Customer Service Incident Management

Termina con la fragmentación de los equipos y acelera los plazos de resolución: ahora, los empleados y grupos de respuesta pueden contar con un lugar centralizado para controlar y gestionar los incidentes. Unifica los datos de los casos, los incidentes y los clientes en un solo espacio, de modo que todos tengan la información precisa para resolver los problemas rápido. Mientras tus equipos se ocupan de diagnosticar el problema y resolver el incidente, puedes tener un panorama general, hacer un seguimiento de elementos dependientes entre sí y prevenir posibles efectos dominó con listas relacionadas.

Elimina las tareas manuales y agiliza los procesos de varios pasos, para que tus equipos puedan centrarse en abordar y resolver los incidentes mientras mantienen a los clientes informados. Crea flujos de trabajo para automatizar las tareas repetitivas, como cerrar todos los incidentes, problemas y casos relacionados. Aplica un plan de trabajo para que se registren los procedimientos correctos y se asignen a la persona indicada, de modo que implemente una solución y resuelva el problema.

Mejora tu estrategia de respuesta y tu eficiencia operativa con datos esenciales sobre cómo el equipo gestiona los incidentes en todo su ciclo de vida. Los tableros prediseñados te dan una imagen clara de los casos de distintos clientes elevados simultáneamente a instancias superiores, los incidentes abiertos y los indicadores clave de rendimiento, como el plazo de resolución.