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Reinventa la atención al cliente con una IA de confianza

Transforma la manera en que tus equipos de asistencia enriquecen la experiencia del cliente en cada punto de contacto con Einstein 1 integrado a Service Cloud. Aumenta la satisfacción de los clientes, reduce las consultas y maximiza la eficiencia con la plataforma más completa para gestionar el autoservicio, la atención en el centro de contacto y el servicio de terreno.

Los equipos de estas empresas de servicios usan Salesforce para dar prioridad a los clientes

  

¿Qué distingue a Service Cloud?

30 %
de consultas evitadas
Los clientes de Salesforce evitaron un 30 % de casos gracias al autoservicio.
32 %
más satisfacción del cliente
Los clientes de Salesforce tuvieron una mejora del 32 % en sus niveles de satisfacción del cliente o en sus índices de esfuerzo del cliente o de promotores netos.
29 %
más velocidad de resolución con IA
Los clientes de Salesforce resolvieron los casos un 29 % más rápido gracias a la inversión en IA.
31 %
más productividad de los empleados
Los clientes de Salesforce incrementaron la productividad de sus empleados en un 31 %.
Dos profesionales de ventas sonriendo.

Todo lo que necesitas para maximizar tu ROI

Desde la asistencia, la orientación de expertos y los recursos hasta nuestro ecosistema de socios de confianza, estamos aquí para ayudarte a obtener más valor de Salesforce en el área de IA.

Astro y Codey como Serviceblazers.

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Más información sobre el servicio de atención al cliente con aprendizaje gratuito en Trailhead.

Preguntas frecuentes sobre el software de atención al cliente de Salesforce.

El software de atención al cliente y servicio técnico es una solución que ayuda a las empresas a gestionar las interacciones con sus clientes en todos los canales, desde el autoservicio y las llamadas telefónicas hasta la mensajería y el correo electrónico. Permite resolver más rápido las consultas de los clientes y aumentar su satisfacción mediante la optimización de los procesos de atención y funciones tales como la gestión de casos, la interacción digital, la gestión de conocimientos y la colaboración.

El software de atención al cliente y servicio técnico es crucial para las empresas porque les permite ofrecer a sus clientes una atención más eficiente que aumenta la satisfacción y la lealtad. Ayuda a gestionar las consultas de asistencia y a supervisar y resolver los problemas de manera oportuna. Además, brinda información valiosa para mejorar las experiencias de los clientes en su totalidad, lo que promueve el crecimiento y el éxito de la empresa.

Al escoger una solución de atención al cliente, ten en cuenta factores como las necesidades empresariales, la capacidad de ampliación, la facilidad de uso y las funcionalidades de integración. Evalúa funciones tales como la gestión de casos, la interacción digital, los portales de autoservicio, la automatización y la IA. Analiza los modelos de precios y los planes para el éxito, prueba distintas opciones y prioriza las soluciones de servicio al cliente que se ajustan a tus requisitos específicos.

El software de atención al cliente y servicio técnico ofrece beneficios tales como mayor eficiencia en la gestión de las consultas de los clientes, optimización de la comunicación en varios canales, mayor satisfacción del cliente, resolución más rápida de los problemas, información práctica y capacidad de ampliar el servicio y de adaptarse a las necesidades de los clientes a medida que cambian, lo que refuerza su lealtad y mejora el rendimiento de la inversión.