Recién publicado: Guía de planificación para el Comercio Minorista en Ventas Navideñas 2024.
Obtener la guía
Eleva el servicio al cliente manteniéndote conectado y de manera consistente
Brinda un servicio personalizado que los clientes recuerden con una plataforma de servicio al cliente minorista. Aumente el valor del ciclo de vida del cliente, reduzca los costos y maximice la eficiencia al reinventar el servicio y la productividad con IA y agentes autónomos.
Los equipos de estas empresas de servicios usan Salesforce para dar prioridad a los clientes.
Saluda a Agentforce Service Agent.
Reduce costos con un agente autónomo que asiste a tus clientes a través de canales en cualquier momento, usando un lenguaje conversacional adaptado a la voz de tu marca.
Brinda soporte personalizado a escala con IA confiable.
Transforme la forma en que los equipos de servicio ofrecen valor en cada punto de contacto con el cliente con Service Cloud, basado en la Salesforce Platform. Aumente la satisfacción del cliente y la desviación. Maximice la eficiencia del servicio, desde el Self-Service hasta el Contact Center y el campo, con la plataforma más completa impulsada por datos e IA.
Interactúa con los clientes en cualquier lugar y en cualquier momento.
Aumenta la satisfacción de tus clientes con flujos de trabajo que incorporan todos tus datos, estén donde estén almacenados. Conecta de manera segura cualquier dato, sistema o modelo de IA y automatiza tareas y procesos dondequiera que se ejecuten (incluso en tus sistemas heredados). Brinda las experiencias de atención más contextualizadas y personalizadas activando flujos automatizados de acuerdo con los cambios en los datos unificados del cliente.
No dejes a tus compradores en espera. Reúnete con ellos en sus canales preferidos y elimina la fricción y la frustración del servicio. Amplía fácilmente el soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana con chatbots impulsados por IA, resolviendo casos más rápido al automatizar las respuestas a preguntas comunes y procesos comerciales.
Asigna tareas con inteligencia y en cualquier canal a los empleados más indicados según sus aptitudes, su disponibilidad y su carga de trabajo para resolver los problemas con la mayor eficiencia posible. Distribuye el trabajo de forma automática entre las colas y los empleados con mayor disponibilidad y competencia o incluso asígnalo a Einstein Bots, para atender con más eficacia a los clientes y cerrar los casos más rápido.
Mejore la interacción con el cliente con la personalización en tiempo real, optimice los equipos de campo con nuestro motor de programación y acceso a datos fuera de línea, y mejore las visitas de campo con la ayuda de una IA confiable basada en la Salesforce Platform.
Ayuda a los equipos de servicio a ofrecer resoluciones precisas y más rápidas con un espacio de trabajo unificado.
Aumenta la satisfacción del cliente y reduce el tiempo de gestión de los agentes con respuestas generadas por IA en SMS, WhatsApp y más. Utiliza Einstein Service Replies en cualquier canal para analizar el contenido de las conversaciones con los clientes en tiempo real y generar respuestas basadas en la conversación o en los datos de la base de conocimientos de confianza de tu empresa. Los agentes pueden compartir estas respuestas con los clientes con un solo clic o editarlas antes de enviarlas.
Proporciona a tus agentes los datos más relevantes y las herramientas adecuadas para ayudar a los compradores en cualquier canal. Automatiza la distribución de casos en tu organización de servicios para que cada cliente reciba la resolución más rápida y precisa.
Mejora la productividad de tus empleados y la satisfacción de tus clientes con recomendaciones de artículos de consulta útiles que aparecen directamente en la interfaz del empleado. Ayuda a tus empleados a resolver los casos con eficiencia recomendándoles artículos vinculados con casos similares anteriores. Los empleados pueden seleccionar el artículo más útil con prontitud y vincularlo al caso o enviarlo directamente al cliente para no perder tiempo haciendo búsquedas ni indagando en largas listas de artículos.
Colabora en Slack en el acto para resolver casos, tratar incidentes y responder a solicitudes de servicio de terreno más rápido. Reúne sin demora a los especialistas indicados utilizando el localizador de expertos y crea un canal de enjambre a partir de un caso o incidente con solo unos clics. Nuestra integración nativa significa que sus agentes pueden participar en un enjambre Slack sin tener que salir de la consola. Además, los datos generados en el enjambre se envían automáticamente a Salesforce para que toda la información contextual quede guardada en un solo lugar.
Aumenta los ingresos con la automatización.
Ofrece un servicio personalizado y ahorra tiempo con la IA integrada directamente en tu flujo de trabajo. Utiliza Einstein para analizar datos históricos de casos y clasificarlos y dirigirlos automáticamente al agente o cola adecuados. Empodera a los agentes con respuestas, resúmenes y artículos de conocimiento generados por IA a partir de datos de conversación y la base de conocimientos confiable de su empresa. Combina tus reglas de negocio y modelos predictivos para mostrar la oferta correcta y las siguientes mejores acciones a tomar, en tiempo real.
Reduce los costos y aumenta el redireccionamiento de casos al capacitar a los clientes para que completen las tareas por su cuenta. Proporciona a los clientes acceso a procesos comerciales automatizados a través de tu sitio web o aplicación móvil. Guíalos con flujos de pantalla dinámicos y paso a paso y saca a la luz la información y las recomendaciones más relevantes, todo ello basado en el perfil unificado del cliente.
Usa chatbots para implementar soluciones inteligentes en distintos canales. Ayuda a tu equipo a lograr más automatizando tareas rutinarias como responder a preguntas frecuentes o ejecutar procesos comunes. Crea fácilmente experiencias enriquecedoras para tus clientes en la plataforma de mensajería y el idioma de su preferencia con la ayuda de bots multilingües.
Proporciona a los supervisores la visibilidad y los conocimientos necesarios para incorporar, entrenar y gestionar a los agentes. Los supervisores pueden monitorear las métricas clave del centro de contacto en tiempo real e intervenir para ayudar en las conversaciones cuando los agentes necesiten ayuda. Mejora la incorporación, la productividad y el compromiso de los agentes mejorando la visibilidad del supervisor y las herramientas de entrenamiento.
Completa tus soluciones de venta al por menor con todos los productos de Customer 360.
Service Cloud
Impulsa la productividad, reduce los costos y aumenta la satisfacción de los clientes a gran escala con Service Cloud.
Customer Service AI
Aumenta la satisfacción de tus clientes y la productividad de tus equipos de asistencia con soluciones de IA conversacional, predictiva y generativa en las que puedes confiar.
Einstein Bots
Resuelve casos más rápido y amplía la asistencia las 24 horas en todos los canales con chatbots potenciados por IA.
Contact Center
Impulsa la eficiencia y la resolución de casos más rápido con IA, automatización y el soporte omnicanal.
Slack
Impulsa la productividad con la automatización, el conocimiento, la IA y la colaboración en el centro de una plataforma abierta y extensible.
Field Service
Agiliza las operaciones, potencia las ganancias y aumenta la satisfacción de tu equipo de terreno y de tus clientes.
Data Cloud
Brinda una atención proactiva con un solo panorama dinámico de cada cliente unificando todos los datos de tu empresa.
¿Quieres transformar tu negocio minorista?
Ponte en contacto con nosotros hoy mismo para obtener más información sobre cómo Salesforce puede satisfacer tus necesidades únicas.
Estamos creando esta experiencia mágica y nuestros clientes dicen: "¡Guau! Realmente entienden quién soy y lo que quiero".
Peter Ratcliffe,Director de Tecnología, R. M. Williams
Aprende nuevas habilidades con el aprendizaje guiado gratuito en Trailhead
Mantente al tanto de las últimas tendencias, perspectivas y conversaciones de TI.
¿Listo para dar el siguiente paso con el mejor software CRM con IA para el comercio minorista?
Ver una demostración.
DescubrDescubre cómo Salesforce aumenta los ingresos y las relaciones.
Habla con un experto.
Danos más información para que la persona adecuada se comunique contigo más rápido.
Obtén análisis acerca del comportamiento de los consumidores.
Lee sobre perspectivas y liderazgo intelectual para el sector minorista.
Eleva el servicio al cliente manteniéndote conectado y de manera consistente para el comercio minorista Preguntas frecuentes
Nuestra cartera de productos, basada en la fiable plataforma Einstein 1, te ayuda a conectarte con tus clientes de una forma totalmente nueva. Ahora todo el mundo (tus equipos de marketing, ventas, comercio, servicios, TI y datos) puede aumentar su trabajo con datos conectados, IA de confianza y el mejor software CRM de IA, diseñado específicamente para el comercio minorista.minorista.
Los minoristas tienen acceso a una plataforma de interacción unificada que proporciona una única fuente de verdad en todo su ecosistema de socios: marketing, comercio, servicio y TI. Ahora puedes enfocarte en reducir los costes y aumentar la lealtad a través del software CRM para comercio minorista de Salesforce.
El software de servicio al cliente para minoristaminoristas ayuda a los minoristas a administrar las interacciones con los clientes en todos los canales. Agiliza los procesos de atención al cliente y ofrece funciones como la gestión de casos, la participación digital, la gestión del conocimiento y la colaboración para resolver las consultas más rápidamente y aumentar la satisfacción del cliente.
El software de servicio y soporte al cliente es crucial para que las empresas brinden un soporte al cliente eficiente y garanticen una mayor satisfacción y lealtad. Gestiona las consultas de soporte, realiza un seguimiento y resuelve problemas, y proporciona información para mejorar las experiencias de los clientes, impulsando el crecimiento y el éxito del negocio.
Elije las soluciones para comercio minorista adecuadas para usted, ya sea que su objetivo sea ganar clientes nuevos y rentables, simplificar y escalar el comercio omnicanal, elevar el servicio al cliente minorista manteniéndose conectado y de manera consistente, potenciar su tienda y a los empleados de la sede central, o fortalecer y optimizar las relaciones con los socios.
