Automatización de procesos empresariales: ¿Por dónde empezar?
Cómo seleccionar los principales procesos a automatizar por función e industria
Directora sénior de Marketing de Producto, Automatización
Tus empleados quieren hacer las cosas rápida y fácilmente, y tus clientes lo agradecen. Pero con demasiada frecuencia, los empleados pierden el tiempo completando los mismos formularios, repitiendo los mismos pasos o buscando lo que necesitan. La experiencia del empleado y la del cliente se resienten.
Aquí es donde la automatización de los procesos empresariales puede ayudar. Automatizar las tareas manuales aumenta la productividad, mejora la experiencia del cliente y reduce los costos. Cuando racionalizas las tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo, los empleados son más productivos, están más contentos en el trabajo, y pueden atender mejor a los clientes. Es un círculo virtuoso. Los datos demuestran que dar prioridad a la experiencia del empleado mejora la experiencia del cliente y repercute favorablemente en los ingresos.
de los responsables de servicios dicen que están acelerando las iniciativas de automatización.
de los empleados están más satisfechos con su trabajo y el 84 % están más satisfechos con su empresa como resultado del uso de la automatización en el lugar de trabajo.
de los responsables técnicos que han implementado la automatización ven un ahorro de tiempo equivalente al menos a cuatro horas por semana de 40 horas.
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Capítulo 1: Automatización por línea de negocio
Decidir qué proceso empresarial automatizar puede ser desalentador, especialmente si el proceso abarca distintos departamentos y equipos. Conoce qué procesos empresariales automatizar en:
- Servicio
- Ventas
- Marketing
- RR. HH.
- TI
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