Operaciones de atención inteligentes

Mejora la productividad del servicio y la satisfacción del cliente ayudando a los equipos a tomar las medidas correctas con mayor rapidez. Utiliza Agentforce para llenar las brechas de conocimiento que afectan la satisfacción del cliente resumiendo los problemas que afectan la opinión, generando artículos de conocimiento y brindando orientación práctica a los líderes y representantes de servicio.

Impulsa la personalización del servicio con información sobre la perspectiva del cliente combinada con sus datos Customer 360 . Ofrece a los equipos de atención al cliente información mejorada sobre el estado del cliente, incluidas las tendencias de sentimiento, el historial de interacción y el feedback de las encuestas para mejorar el CSAT en cada interacción.

Maximiza el valor del cliente a largo plazo en todo el recorrido del cliente mediante el seguimiento de CSAT y NPS en cada etapa del ciclo de vida. Automatiza las encuestas para obtener feedback en momentos críticos y mejorar de forma proactiva la incorporación de clientes, la adopción, la gestión de renovaciones y mucho más.

Toma decisiones más rápidas que mejoren la colaboración del servicio y la satisfacción del cliente con potentes tableros de análisis de Feedback Management prediseñados. Identifica claramente las necesidades de los clientes analizando el feedback de los clientes en todos los canales de servicio, ubicaciones, industrias y otras áreas importantes para su negocio. Mide el rendimiento de la encuesta para mejorar las tasas de respuesta y el retorno de la inversión de la solución.

Evalúa rápidamente el efecto general o diario de optimizar el tiempo de traslado y el empleo de los recursos utilizando datos en tiempo real. A la hora de refinar tus pautas para programar citas, conoce al instante los resultados de la optimización y los cambios en los indicadores clave de rendimiento.

Responde cuando surjan tareas urgentes y emergencias controlando y reservando la disponibilidad de los recursos según cómo varíen las prioridades. Encárgate de que las tareas estén bien distribuidas en el tiempo para cumplir con los acuerdos de nivel de servicio y los ingresos planificados asignando los recursos con más inteligencia. Define límites precisos para distintas tareas, de modo que puedas gestionar y optimizar fácilmente tu fuerza de trabajo según factores como la ubicación, el tipo de tarea y el tiempo disponible.

Transforma las operaciones del área de gestión interna cuando tu equipo pueda supervisar y rastrear de cerca las mediciones críticas del negocio en una vista unificada. Empodera a tu equipo para profundizar y abordar rápidamente problemas urgentes con análisis listos para usar y perspectivas en tiempo real, impulsados por Data Cloud. Garantiza que los KPI más relevantes y personalizados estén disponibles para cada usuario con configuraciones personalizadas.