Los personas con agentes de IA impulsan un servicio sin esfuerzo

Service Cloud permite una colaboración fluida entre humanos y agentes de IA, para todo tipo de servicio, en cualquier canal y en cualquier sector, para ofrecer experiencias sin esfuerzo desde el primer contacto hasta la resolución final. Deja que los agentes de servicio de Agentforce manejen interacciones de bajo contacto, mientras que Agentforce ayuda a tus equipos con tareas de alto contacto, lo que desbloquea nuevos niveles de eficiencia.

Los equipos de atención al cliente en todas las industrias crecen con IA y agentes autónomos

  

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Reduce costos con un agente autónomo que asiste a tus clientes a través de canales en cualquier momento, usando un lenguaje conversacional adaptado a la voz de tu marca.

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Agentforce Service Agent

Agentforce Service Agent, tu miembro del equipo de IA de confianza, se despliega rápidamente en todos los canales utilizando plantillas prediseñadas para personalizar tu marca y voz con poco código y proporcionar interacciones con los clientes similares a las humanas basadas en datos confiables.

Innovaciones Service Cloud impulsadas por IA

Asegúrate de que clientes, empleados y profesionales de RR. HH. puedan acceder a la información que necesitan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y resolver casos más rápido y de manera más rentable. Ofrece planes de resolución paso a paso para los representantes de servicio, ayúdalos a realizar un seguimiento de la opinión del cliente y obtén recomendaciones basadas en IA para mejorar la experiencia del cliente.

Innovaciones de Field Service impulsadas por IA

Ayuda a coordinadores, técnicos y líderes de servicio de campo a acelerar procesos que requieren mucho tiempo y aumentar la eficiencia operativa. Construidas sobre la Salesforce Platform y basadas en los propios datos confiables de una compañía a través de Data Cloud, estas últimas innovaciones también ayudarán a los equipos a ofrecer experiencias del cliente más proactivas y satisfactorias.

Interfaz de usuario de Starter Suite.

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Encuentra más clientes potenciales, consigue más negociaciones y mantén a tus clientes contentos con un paquete de CRM todo en uno. Starter combina marketing, ventas, servicio y comercio, para que puedas crecer de manera más eficiente con herramientas de CRM fáciles de usar.

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Preguntas frecuentes sobre el software de atención al cliente de Salesforce

El servicio de atención al cliente es la asistencia que ofreces a tus clientes, tanto antes como después de que compren y utilicen tus productos o servicios, que les ayuda a tener una experiencia fácil y agradable con tu marca.

El software de servicio y asistencia al cliente es una solución que ayuda a las empresas a gestionar las interacciones con los clientes en todos los canales, desde el autoservicio y el teléfono hasta la mensajería y el correo electrónico. Agiliza los procesos de atención al cliente y proporciona funciones como la gestión de casos, la participación digital, la gestión del conocimiento y la colaboración para ayudar a las compañías a resolver las consultas de los clientes más rápidamente y aumentar su satisfacción.

El software de asistencia y servicio de atención al cliente es crucial para las empresas porque les permite brindar un soporte más eficiente a sus clientes, lo que genera una mayor satisfacción y lealtad. Ayuda a gestionar las consultas de asistencia, a realizar un seguimiento y resolver los problemas con prontitud, y proporciona información valiosa para mejorar las experiencias generales de los clientes, lo que en última instancia impulsa el crecimiento y el éxito del negocio.

A la hora de elegir una solución de servicio al cliente, ten en cuenta factores como las necesidades de tu empresa, la escalabilidad, la facilidad de uso y las capacidades de integración. Evalúa funciones como la gestión de casos, la interacción digital, los portales de autoservicio, la automatización y la IA. Evalúa los modelos de precios y los planes de éxito, prueba diferentes opciones y prioriza las soluciones de servicio de atención al cliente que se alineen con tus requisitos específicos.

El software de asistencia y servicio de atención al cliente ofrece beneficios tales como mayor eficiencia en la gestión de las consultas de los clientes, optimización de la comunicación en varios canales, mayor satisfacción del cliente, resolución más rápida de los problemas, información práctica y capacidad de ampliar el servicio y de adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes, todo para reforzar la lealtad de los clientes y mejorar el rendimiento de la inversión.

La gestión del conocimiento significa captar, organizar y distribuir la información que es fundamental para proporcionar asistencia al cliente en una biblioteca digital centralizada a la que los agentes, los técnicos de servicio de campo y los clientes pueden acceder desde cualquier lugar, para obtener un servicio rápido y de calidad.

La asistencia al cliente se refiere a las personas e interacciones que ayudan a los clientes que utilizan el servicio o producto de una empresa. La ayuda puede incluir responder una pregunta, proporcionar capacitación o instalación y, por supuesto, solucionar un problema.

La gestión de incidentes es un proceso estructurado utilizado por los equipos de atención al cliente y operaciones para responder y resolver problemas que interrumpen el funcionamiento normal de los servicios.