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Contact Center
Conecta todos los canales y maximiza el rendimiento de tu inversión con un software para centros de contacto integrado en tu sistema de CRM. Con tu CRM + IA + Datos + Confianza integrado en la plataforma Einstein 1, transforma tu centro de contacto en un centro de interacción omnicanal inteligente que garantiza un servicio de atención eficaz y rentable.
¿Qué puedes hacer con tu nuevo software para centros de contacto?
Un centro de interacción moderno que les encantará a tus clientes.
Resuelve las llamadas con más rapidez e inteligencia
Service Cloud Voice
Con tu canal telefónico integrado en Service Cloud, puedes ayudar más eficazmente a tus clientes. Comunica a tus clientes con los empleados adecuados en el momento justo y dale a tu personal el contexto que necesita para prestar asistencia con más rapidez. Opta por una solución de asistencia telefónica totalmente integrada y lista para usar con la tecnología de Amazon Connect o elige uno de nuestros socios de AppExchange.
Permite que tus empleados tengan acceso instantáneo a un panorama completo de los clientes y a mejores herramientas e información valiosa. Reduce los plazos promedio de gestión y agiliza las consultas de tus clientes con transcripciones en tiempo real y las recomendaciones de Einstein potenciadas por IA. Dales a los empleados y supervisores la posibilidad de ver en el acto todos los datos sobre los clientes extraídos de los canales de voz y la solución de CRM.
Dales a los supervisores un panorama claro e información estratégica para incorporar empleados, capacitarlos y gestionarlos. Los supervisores pueden controlar los parámetros clave del centro de contacto en tiempo real e intervenir en las conversaciones para ayudar a los empleados cuando lo necesitan. Mejora el proceso de incorporación de los empleados, su productividad y sus interacciones permitiendo que los supervisores tengan más información y mejores herramientas de capacitación.
Unifica experiencias omnicanal en una sola plataforma
Digital Engagement
No dejes esperando a tus clientes. Comunícate en los canales que ellos prefieren, ya sea tu sitio web, tu aplicación móvil, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger o Apple Messages for Business, entre otros.
Menos reparación, más prevención: automatiza el envío de mensajes directos de interés para los clientes, ya sean novedades sobre el estado de sus pedidos o confirmaciones y recordatorios de citas. Reduce la cantidad de consultas y mejora la experiencia de los clientes anticipándote a los problemas (por ejemplo, demoras en las entregas o cortes del servicio) con notificaciones oportunas.
Amplía tu alcance llevando el poder de la interacción digital con los clientes a casi cualquier canal externo con integraciones y API listas para usar.
Amplía el alcance de cada interacción con inteligencia y automatización
Automatización e información estratégica
Evita consultas y resuelve problemas más rápido con chatbots inteligentes. Comienza al instante con una interfaz intuitiva para crear e implementar bots en minutos solo con clics. Automatiza las solicitudes habituales, guía a los clientes para que tomen medidas sugeridas o conéctalos con el empleado indicado.
Potencia la productividad de las llamadas de atención digital detectando oportunidades de capacitación a partir de grabaciones. Destaca momentos clave, como menciones de productos, alusiones a temas de cumplimiento o tus propias referencias personalizadas según los temas que definas. Con Einstein Conversation Insights puedes ayudar a tus empleados a ser más productivos indicando las medidas que se deben tomar en la transcripción de llamada.
Asigna los casos automáticamente al empleado indicado en cualquier canal teniendo en cuenta sus aptitudes, su disponibilidad o su carga de trabajo. Configura reglas de asignación de casos en Flow para las interacciones por mensajería, chat, correo electrónico, voz y canales externos. Dales a los gerentes un panorama integral de la actividad del centro de contacto para gestionar la carga de trabajo de sus equipos en tiempo real.
Ayuda a tus clientes encontrar respuestas sin demora
Self-Service
Pon en marcha tu experiencia de autoservicio creando e implementando un centro de ayuda personalizado sin código, solo con clics. Ayuda a los clientes a encontrar respuestas más rápido desarrollando una sólida base de conocimientos e incorporando artículos sobre las preguntas más frecuentes directamente en el centro de ayuda. Reduce la carga de casos para tu equipo de asistencia dándoles a tus clientes la información precisa para hallar respuestas solos antes de hablar con un empleado.
Evita más casos y mejora tus parámetros de atención al cliente con un portal autenticado. Una vez que inicies sesión en el portal, aprovecha al máximo las ventajas de la personalización y optimiza aún más la experiencia de autoservicio para cada cliente. Presenta el contenido y los procesos empresariales más útiles, usa flujos para sugerir medidas y dale a cada cliente una experiencia ajustada a sus necesidades.
Permite que tus clientes se asesoren entre ellos poniéndolos en contacto en un foro y crea una comunidad entusiasta de la que les encante formar parte. Agrega sesiones de preguntas y respuestas, grupos y distinciones para los usuarios más serviciales para retener el interés de la comunidad. Además, ofrece un feed personalizado para que resulte fácil colaborar, intercambiar conocimientos y responder preguntas entre todos.
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Complementa tu solución para centros de contacto con otros productos de la plataforma Customer 360
Service Cloud Voice
Reduce la cantidad de llamadas y acelera la resolución combinando la telefonía en la nube y la plataforma de CRM de Salesforce.
Self-Service
Evita consultas, recorta gastos y aumenta la eficiencia permitiendo que tus clientes sean los primeros en encontrar las respuestas que buscan.
Digital Engagement
Entabla diálogos fluidos y personalizados en todos los canales a gran escala.
Feedback Management
Encuesta a los empleados y los clientes para conocer las tendencias y tomar medidas partiendo de los datos de tu solución de CRM.
Einstein Conversation Insights
Extrae información estratégica de tus llamadas de atención digital para aumentar las productividad de tus empleados y reducir los plazos de incorporación del personal.
Precios Contact Center
Comienza con Service Cloud como base y añade el siguiente producto para implementar tu solución de Contact Center.
Salesforce Contact Center
Un paquete simple para transformar tu centro de contacto.
$
150
/usuario/mes
USD (facturación anual)
- Service Cloud Voice
- Self-Service
- Digital Engagement
Esta página solo tiene fines informativos y está sujeta a cambios. Comunícate con un representante de ventas para obtener información detallada sobre los precios.
Tanto si los clientes usan el autoservicio como si se comunican por teléfono, correo electrónico o canales digitales, nuestros empleados están listos para responder ya que disponen de todos los datos necesarios.
Irina ZubovaVicepresidenta de Ventas Digitales y Capacitación para Empleados de Atención al Cliente, Schneider Electric
Aprovecha al máximo tu centro de contacto con las aplicaciones y el asesoramiento de nuestros socios
Únete al movimiento #Serviceblazer
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Preguntas frecuentes sobre el software Contact Center
El software para centros de contacto le permite a tu empresa gestionar la atención de los clientes en la nube. Interactúa con tus clientes en canales digitales o de voz, asigna las tareas precisas al empleado indicado en el momento justo y asegúrate de que los supervisores puedan ver todos los canales.
Selecciona un software para centros de contacto que te permita atender a tus clientes en el canal que ellos elijan y que les dé a todos tus empleados los mismos datos sobre los clientes, herramientas y flujos de trabajo, independientemente del canal.
El software para centros de llamadas es la herramienta de telefonía que permite que las empresas de servicios se comuniquen con sus clientes por teléfono. En cambio, el software para centros de contacto suele tener opciones de interacción omnicanal junto con funciones de asignación de casos y herramientas para que los supervisores controlen el centro e informen los resultados de los análisis.
El software de CRM es una solución de gestión de las relaciones con los clientes que le permite a tu empresa mantenerse conectada con los clientes en todos los departamentos, gestionar eficientemente el negocio y aumentar la satisfacción de los consumidores. El software para centros de contacto aporta los canales de interacción y las herramientas de gestión de casos en tiempo real para llevar a cabo la atención de los clientes. La solución de CRM y el software para centros de contacto pueden integrarse a la perfección.
Si tu empresa les brinda asistencia en tiempo real a tus clientes en canales como chat, mensajería, teléfono o redes sociales, necesitas un software para centros de contacto.