Reduce los costos con un portal de clientes integrado directamente en tu CRM. Amplía la asistencia personalizada a cada cliente y ayúdalos a encontrar las respuestas que necesitan rápidamente por su cuenta utilizando IA generativa y automatización. Desvía aún más casos aprovechando Agentforce for Service para completar tareas en nombre de tu cliente, lo que les permite a tus representantes de servicio ahorrar un tiempo valioso.
Reduce los costos al brindar a tus clientes las respuestas personalizadas y precisas que necesitan las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Portales de Self-Service
Evita más consultas y brinda asistencia personalizada a gran escala con un portal autenticado. Con el poder de la plataforma, accede a datos confiables de CRM para crear un proceso de asistencia adaptado a las necesidades y acciones anteriores de cada cliente. Presenta contenido útil, recomienda procesos comerciales y sugiere próximos pasos para ayudar a los clientes a resolver sus problemas con mayor eficiencia.
Comienza tu experiencia de autoservicio implementando un centro de ayuda de marca sin código, solo con clics. Ayuda a los clientes a encontrar respuestas en forma rápida integrando una sólida base de datos de Knowledge para las preguntas más frecuentes. Reduce la carga de casos entrantes para tu equipo de asistencia y aumenta la satisfacción de los clientes dándoles la información precisa para que resuelvan sus dudas por sí solos.
Agentforce for Service
Resuelve casos en cualquier momento. Agentforce for Service chatea con los clientes utilizando lenguaje natural y razonamiento sofisticado en portales de autoservicio y canales de mensajería como WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger y SMS. Los clientes pueden incluso enviar fotos, videos y audio si su problema es demasiado difícil de explicar en texto.
Ofrece respuestas precisas a cada cliente. Agentforce for Service basa sus respuestas en los datos de tu empresa. Integra datos, incluido el conocimiento, de sistemas de terceros para ayudar a Agentforce for Service a generar respuestas precisas y personalizadas según las necesidades y las preferencias específicas de tus clientes.
Configúralo en minutos. Agentforce for Service no requiere miles de diálogos largos y estructurados. Simplemente utiliza plantillas listas para usar, los componentes existentes de Salesforce y tu LLM de elección para empezar rápidamente. ¿Necesitas algo más específico para tu negocio? Crea acciones personalizadas con el generador de código bajo.
Protege la privacidad y la seguridad de tus datos con la Einstein Trust Layer, basada en la Salesforce Platform. Enmascara información de identificación personal y define parámetros claros para que Agentforce for Service los siga. Si una consulta se desvía del tema, Agentforce for Service transferirá sin problemas la plática a un agente humano.
IA para Self-Service
Ayuda a los clientes a encontrar respuestas rápidamente mostrando la mejor respuesta en la parte superior de su portal de Self-Service. Ahorra tiempo a los representantes de servicio autogenerando y compartiendo respuestas directamente en su flujo de trabajo. Cada respuesta se fundamenta en tu base de datos de Knowledge de confianza y se crea utilizando IA generativa.
Desvía más casos con chatbots inteligentes. Con unos pocos clics, inicia un bot multicanal y multilingüe que se integra con tus datos de Salesforce. Los bots automatizan las solicitudes comunes rutinarias, guían a los clientes a través de los próximos pasos y ayudan a los equipos de servicio a hacer más.
Permite a los clientes encontrar las mejores respuestas a las preguntas más frecuentes y resolver los problemas por sí mismos con artículos de conocimiento. Conecta sin problemas los recursos de conocimiento de terceros en Salesforce con conocimiento unificado on Data Cloud, para fundamentar las respuestas generadas por IA que les ayuden a encontrar respuestas más rápido. Ayuda a reducir la carga cognitiva de tu equipo de asistencia al cliente, liberando su tiempo para centrarse en los casos críticos.
Personalización y automatización
Crea e implementa rápidamente un portal de autoservicio para los clientes con el logotipo de tu marca usando plantillas prediseñadas y funcionalidad de arrastrar y soltar fácil de usar. Usa el generador de experiencias para diseñar tu sitio, crear y personalizar páginas, y ofrecer una experiencia personalizada a tus clientes. Es el método con poco código para ponerte en marcha sin demora.
Crea experiencias dinámicas tanto en computadoras como en dispositivos móviles para usar el autoservicio desde cualquier lugar. Transforma el portal en una aplicación móvil con un diseño perfecto tanto para iOS como para Android. Aprovecha funciones como notificaciones, sesiones persistentes, ubicación y más con clics en vez de código. Mobile Publisher te permite incorporar fácilmente los elementos de tu marca en la aplicación y actualizarla de forma automática para que cumpla con los requisitos necesarios.
Mejora la experiencia de tus clientes y fomenta el uso del autoservicio, permitiéndoles a los clientes buscar una amplia gama de servicios a través de tu portal autenticado y actuar sobre estos. Configura los elementos del catálogo a fin de recopilar la información correcta para acelerar el procesamiento a través de la automatización de los flujos de trabajo. Permite que los administradores rápidamente muestren elementos nuevos a los clientes con solo unos clics.
Integra procesos comerciales fácilmente en todos los canales para presentar la información más útil y ayudar a los clientes a resolver consultas por su cuenta. Usa flujos de trabajo para automatizar tareas simples y complejas, desde restablecer una contraseña hasta presentar la solicitud de un préstamo. Los flujos de trabajo permiten que los clientes aprovechen el autoservicio sin necesidad de recurrir a un agente.
Descubre cómo Service Cloud te ayuda a desviar el 30 % de los casos y a aportar valor a lo largo del recorrido del cliente con CRM + IA + Datos + Confianza.
Comienza por elegir tu edición de Service Cloud. Algunas ediciones ya incluyen Self-Service listo para usar. Para otras, puedes añadir fácilmente Self-Service por estos precios.
Esta página se proporciona solo con fines informativos y está sujeta a cambios. Contacta a un representante de ventas para obtener información detallada sobre los precios.
Me entusiasma lo que hemos logrado con la base de conocimientos, la comunidad de asistencia y el chatbot para ayudar a nuestros miembros a encontrar respuestas más rápido.
Nicole LaCampVicepresidenta de Integración de Estrategias Operativas, PenFed
Aprende, conéctate y crece con otros profesionales de servicio y servicio de campo. Crea contactos y obtén respuestas en tiempo real.
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El software de autoservicio para clientes les permite realizar distintas tareas o tomar medidas sin la ayuda de un agente de asistencia. Los clientes cuentan con las herramientas para encontrar información, resolver problemas y completar transacciones en el momento que deseen, a través de sus canales en línea o digitales preferidos.
El software de autoservicio para clientes ayuda a las empresas a reducir costos, desviar consultas y superar las expectativas de los clientes. El autoservicio ofrece asistencia sin contacto a gran escala y permite que los clientes encuentren las respuestas que necesitan con rapidez. Como resultado, los agentes pueden ser más productivos y enfocarse en los casos más complejos.
Primero, evalúa las necesidades y los objetivos de tu compañía. Piensa en los desafíos de tus usuarios finales e identifica los aspectos y las funcionalidades que resolverán dichos desafíos y permitirán que tu empresa preste una asistencia de mejor calidad en general. Luego, elige el software que satisfaga esas demandas.
El autoservicio aporta beneficios tanto a las empresas como a los clientes. Los clientes tienen acceso a recursos las 24 horas del días, los 7 días de la semana para buscar respuestas cuando les resulte conveniente y mejorar su satisfacción. Las empresas pueden reducir costos ofreciendo una solución de asistencia ampliable que les da a los clientes la posibilidad de resolver sus consultas en sus propios términos.
El software para la gestión de comunidades virtuales les da a los grupos una manera para comunicarse entre sí. Estos grupos pueden ser foros, redes sociales, comunidades de clientes o cualquier espacio en línea. Los clientes pueden usar una comunidad virtual para compartir información, debatir temas, hacer preguntas y dar respuestas.
Un portal para clientes es una interfaz (que a menudo se encuentra en el sitio web de una empresa) en la que los clientes pueden obtener la ayuda que necesitan para responder preguntas o encontrar soluciones a los problemas que puedan tener.
