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Un panel de control del recorrido en la tienda de comestibles con información sobre el mapeo del recorrido, la extensión de datos y el horario.

Salesforce para tiendas de comestibles, farmacias y pequeños mercados.

Unifica los perfiles de los compradores para impulsar una Engagement personalizada con un software para tiendas generales y de abarrotes. Transforma las compras en farmacias, tiendas generales y de abarrotes con un servicio personalizado a gran escala. Eleva el nivel de lealtad a través de interacciones personalizadas y opciones de procesamiento de pedidos. El objetivo no es solo ofrecer una gran experiencia de compra, sino también un recorrido de satisfacción, lealtad y crecimiento.

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Mira cómo los principales minoristas de comestibles y víveres activan los datos y la IA.

La historia de cliente de Casey
La historia de un cliente de Waitrose
La historia de un cliente de Target
La historia de un cliente de Ahold Delhaize
La historia de un cliente de Whole Foods
Un portal de sitios web de una tienda de abarrotes en la pantalla de una computadora portátil y de un teléfono.

Aumenta el tamaño de la cesta de la compra con datos y marketing personalizado impulsado por la IA.

Activa los datos y la IA para impulsar la Engagement de los compradores de forma fluida en todos los canales con el software de tiendas generales y de abarrotes. Crea recorridos personalizados fácilmente, automatiza las experiencias para escalar y garantiza la satisfacción constante en múltiples plataformas.

Cómo funciona:

Integra la IA generativa y predictiva en cada parte del ciclo de vida de tu campaña de marketing para transmitir el mensaje correcto en el canal correcto a la persona adecuada en el momento en que está lista para comprar.

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Aprovecha toda tu data, de cualquier fuente en toda la empresa, para obtener información sobre los clientes y aumentar su valor de por vida. Aumenta la velocidad de comercialización con los datos confiables que necesitas para segmentar las audiencias, potenciar la IA y analizar el rendimiento al alcance de su mano.

Unificar los datos de los clientes en un solo perfil.

Ofrece recorridos de cliente personalizados que mejoren el compromiso y las conversiones. Las sencillas herramientas de arrastrar y soltar agilizan la creación de recorridos con mensajería, contenido y toma de decisiones con IA integradas en un único flujo de trabajo. Automatiza y optimiza las experiencias utilizando varias fuentes de datos para garantizar la relevancia.

Construye relaciones con herramientas de marketing interactivo, impulsadas por la IA. Con integraciones nativas en todos los productos de Salesforce, puedes crear recorridos conectados, independientemente de si tus clientes interactúan con canales de marketing, centros de servicio, representantes de ventas o programas de fidelización.

Ofertas relevantes y atractivas para los compradores.
Unificar los datos de los clientes en un solo perfil.
Ofertas relevantes y atractivas para los compradores.

Crea tus soluciones de software para tiendas de comestibles y pequeños mercados con estos productos de Salesforce:

Data Cloud for Marketing

Activa tus datos, amplía la información con IA y unifica todos tus datos en un único perfil de cliente.

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Marketing Cloud

Impulsa la creatividad con información valiosa basada en datos. Aumenta la eficiencia con IA. Personaliza las relaciones con los clientes con Marketing Cloud

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MuleSoft

Conecta cualquier dato a tu CDP con conectores reutilizables y diseños de API para Salesforce, SAP, Oracle y más.

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Una versión de escritorio y una móvil de una maqueta de un sitio de comercio electrónico que exhibe sus productos.

Simplifica y escala en el comercio omnicanal.

Utiliza la IA para impulsar el crecimiento, reducir costes y adaptarte con facilidad. Eleva tu marca, gestiona el tráfico y haz el lanzamiento rápidamente. Ofrece experiencias comerciales fáciles de usar para fidelizar a los clientes.

Cómo funciona:

Amplía el comercio con confianza en la plataforma más completa para tiendas de comestibles y pequeños mercados. Con la IA, simplifica todo, desde la configuración de tiendas digitales hasta la entrega de comercio electrónico a los nuevos puntos de contacto con los compradores.

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Aumenta los ingresos, escala globalmente y adquiera valor rápidamente. Obtén herramientas fáciles de usar para el comercio electrónico, innovando rápidamente a través de clics o códigos. Gestiona sin esfuerzo los picos de tráfico y adáptate a las demandas dinámicas del mercado.

Una pestaña para las actualizaciones de implementación.

Equipa a tu equipo para lanzamientos rápidos y operaciones rentables. Ofrece experiencias comerciales sin problemas en todos los puntos de contacto con el cliente, fortaleciendo el compromiso y la lealtad de la marca a través de interacciones consistentes y receptivas.

Un tablero de diseños de página personalizados.

Desbloquea nuevos canales de ingresos permitiendo que los minoristas se reúnan con los clientes en cualquier lugar. El comercio headless (sin cabeza) puede utilizar los datos conectados de los clientes y entrelazar el comercio en cualquier punto de contacto, desde las redes sociales hasta los quioscos en las tiendas.

Conversaciones con chatbots en cada punto de contacto.
Una pestaña para las actualizaciones de implementación.
Un tablero de diseños de página personalizados.
Conversaciones con chatbots en cada punto de contacto.

Crea tus soluciones de comercio omnicanal con estos productos de Salesforce:

Commerce Cloud

Alcanza objetivos con mayor rapidez, aprovecha los nuevos ingresos e impulsa la automatización con la plataforma de comercio electrónico más flexible.

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Digital Storefronts

Presenta el comercio que quieras con plantillas, escaparates confeccionables, API headless o todas las opciones.

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Headless Commerce

Convierte cada punto de contacto en una conversión y aprovecha las inversiones de escaparate existentes con nuestras API headless.

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Un panel de control que muestra los pedidos anteriores de un cliente junto con el valor total de la compra.

Eleva el servicio conectado y consistente.

Llega al corazón del servicio con experiencias de compra conectadas, eficientes y personalizadas utilizando el software para pequeños mercados: Salesforce.

Cómo funciona:

Conecta experiencias en todos los canales para una experiencia de compra excepcional. Unifica el comercio y el servicio y capacita a los asociados para que brinden un servicio personalizado para mejorar el compromiso y aumentar la lealtad.

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Conecta todos los canales para crear una experiencia coherente que deleite a los compradores y reduzca los costes.

Interacción conectada con el cliente en todos los canales.

Ofrece un servicio omnicanal proactivo, capacita a los empleados para personalizar las interacciones y desbloquea la productividad y acelera la generación de valor.

Un representante del centro de llamadas asistiendo a un cliente.

La visibilidad sencilla del inventario, la gestión eficiente de pedidos y las opciones de procesamiento de pedidos flexibles proporcionan una experiencia perfecta al cliente, lo que permite en última instancia lograr la lealtad de los clientes.

Pestaña de acciones y recomendaciones para efectos de una gestión de pedidos fluida.
Interacción conectada con el cliente en todos los canales.
Un representante del centro de llamadas asistiendo a un cliente.
Pestaña de acciones y recomendaciones para efectos de una gestión de pedidos fluida.

Crea tu solución de servicio al cliente con estos productos de Salesforce:

Service Cloud

Personaliza el soporte en el autoservicio, en tus centros de contacto y en el campo con IA incorporada y datos en tiempo real en el CRM n.º 1.

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Order Management

Reduce costos y potencia el crecimiento eficiente con el sistema de gestión de pedidos de "primero el cliente".

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Customer Service AI

Aumenta la satisfacción del cliente y la productividad del equipo de servicio con soluciones de IA de confianza.

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Tablero del administrador de la tienda

Potencia la experiencia de los empleados con un CRM en la tienda.

Empodera a los empleados de tu tienda con las últimas herramientas digitales y datos e información en tiempo real para ayudarlos a ser más eficientes y atender mejor a los compradores.

Cómo funciona:

Digitaliza las operaciones de la tienda con datos a nivel de tienda en tiempo real, conectividad de tienda sin interrupciones y experiencias de los asociados. Ofrece opciones de cumplimiento flexibles para una experiencia mejorada.

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Con Slack, conecta las tiendas, tanto entre sí como con la empresa, para garantizar una comunicación y una colaboración fluidas. Mejora la experiencia de los empleados con herramientas más eficaces y aumenta la colaboración de la tienda.

Unificar los datos de los clientes en un solo perfil.

Desbloquea información con análisis a nivel de tienda con Tableau. Utiliza datos en tiempo real para aumentar la rentabilidad, optimizar las operaciones, fortalecer las relaciones con los proveedores y disfrutar de experiencias agradables de los compradores.

Un representante del centro de llamadas asistiendo a un cliente.

Aprovecha el inventario físico para pedidos en línea, maneja fácilmente la recogida en la acera, envía desde la tienda, recibe devoluciones y más.

Un tablero que contiene actualizaciones de estado oportunas.
Unificar los datos de los clientes en un solo perfil.
Un representante del centro de llamadas asistiendo a un cliente.
Un tablero que contiene actualizaciones de estado oportunas.

Crea tu solución de CRM en la tienda con estos productos de Salesforce:

Slack

Impulsa la productividad con la automatización, el conocimiento, la IA y la colaboración en el centro de una plataforma abierta y extensible en Slack.

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Tableau

Toma mejores decisiones empresariales con la plataforma de datos y análisis líder en el mundo.

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MuleSoft

Conecta todo. Automatiza cualquier cosa. Empodera a todos con la IA.

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Mantente al día con las últimas tendencias, perspectivas y conversaciones sobre el comercio minorista.

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Lee sobre perspectivas y liderazgo intelectual para el sector minorista.

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Preguntas frecuentes sobre Salesforce para tiendas de comestibles, farmacias y pequeños comercios.

Nuestra cartera de productos, basada en la confiable plataforma Salesforce Platform, te ayuda a conectarte con tus clientes de una forma totalmente nueva. Ahora todos los miembros de tu negocio (tus equipos de marketing, ventas, comercio, servicios, TI y datos) pueden mejorar su trabajo para ser más productivos con datos conectados, IA de confianza y el software de CRM #1 de IA.

Las tiendas de comestibles y pequeños mercados tienen acceso a una plataforma de interacción unificada que proporciona una única fuente de verdad en todo su ecosistema (marketing, comercio, servicio y TI), lo que le permite centrarse en interactuar con los clientes en todos los canales, proporcionar opciones de cumplimiento y ofrecer un servicio personalizado.

Aumenta la lealtad con experiencias conectadas en ámbitos de marketing, comercio y prestación de servicios mediante Salesforce Platform. Capacita a los empleados con un software de tiendas generales y de abarrotes para interactuar y atender a los compradores de manera efectiva en todos los puntos de contacto y en todos los canales.

Ofrecemos una amplia gama de capacidades en todo Salesforce Platform para farmacias y tiendas generales y de abarrotes, como la creación de segmentos precisos mediante indicaciones de lenguaje natural e IA generativa, recomendaciones de productos, opciones de procesamiento de pedidos y prestación de servicios personalizada con recomendaciones impulsadas por la IA.

Ten en cuenta las necesidades específicas de tu negocio. Salesforce tiene soluciones para ganar clientes nuevos y rentables, simplificar y escalar el comercio omnicanal, elevar el servicio conectado y consistente, potenciar a los empleados de tu tienda y sede central y optimizar las relaciones con los socios.