Informe State of the AI Connected Customer

Información de más de 16 000 consumidores y compradores empresariales de todo el mundo sobre cómo acortar la brecha de confianza en una era de crecientes expectativas de los clientes y tecnologías más potentes.

Descubre lo siguiente:

  • Cómo el creciente uso de la inteligencia artificial (IA), incluida la IA generativa y los agentes, da forma a la opinión, las expectativas y los comportamientos de los clientes.
  • Qué deben hacer las marcas para ganarse y mantener la confianza de los clientes en medio de los cambios tecnológicos y de la dinámica del mercado.
 

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La personalización mejora considerablemente, mientras que la precaución sobre los datos aumenta

El 73 % de los clientes afirma que las empresas los atienden de forma personalizada, en lugar de tratarlos como un número, lo que supone un salto sorprendente a partir del 39 % registrado en el 2023. Al mismo tiempo, un 71 % de los clientes protege cada vez más su información personal.

La importancia de la confianza aumenta a medida que avanza la IA

El 61 % de los clientes cree que los avances en IA, como la IA generativa y los agentes, permiten que sea aún más importante que las empresas sean confiables. Sin embargo, actualmente un 64 % considera que las empresas manejan los datos de los clientes con imprudencia. La transparencia es fundamental para ganar la confianza, especialmente en lo que respecta a los agentes de IA: el 72 % de los clientes afirma que es importante saber si se está comunicando con un agente de IA.

Cómo los clientes consideran a los agentes de IA

Los clientes siguen formando su opinión sobre los avances en IA más recientes: los agentes de IA. Los niveles de comodidad dependen de los casos prácticos. Casi la mitad de los compradores empresariales (un 46 %) trabajaría con un agente de IA a fin de obtener un servicio más rápido y el 38 % de los clientes se siente cómodo con los agentes que crean contenido personalizado, mientras que solo un 17 % se siente cómodo con un agente que toma decisiones financieras por ellos.

 
 
 

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