Reporte State of the Connected
Customer
Encuestamos a 14 300 consumidores y compradores empresariales de todo el mundo para descubrir las tendencias que dan forma al futuro de las interacciones con clientes.
Descubre lo siguiente:
- Cómo los cambios económicos han reformado las expectativas y los comportamientos de los clientes
- Las diferentes formas en las que los clientes interactúan con las empresas en todo el ciclo de una compra
- Las opiniones de los clientes en torno a nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial (IA) generativa
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La IA se vuelve cada vez más poderosa… y popular
La inteligencia artificial generativa ha cautivado al mundo con su capacidad para crear contenido completamente nuevo, como texto, imágenes y video. Los clientes sienten diferentes cosas al respecto, especialmente curiosidad.
No se mostrarán las selecciones de filtros que arrojen un tamaño de muestra inferior a 25. Los empates se producirán cuando el recuento de respuestas sea igual para diferentes sentimientos.
La confianza es un factor diferenciador
Las marcas favoritas de los clientes se destacan porque basan sus interacciones en la confianza. Es más probable que estas marcas sean transparentes, respeten la privacidad y se adapten a las cambiantes necesidades de los clientes.
No se mostrarán las selecciones de filtros que arrojen un tamaño de muestra inferior a 25. Base: Consumidores que tienen una marca favorita.
La IA ética presenta una oportunidad
Los clientes desconfían de los riesgos éticos de la IA, lo que destaca una oportunidad estratégica para que las empresas aprovechen la tecnología de maneras innovadoras basadas en la confianza. En total, el 68 % de los clientes afirma que los avances en IA hacen que sea más importante para las empresas ser confiables.
No se mostrarán las selecciones de filtros que arrojen un tamaño de muestra inferior a 25.
El futuro de la experiencia del cliente es la relación humano-IA
Los clientes aceptan la automatización, pero la conexión humana sigue siendo esencial.
No se mostrarán las selecciones de filtros que arrojen un tamaño de muestra inferior a 25.
Más recursos
Informe
Información sobre tendencias cambiantes, prioridades y desafíos que definen la profesión de acuerdo con 6000 profesionales de marketing de todo el mundo y billones de mensajes de marketing salientes.
Artículo
Aprende a satisfacer las expectativas de los clientes y reducir los costos en el centro de contacto.
Solución
Descubre cómo nuestros productos y servicios Customer 360 pueden adaptar una solución a tus necesidades empresariales con la respuesta a cuatro preguntas rápidas.
