Cuatro pasos para crear experiencias conectadas de marketing y servicio de atención al cliente
Una estrategia unificada de marketing y servicio de atención al cliente ofrece experiencias más personalizadas a los clientes. Descubre cómo crear la tuya.
¿Qué buscan en verdad los clientes? Los profesionales del marketing y los agentes de servicio de atención al cliente llevan años lidiando con la misma pregunta. Y ahora que hay más formas de conectarse que nunca, la respuesta es aún más compleja. En promedio, los consumidores interactúan con las empresas en ocho canales, lo que las obliga a ajustar sus estrategias. Según nuestro informe State of Service, el 84 % de los responsables de la toma de decisiones de las compañía está reevaluando sus canales para atender a los clientes en la plataforma adecuada, en el momento adecuado. La variedad de puntos de contacto a lo largo del recorrido del cliente, desde el marketing promocional hasta la atención, requiere un enfoque de marketing y servicio más fluido y conectado.
Esta es la respuesta rápida a la pregunta anterior: los clientes buscan una experiencia fluida, independientemente de cómo decidan contactar a una empresa, ya sea visitando su sitio web, interactuando en las redes sociales o poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente. Según nuestro informe State of the Connected Customer, la principal frustración de los clientes proviene de las experiencias desconectadas.
Al reunir todos los datos en una sola plataforma, los equipos pueden gestionar mejor el recorrido completo de los clientes e impulsar experiencias más relevantes. Este enfoque hace que los clientes se sientan escuchados y valorados, lo que despierta su interés y genera demanda.
Conectar las experiencias a través de los datos no solo beneficia a los clientes. Si bien está claro que esa es la prioridad, también mejora la eficacia de los distintos departamentos. Puedes potenciar las experiencias de marketing que disminuyen la carga de casos de asistencia u ofrecer herramientas de IA para ampliar la forma en que los agentes atienden a los clientes. Todo ello, al tiempo que se garantiza que la experiencia del cliente siga siendo coherente y precisa.
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En este artículo, exploraremos los cuatro pasos para crear esta experiencia conectada de marketing y servicio, que beneficiará tanto a los clientes como a tus equipos:
- Conservar: atrae clientes y consérvalos siempre.
- Satisfacer: complace a tus clientes.
- Acelerar: agiliza la obtención de beneficios para tus clientes.
- Reducir: disminuye el volumen de los centros de atención al cliente.
Índice
- ¿Qué es el marketing conectado?
- Atrae y conserva clientes siempre
- Satisfacer: complace a tus clientes
- Acelerar: agiliza la obtención de beneficios para tus clientes
- Reducir: disminuye el volumen de los centros de atención al cliente
- Primeros pasos en el marketing conectado
- Descubre cuáles son tus próximos pasos
Crea una estrategia conectada de marketing y servicio de atención al cliente en cuatro pasos
En el resto de la guía, aprenderás a ofrecer experiencias personalizadas con una estrategia unificada de marketing y servicios que te ayudará en los siguientes cometidos:
- Atraer clientes y conservarlos siempre
- Complacer a tus clientes
- Agilizar la obtención de beneficios para tus clientes
- Disminuir el volumen de los centros de atención al cliente
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