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Cuatro pasos para crear experiencias conectadas de marketing y servicio de atención al cliente

Una estrategia unificada de marketing y servicio de atención al cliente ofrece experiencias más personalizadas a los clientes. Descubre cómo crear la tuya.

 
 

¿Qué buscan en verdad los clientes? Los profesionales del marketing y los agentes de servicio de atención al cliente llevan años lidiando con la misma pregunta. Y ahora que hay más formas de conectarse que nunca, la respuesta es aún más compleja. En promedio, los consumidores interactúan con las empresas en ocho canales, lo que las obliga a ajustar sus estrategias. Según nuestro informe State of Service, el 84 % de los responsables de la toma de decisiones de las compañía está reevaluando sus canales para atender a los clientes en la plataforma adecuada, en el momento adecuado. La variedad de puntos de contacto a lo largo del recorrido del cliente, desde el marketing promocional hasta la atención, requiere un enfoque de marketing y servicio más fluido y conectado.

Esta es la respuesta rápida a la pregunta anterior: los clientes buscan una experiencia fluida, independientemente de cómo decidan contactar a una empresa, ya sea visitando su sitio web, interactuando en las redes sociales o poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente. Según nuestro informe State of the Connected Customer, la principal frustración de los clientes proviene de las experiencias desconectadas.

Agentforce — la fuerza laboral digital siempre activa — surge como una solución poderosa que unifica las experiencias del cliente y hace que los equipos sean más eficientes. Al acceder a datos conectados, los agentes de IA permiten que los equipos vayan más allá de un enfoque en la parte superior del embudo, personalizando todo el ciclo de vida del cliente con facilidad y precisión. Este enfoque no solo ofrece interacciones con el cliente más relevantes y consistentes, sino que también mejora la eficiencia de los departamentos de marketing y servicio. Al conectar las experiencias a través de los datos, los agentes pueden realizar esfuerzos de marketing que aborden de manera proactiva los posibles problemas de servicio. Esto ayuda a los representantes de servicio a escalar mejor su prestación de servicios, al tiempo que garantiza una experiencia del cliente consistente y precisa.

En este artículo, exploraremos los cuatro pasos para crear esta experiencia conectada de marketing y servicio, que beneficiará tanto a los clientes como a tus equipos:

  • Conservar: atrae clientes y consérvalos siempre.
  • Satisfacer: complace a tus clientes.
  • Acelerar: agiliza la obtención de beneficios para tus clientes.
  • Reducir: disminuye el volumen de los centros de atención al cliente.
 

Índice

 
 
 
 
 

Crea una estrategia conectada de marketing y servicio de atención al cliente en cuatro pasos

En el resto de la guía, aprenderás a ofrecer experiencias personalizadas con una estrategia unificada de marketing y servicios que te ayudará en los siguientes cometidos:

  1. Atraer clientes y conservarlos siempre
  2. Complacer a tus clientes
  3. Agilizar la obtención de beneficios para tus clientes
  4. Disminuir el volumen de los centros de atención al cliente

 

 
 

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