualquier lugar con asistencia visual en tiempo real.
€
50
usuario/mes
(facturación anual)
- Orientación interactiva en tiempo real
- Interacciones inteligentes
- Configuración simple, rendimiento rápido
Esta página solo tiene fines informativos y está sujeta a cambios. Comunícate con un representante de ventas para obtener información detallada sobre los precios.
Salesforce nos permitió ampliarnos y brindar asistencia a todos nuestros clientes en un período de enorme crecimiento.
Patrick SpenceDirector general, Sonos
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Preguntas frecuentes sobre la interacción digital con los clientes
El software de interacción digital con los clientes permite que tu empresa interactúe en tiempo real con los consumidores por teléfono, en tu sitio web o en tu aplicación móvil. El mejor software de interacción digital con los clientes está integrado directamente en tu solución de CRM e incluye inteligencia artificial, chatbots, automatizaciones y flujos de trabajo, centros de ayuda de autoservicio, bases de conocimientos y asignación omnicanal de tareas.
El software de interacción digital con los clientes permite que las empresas presten asistencia a sus usuarios en tiempo real y en todos los canales posibilitando comunicaciones instantáneas con un chatbot o un empleado.
Cualquier empresa, más allá de su tamaño o sector, puede aprovechar un software de interacción digital con los clientes; por ejemplo, empresas de comercio electrónico, servicios financieros, viajes y hotelería, software y servicios de nube, salud, telecomunicaciones y medios.
El software de interacción digital con los clientes les ofrece a los consumidores un canal instantáneo y práctico para recibir asistencia. Además, tiene varias ventajas: incrementa las resoluciones en el primer contacto, reduce los costos operativos, mejora la eficiencia y productividad de los empleados y aumenta la satisfacción de los clientes.
Una plataforma de interacción digital con los clientes permite que las empresas presten un servicio de atención coherente en distintos canales digitales, como el chat, los SMS, las aplicaciones de mensajería y otros.