Service Cloud permite una colaboración fluida entre humanos y agentes de IA, para todo tipo de servicio, en cualquier canal y en cualquier industria, para ofrecer experiencias sin esfuerzo desde el primer contacto hasta la resolución final. Deja que Agentforce para Service manejen las interacciones de bajo contacto y ayude a tus equipos con tareas de alto contacto, desbloqueando nuevos niveles de eficiencia.
Reduce costos con un agente autónomo que asiste a tus clientes a través de canales en cualquier momento, usando un lenguaje conversacional adaptado a la voz de tu marca.
Ofrece una atención personalizada desde el autoservicio hasta el centro de contacto y el campo a escala con Agentforce. Lleva todos los procesos de soporte a una plataforma unificada con Service Cloud y Field Service para que pueda reducir los costos y aumentar la productividad.
Agentforce para Field Service es tu fuerza de trabajo digital de confianza para ayudar a tus despachadores, técnicos y equipos de back office a completar el trabajo más rápido. Implementa agentes de IA rápidamente utilizando plantillas prediseñadas que se pueden adaptar a cualquier necesidad empresarial.
Agentforce para Service, tu miembro del equipo de IA de confianza, se despliega rápidamente en todos los canales utilizando plantillas prediseñadas para personalizar tu marca y voz con bajo código y proporcionar interacciones con los clientes similares a las humanas basadas en datos confiables.
Asegúrate de que clientes, empleados y profesionales de RR. HH. puedan acceder a la información que necesitan las 24 horas, los 7 días de la semana, y resolver casos más rápido y de manera más rentable. Ofrece planes de resolución paso a paso para los representantes de servicio, ayúdalos a seguir el sentimiento del cliente y obtén recomendaciones basadas en IA para mejorar la experiencia del cliente.
Juntos, estamos construyendo el destino principal para profesionales de servicio y servicio de campo.
Recorre Service Cloud y descubre cómo impulsar la colaboración con IA y datos de confianza.
Obtén información de más de 5500 profesionales de servicio y servicio de campo en todo el mundo.
Obtén información sobre cómo Salesforce puede aumentar la velocidad de resolución, mejorar la satisfacción del cliente (CSAT) y mejorar la eficiencia para los profesionales de servicios.
5 y 6 de marzo de 2025
El evento imperdible para desarrolladores, administradores, arquitectos y socios.
Descubre tendencias de vanguardia y obtén valiosos conocimientos de más de 5500 profesionales de servicio. Explora sus principales prioridades y ve cómo están innovando ante los mayores desafíos de la industria.
Lee el estudio y descubre cómo Service Cloud aumentó el ROI de los clientes con una experiencia de agente fluida. Los clientes pudieron mover hasta el 50 % de los casos a canales digitales de menor costo, mejorar la retención de agentes en un 40 % y reducir los tiempos de incorporación en un 30 %.
Las empresas han ahorrado un 27 % en costos de atención con Service Cloud. Prueba nuestra calculadora interactiva de valor para Contact Center o Field Service y descubre cuánto puedes ahorrar.
Descubre cómo Service Cloud te ayuda a evitar el 30 % de los casos y mejorar el recorrido del cliente con CRM + IA + Datos + Confianza.
Encuentra más prospectos, consigue más negociaciones y mantén a tus clientes felices con un paquete de CRM todo en uno. Starter combina marketing, ventas, servicio y comercio, para que puedas crecer de manera más eficiente con herramientas de CRM fáciles de usar.
Asesores de confianza con una experiencia y conocimiento inigualables en Salesforce, a tu lado.
Aprende, conéctate y crece con otros profesionales de servicio y servicio de campo. Crea contactos y obtén respuestas en tiempo real.
Agentforce supera a nuestro antiguo chatbot en más de un 40%
Kevin QuigleyGerente sénior de transformación de procesos y mejora continua, Wiley
Agentforce podría ser la herramienta de atención más potente de Salesforce hasta el momento
Talia LeclereGerente, Operaciones Globales de Ingresos, OpenTable
Prueba Service Cloud gratis durante 30 días. No necesitas tarjeta de crédito y no tienes que instalar nada.
Danos más información para que la persona adecuada se comunique contigo más rápido.
Recibe por correo electrónico la información más reciente sobre investigaciones, perspectivas del sector y novedades de nuestros productos.
Servicio de atención al cliente es la atención que ofreces a tus clientes, tanto antes como después de que compren y utilicen tus productos o servicios, para ayudarles a tener una experiencia fácil y agradable con tu marca.
El servicio de atención al cliente es importante , ya que ayuda a construir y mantener relaciones positivas con los clientes, lo que conduce a una mayor satisfacción, lealtad y, en última instancia, a lograr los objetivos de servicio de atención al cliente.
Echa un vistazo a nuestros consejos y prácticas recomendadas para mejorar el servicio de atención al cliente en tu organización. O aprende sobre estrategias importantes de servicio de atención al cliente para mantenerte a la vanguardia de las tendencias de servicio emergentes.
El software de servicio de atención al cliente y servicio técnico es una solución que ayuda a las empresas a gestionar las interacciones con el cliente digital en todos los canales, desde el autoservicio y las llamadas telefónicas hasta la mensajería y el correo electrónico. Optimiza los procesos de atención al cliente y ofrece funciones como gestión de casos, participación digital, gestión del conocimiento, y colaboración para ayudar a las compañías a resolver las consultas de los clientes más rápido y aumentar la satisfacción del cliente.
El software de atención al cliente y servicio técnico es crucial para las empresas porque les permite ofrecer a sus clientes una atención más eficiente que aumenta la satisfacción y la lealtad. Ayuda a gestionar las consultas de asistencia y a supervisar y resolver los problemas de manera oportuna. Además, brinda información valiosa para mejorar las experiencias de los clientes en su totalidad, lo que promueve el crecimiento y el éxito de la empresa.
El software de atención al cliente y servicio técnico ofrece beneficios tales como mayor eficiencia en la gestión de las consultas de los clientes, optimización de la comunicación en varios canales, mayor satisfacción del cliente, resolución más rápida de los problemas, información práctica y capacidad de ampliar el servicio y de adaptarse a las necesidades de los clientes a medida que cambian, lo que refuerza su lealtad y mejora el rendimiento de la inversión.
Al escoger una solución de atención al cliente, ten en cuenta factores como las necesidades empresariales, la capacidad de ampliación, la facilidad de uso y las funcionalidades de integración. Evalúa funciones tales como la gestión de casos, la interacción digital, los portales de autoservicio, la automatización y la IA. Analiza los modelos de precios y los planes para el éxito, prueba distintas opciones, y prioriza las soluciones de servicio al cliente que se ajustan a tus requisitos específicos.
Explora Service Cloud precios y encuentra las soluciones adecuadas para su negocio visitando la página de precios.
Atención al cliente se refiere a las personas y las interacciones que ayudan a los clientes que utilizan el servicio o producto de un negocio. La ayuda puede incluir responder preguntas, proporcionar capacitación o instalación, y, por supuesto, solucionar problemas.
Gestión de Knowledge significa capturar, organizar y distribuir información crucial para brindar atención al cliente en una biblioteca digital centralizada a la que los agentes, técnicos de servicio de campo y clientes pueden acceder desde cualquier lugar para obtener un servicio rápido y de calidad. Aprende cómo un sistema de gestión de Knowledge puede ayudar a su organización a gestionar esta información.
La creación de una base de datos de Knowledge implica recopilar y organizar información, establecer una plataforma fácil de usar, categorizar el contenido, garantizar la precisión y la relevancia, y actualizar y mantener regularmente la información para mantenerla actualizada y útil.
La gestión de incidentes es un proceso estructurado utilizado por los equipos de atención al cliente y operaciones para responder y resolver problemas que interrumpen el funcionamiento normal de los servicios.
La experiencia del cliente es importante, ya que influye directamente en la satisfacción, la lealtad y la defensa del cliente, lo que a su vez puede conducir a una mayor retención de clientes, un boca a boca positivo y mayores ingresos para una empresa.
Un sistema de tickets de soporte es una herramienta de software que registra, organiza y realiza un seguimiento de las consultas y problemas de los clientes para garantizar que se resuelvan de manera eficiente.
