Skip to content
Una plataforma omnicanal en la que se ve el caso de una clienta y medidas recomendadas para ella.

Asistencia telefónica y de voz

Resuelve las llamadas telefónicas del servicio de atención al cliente más rápido uniendo la voz, el canal más popular, con la IA y los datos de CRM. Concéntrate en las necesidades de tus clientes, no en tomar notas, cuando la llamada se transcribe automáticamente. Utiliza la IA para personalizar cada conversación con las siguientes mejores acciones y ahorra tiempo con las actualizaciones y resúmenes de las pláticas. Convierte a cada agente en un superhéroe mediante el uso de alertas de lenguaje natural para proporcionar comentarios y asesoramiento personalizados.

Ver demostración Comunícate con nosotros

¿Qué puedes hacer con tu nuevo software de telefonía en la nube?

Usa IA y datos para que tus llamadas de voz sean más inteligentes. Con las transcripciones inteligentes, los representantes de servicio y los supervisores pueden visualizar datos de voz y del sistema de CRM en tiempo real. Agentforce para atención al cliente puede analizar estas pláticas para presentar los artículos de consulta precisos y recomendar respuestas.

Realiza una visita guiada

Integra la telefonía en la nube.

Agiliza la comunicación telefónica mediante la integración lista para usar de Amazon Connect o de socios de Salesforce AppExchange. Integra la telefonía en tus canales digitales en Service Cloud para contar con un panorama integral de las pláticas con los clientes. Comunica a tus clientes con el agente adecuado en el momento justo y dales a tus agentes el contexto que necesitan para prestar asistencia con más rapidez que nunca.

Ventanas que muestran los controles de llamada y un resumen de la conversación con medidas recomendadas para la clienta.

Haz recomendaciones generadas por IA con transcripciones en tiempo real que liberan a los agentes para centrarse en el cliente. Aprovecha mejor Customer 360 y tu información analizando las pláticas de voz en el contexto de los datos del CRM. De este modo, se impulsan las próximas prácticas recomendadas para ayudar a los agentes a resolver los casos más rápido. Al final de la llamada, haz un resumen de la plática en función de las intenciones y las percepciones de los clientes.

Ventanas que muestran la transcripción de una llamada y medidas recomendadas por Einstein.

No dejes esperando a tus clientes. Comunícate en los canales que ellos prefieren, ya sea tu sitio web, tu aplicación móvil, SMS, WhatsApp o Facebook Messenger, entre otros. Dales a tus empleados un panorama unificado del cliente en los canales telefónicos y digitales, y facilita el proceso para ambos.

Una ventana de chat de un empleado que ayuda a una clienta.
Ventanas que muestran los controles de llamada y un resumen de la conversación con medidas recomendadas para la clienta.
Ventanas que muestran la transcripción de una llamada y medidas recomendadas por Einstein.
Una ventana de chat de un empleado que ayuda a una clienta.

Resuelve más rápido las llamadas con IA y automatización.

Agiliza el trabajo para agentes, supervisores y consumidores con Agentforce, tu asistente de IA para CRM. Haz preguntas y solicitudes y recibe respuestas confiables y útiles. Agentforce puede ayudar con muchas tareas, como responder preguntas utilizando tu base de datos de Knowledge. También puedes personalizar sus acciones, como enviar casos para aprobación. Agentforce utiliza modelos de lenguaje avanzados y Einstein Trust Layer para dar respuestas precisas y claras en función de tu CRM y tus datos externos.

Agentforce for Service respondiendo preguntas para el cliente.

Aumenta la eficiencia y la productividad de tus agentes con resúmenes generados por IA sobre cualquier trabajo, pedido o interacción. Ahorra tiempo usando Einstein para predecir cualquier inconveniente y su resolución o crear un resumen al final de una plática. Permite que tus representantes de servicio revisen, editen y guarden estos resúmenes para enriquecer tu base de datos de Knowledge.

Asiste a los clientes y ahórrales tiempo a los representantes de servicio al hacer que las recomendaciones y los flujos de trabajo sean fácilmente accesibles. Empodera a tus representantes con sugerencias específicas para oportunidades de venta cruzada, renovación o venta adicional.

Recomendaciones impulsadas por IA.
Agentforce for Service respondiendo preguntas para el cliente.
Recomendaciones impulsadas por IA.

Potencia y capacita a tus equipos de atención al cliente.

Dales a tus supervisores las herramientas de orientación y capacitación adecuadas y un panorama completo de la capacidad de los agentes en todos los canales. Supervisa las llamadas y obtén información valiosa para brindar asistencia en tiempo real por chat o Slack. También puedes organizar capacitaciones para ayudar a tu equipo distribuido a ponerse al tanto rápidamente sobre las tendencias de llamadas de asistencia.

Portal de un supervisor en el que se muestra el estado, la carga de trabajo y la interacción con los clientes de varios empleados.

Obtén un panorama completo e inmediato del rendimiento de tu centro de contacto en todos los canales, incluido el canal telefónico. Brinda a tus gerentes información valiosa sobre satisfacción del cliente, ingresos, retención de clientes, puntuación del esfuerzo del cliente o acuerdo de nivel de servicio para identificar las fortalezas y las áreas que deben mejorar. El análisis del Contact Center también te permite mantenerte al tanto de los volúmenes de llamadas y los tiempos de espera, y manejar los tiempos con la gestión de las colas en tiempo real.

En una ventana se ven datos analíticos del centro de contacto de una empresa.

Potencia la productividad de las llamadas de atención digital detectando oportunidades de capacitación a partir de grabaciones. Destaca momentos clave, como menciones de productos, alusiones a temas de cumplimiento o tus propias referencias personalizadas según los temas que definas. Con Einstein Conversation Insights, puedes ayudar a tus empleados a ser más productivos indicando las medidas que se deben tomar en la transcripción de llamadas.

Ventana con información recopilada por Einstein a partir de la llamada de una clienta, como palabras clave y percepciones.
Portal de un supervisor en el que se muestra el estado, la carga de trabajo y la interacción con los clientes de varios empleados.
En una ventana se ven datos analíticos del centro de contacto de una empresa.
Ventana con información recopilada por Einstein a partir de la llamada de una clienta, como palabras clave y percepciones.
Visita guiada sobre Service Cloud que muestra la consola del agente

Mira cómo funciona la solución de CRM con IA n.º 1 para la atención al cliente.

Descubre cómo Service Cloud te ayuda a desviar el 30 % de los casos y a aportar valor a lo largo del recorrido del cliente con CRM + IA + Datos + Confianza.

Realizar visita

Amplía el poder de Service Cloud Voice con estos productos relacionados.

Service Cloud

Impulsa la productividad, reduce los costos y aumenta la satisfacción de los clientes a gran escala con Service Cloud.

Obtén más información

Contact Center

Aumenta la eficiencia y resuelve casos más rápido con IA, automatizaciones y asistencia omnicanal.

Obtén más información

Digital Engagement

Entabla diálogos fluidos y personalizados en todos los canales a gran escala.

Obtén más información

Einstein for Service

Usa una IA conversacional, predictiva y generativa de confianza, directamente en la interfaz de trabajo, para brindar atención personalizada y resolver problemas más rápido.

Obtén más información
Ver todos los productos

Service Cloud Voice Precios

Para iniciar, selecciona tu edición de Service Cloud. Luego, añade la Service Cloud integración de telefonía de Voice por estos precios.

Service Cloud Voice para telefonía externa

Integra la telefonía a tu sistema de CRM.
$ 50
USD/Usuario/ mes
  • Conecta la telefonía y los servicios externos de tu elección
  • Datos de llamadas telefónicas en la interfaz del empleado de atención
  • Herramientas de IA y productividad en tiempo real con tecnología de voz
Contáctanos

Service Cloud Voice con Amazon Connect: 750 minutos

Asiste a tus empleados en sus interacciones telefónicas durante 750 min/mes.
$ 75
USD/Usuario/ mes
  • Telefonía preintegrada con Amazon Connect
  • Datos de llamadas telefónicas en la interfaz del empleado de atención
  • Herramientas de IA y productividad en tiempo real con tecnología de voz
Contáctanos

Service Cloud Voice con Amazon Connect: 2000 minutos

Asiste a tus empleados en sus interacciones telefónicas durante 2000 min/mes.
$ 125
USD/Usuario/ mes
  • Telefonía preintegrada con Amazon Connect
  • Datos de llamadas telefónicas en la interfaz del empleado de atención
  • Herramientas de IA y productividad en tiempo real con tecnología de voz
Contáctanos

Service Cloud Voice con Amazon Connect: 5000 minutos

Asiste a tus empleados en sus interacciones telefónicas durante 5000 min/mes.
$ 200
USD/Usuario/ mes
  • Telefonía preintegrada con Amazon Connect
  • Datos de llamadas telefónicas en la interfaz del empleado de atención
  • Herramientas de IA y productividad en tiempo real con tecnología de voz
Contáctanos

Esta página se proporciona solo con fines informativos y está sujeta a cambios. Contacta a un representante de ventas para obtener información detallada sobre los precios.

Ver información detallada sobre los precios

Aprovecha al máximo la telefonía en la nube con las aplicaciones y el asesoramiento de nuestros socios

Logotipo de Accenture
Logotipo de Amazon Connect.
Logotipo de Deloitte
Logotipo de Genesys.
Logotipo de Neuraflash.
Logotipo de Vonage.

Únete a la comunidad Serviceblazer.

Aprende, conéctate y crece con otros profesionales de servicio y servicio de campo. Crea contactos y obtén respuestas en tiempo real.

Únete a Slack

Aprende nuevas habilidades con el aprendizaje guiado gratuito en Trailhead

Viren Shah, director de Datos, GE Appliances

Nuestra colaboración con Salesforce nos permite estar más cerca de cada usuario de GE Appliances.

Viren Shah
Director de datos, GE Appliances

Descubre consejos, trucos y prácticas recomendadas para Service Cloud Voice y ponte en acción

Ver todos los recursos

¿Quieres dar un paso más con la solución de atención al cliente integrada a la plataforma de CRM n.º 1 del mundo?

Inicia tu prueba.

Prueba Service Cloud gratis durante 30 días. No necesitas tarjeta de crédito y no tienes que instalar nada.

Prueba gratuita

Habla con un experto.

Danos más información para que la persona adecuada se comunique contigo más rápido.

Solicitar una llamada

Mantente al día.

Recibe por correo electrónico la información más reciente sobre investigaciones, perspectivas del sector y novedades de nuestros productos.

Suscribirse al boletín informativo

Preguntas frecuentes sobre la integración de los centros de llamadas

Integra perfectamente tu centro de llamadas a tu sistema de CRM con telefonía en la nube. Selecciona el servicio de telefonía externo de tu preferencia o adquiere el servicio de telefonía preintegrado y listo para usar de Amazon Connect.

La telefonía en la nube es un modelo de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS, por sus siglas en inglés) que conecta las herramientas de voz, video, mensajería, gestión de relaciones con clientes y procesos de las empresas. Al incorporar todas estas funciones en una sola plataforma en la nube, los empleados pueden ser más productivos ya que no tienen que pasar de un sistema a otro. Obtén más información sobre la tecnología de voz en el servicio al cliente y cómo puede mejorar las operaciones de tu centro de llamadas.

Los agentes pueden ayudar a los clientes de manera más efectiva si tu canal telefónico está perfectamente incorporado a un software de centro de llamadas como Service Cloud, junto con tus canales digitales y web. Los supervisores pueden tener visibilidad en todos los canales, para resolver los casos y llevar a cabo la incorporación y capacitación de los empleados de una manera más rápida.

Es importante que tu software de telefonía en la nube y centro de llamadas pueda incorporar los datos de tus clientes e integrarse a tu sistema de CRM. Si tus empleados de atención tienen un panorama completo de las interacciones y conductas de cada cliente, pueden darles respuestas personalizadas con agilidad y aumentar su satisfacción.