Brinda un servicio personalizado que los clientes recuerden con una plataforma de servicio al cliente minorista. Aumenta el valor del cliente a largo plazo, reduce los costos y maximiza la eficiencia mediante la reinvención del servicio y la colaboración con los agentes autónomos y la IA.
Reduce costos con un agente autónomo que asiste a tus clientes a través de canales en cualquier momento, usando un lenguaje conversacional adaptado a la voz de tu marca.
Transforma la manera en que los equipos de atención al cliente ofrecen valor en cada punto de contacto con el cliente con Service Cloud, integrado en Salesforce Platform. Aumenta la desviación y la satisfacción del cliente. Maximiza la eficiencia del servicio, desde el Self-Service hasta el Contact Center, pasando por el campo, con la plataforma más completa basada en datos e IA.
Aumenta la satisfacción de tus clientes con flujos de trabajo que incorporan todos tus datos, estén donde estén almacenados. Conecta de manera segura cualquier dato, sistema o modelo de IA y automatiza tareas y procesos dondequiera que se ejecuten (incluso en tus sistemas heredados). Brinda las experiencias de atención más contextualizadas y personalizadas activando flujos automatizados de acuerdo con los cambios en los datos unificados del cliente.
No dejes a tus compradores en espera. Reúnete con ellos en sus canales preferidos y elimina la fricción y la frustración del servicio. Amplía fácilmente el soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana con chatbots impulsados por IA, resolviendo casos más rápido al automatizar las respuestas a preguntas comunes y procesos comerciales.
Asigna tareas con inteligencia de cualquier canal a los empleados adecuados según su conjunto de habilidades, su disponibilidad y capacidad para resolver los problemas de la manera más eficiente. Distribuye el trabajo de forma automática entre las colas y los empleados con mayor disponibilidad y competencia o incluso asígnalo a Einstein Bots, para asistir a los clientes con más eficacia y cerrar los casos más rápido.
Mejora la interacción con el cliente con la personalización en tiempo real, optimiza los equipos de campo con el mejor motor de programación, accede a datos sin conexión y mejora las visitas de campo con la ayuda de una IA de confianza basada en Salesforce Platform.
Aumenta la satisfacción del cliente y reduce el tiempo de gestión de los agentes con respuestas generadas por IA en SMS, WhatsApp y más. Utiliza Einstein Service Replies en cualquier canal para analizar el contenido de las conversaciones con los clientes en tiempo real y generar respuestas basadas en la conversación o en los datos de la base de conocimientos de confianza de tu empresa. Los agentes pueden compartir estas respuestas con los clientes con un solo clic o editarlas antes de enviarlas.
Proporciona a tus agentes los datos más relevantes y las herramientas adecuadas para ayudar a los compradores en cualquier canal. Automatiza la distribución de casos en tu organización de servicios para que cada cliente reciba la resolución más rápida y precisa.
Mejora la productividad de tus empleados y la satisfacción de tus clientes con recomendaciones de artículos de consulta útiles que aparecen directamente en la interfaz del empleado. Ayuda a tus empleados a resolver los casos con eficiencia recomendándoles artículos vinculados con casos similares anteriores. Los empleados pueden seleccionar el artículo más útil con prontitud y vincularlo al caso o enviarlo directamente al cliente para no perder tiempo haciendo búsquedas ni indagando en largas listas de artículos.
Colabora al instante para resolver casos, abordar incidentes y completar solicitudes de servicio de campo en poco tiempo al entrar en enjambre a Slack. Agrupa rápidamente a los expertos adecuados con el localizador de expertos e inicia un canal de enjambre de forma directa desde un caso o un incidente con solo unos cuantos clics. Nuestra integración nativa significa que tus agentes pueden participar en un enjambre de Slack sin tener que salir de la consola. Los datos de los enjambres se envían automáticamente a Salesforce para garantizar que todo el contexto quede almacenado en una sola ubicación.
Ofrece un servicio personalizado y ahorra tiempo con la IA integrada directamente en tu flujo de trabajo. Utiliza Einstein para analizar datos históricos de casos y clasificarlos y dirigirlos automáticamente al agente o cola adecuados. Empodera a los agentes con respuestas, resúmenes y artículos de conocimiento generados por IA a partir de datos de pláticas y la base de datos de Knowledge confiable de tu compañía. Combina tus reglas de negocio y modelos predictivos para mostrar la oferta correcta y las siguientes mejores acciones a tomar, en tiempo real.
Reduce los costos y aumenta el redireccionamiento de casos al capacitar a los clientes para que completen las tareas por su cuenta. Proporciona a los clientes acceso a procesos comerciales automatizados a través de tu sitio web o aplicación móvil. Guíalos con flujos de pantalla dinámicos y paso a paso y saca a la luz la información y las recomendaciones más relevantes, todo ello basado en el perfil unificado del cliente.
Usa chatbots para implementar soluciones inteligentes en distintos canales. Ayuda a tu equipo a lograr más automatizando tareas rutinarias como responder a preguntas frecuentes o ejecutar procesos comunes. Crea fácilmente experiencias enriquecedoras para tus clientes en la plataforma de mensajería y el idioma de su preferencia con la ayuda de bots multilingües.
Proporciona a los supervisores la visibilidad y los conocimientos necesarios para incorporar, entrenar y gestionar a los agentes. Los supervisores pueden monitorear las métricas clave del centro de contacto en tiempo real e intervenir para ayudar en las conversaciones cuando los agentes necesiten ayuda. Mejora la incorporación, la productividad y el compromiso de los agentes mejorando la visibilidad del supervisor y las herramientas de entrenamiento.
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Estamos creando esta experiencia mágica y nuestros clientes dicen: "¡Guau! Realmente entienden quién soy y lo que quiero".
Peter Ratcliffe,Director de Tecnología, R.M.Williams
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La solución de servicio de atención al cliente del comercio minorista de Salesforce es Service Cloud. Permite a los minoristas ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional y personalizado a través de múltiples canales. Con Service Cloud, los minoristas podrán administrar las interacciones con los clientes de manera eficiente, resolver problemas en poco tiempo y brindar soporte proactivo, lo que mejora la satisfacción y la lealtad general de los clientes.
Vista unificada del cliente: ofrece un perfil de cliente centralizado y completo para brindar experiencias personalizadas.
Comercio omnicanal: integra las compras en la tienda y digitales para mejorar los recorridos de los clientes.
Eficiencia operativa: mejora el inventario, la gestión de pedidos y el servicio de atención al cliente con herramientas como Order Management y Service Cloud.
Información basada en la IA: proporciona análisis e IA para comprender y anticipar el comportamiento de los clientes, lo que mejora el marketing y las ventas.
Servicio de atención al cliente excepcional: con Service Cloud, ofrece un soporte personalizado y multicanal, lo que aumenta la satisfacción y la lealtad de los clientes.
Capacidad de adaptación: crece y se adapta fácilmente al crecimiento comercial y a la evolución de las tendencias del comercio minorista.
El software de Venta minorista ayuda a los minoristas a administrar las interacciones con los clientes en todos los canales. Agiliza los procesos de atención al cliente y ofrece funciones como la gestión de casos, la participación digital, la gestión del conocimiento y la colaboración para resolver las consultas más rápidamente y aumentar la satisfacción del cliente.
El software de soporte y servicio de atención al cliente es crucial para que las empresas brinden un soporte al cliente eficiente y garanticen una mayor satisfacción y lealtad. Gestiona las consultas de soporte, realiza un seguimiento, resuelve problemas y proporciona información para mejorar las experiencias de los clientes y, así, impulsar el crecimiento y el éxito comercial.
Elije las soluciones para comercio minorista adecuadas para usted, ya sea que su objetivo sea ganar clientes nuevos y rentables, simplificar y escalar el comercio omnicanal, elevar el servicio al cliente minorista manteniéndose conectado y de manera consistente, potenciar su tienda y a los empleados de la sede central, o fortalecer y optimizar las relaciones con los socios.
