Productividad de los agentes para cada empleado en Slack.

Los agentes se convierten en compañeros de equipo de Agentforce en Slack. Impulsado por pláticas relevantes en Slack y sus datos empresariales de confianza, Agentforce sugerirá y tomará medidas directamente en el flujo de trabajo.

Interfaz de usuario de Slack de un agente de incorporación que ayuda a un empleado a clasificar los datos conversacionales y sugiere asistir a un taller sobre estrategia de contenido de marketing.

Desbloquea el contexto conversacional para cada empleado agente.

Los datos conversacionales hacen que los agentes sean más relevantes contextualmente, perspicaces y precisos. Cuando añades a tus agentes a Slack, puedes darles permiso para aprovechar los datos de la conversación pública en la instancia Slack de tu organización, lo que los hace más precisos y poderosos.

Interfaz de usuario de Slack de un agente de asistencia de negociación que redacta una solicitud legal para modificar los términos del contrato del cliente.

Convierte a los agentes en compañeros de equipo.

Trabaja junto a los agentes en Slack mientras sugieren y ejecutan acciones en tu nombre. A medida que los empleados descubren nuevos agentes y su conjunto de habilidades, pueden interactuar sin problemas con ellos en canales, mensajes directos e hilos.

Interfaz de usuario de Slack de un agente de TI buscando detalles en el teléfono extraviado del empleado y solicitando uno nuevo.

Automatiza las acciones de Slack a través de Agentforce.

Dales a sus agentes la capacidad de crear o actualizar lienzos, canales, enviar un mensaje directo y más en Slack. Luego, puedes establecer reglas sobre qué acciones tomar y en qué condiciones tomarlas, lo que significa que solo funcionarán con los límites que establezcas para mantenerlos en el buen camino.

60 %
presupuesto gastado en capital humano
Las empresas de la lista Fortune 500 gastan la mayor parte de su presupuesto en capital humano.³
$ 4,4T
en beneficios potenciales
GenAI podría generar hasta $4,4T en beneficios potenciales anuales debido al aumento de la productividad de los empleados.⁴
40 %
aumento del rendimiento
Los empleados pueden experimentar un aumento del 40 % en el rendimiento con GenAI.⁵

Lleve Agentforce a Slack para empoderar a todos los empleados en cualquier función.

Ícono de personas para representar a un agente de RR. HH.

Agente de RR. HH.

Proporciona asistencia y servicios automatizados a los empleados para incorporación, beneficios y orientación profesional personalizada.

Ícono de una computadora para representar a un agente de IT.

Agente de TI

Aborde los problemas a medida que surjan, como la resolución de tickets del servicio de asistencia y la ejecución de comunicaciones de incidentes.

Ícono de una persona con una burbuja de signo de interrogación para representar a un agente de servicio.

Agente de servicio

Identifica a los expertos, saca a la luz el conocimiento histórico y mueve casos para resolver los problemas de los clientes.

Ícono de un maletín para representar a un agente de ventas.

Agente de ventas

Prepara resúmenes ejecutivos, cree propuestas y comunícate de manera proactiva con los clientes.

Ícono de megáfono para representar a un agente de marketing.

Agente de marketing

Trabaja con agentes para optimizar campañas, generar contenido, crear planes y mucho más.

Ícono de una balanza para representar a un agente legal.

Agente legal

Simplifica y automatiza los procesos y aprobaciones regulatorios y de cumplimiento con agentes.

Ícono de una pantalla con un código que representa un producto y un agente de ingeniería.

Agente de productos e ingeniería

Aporta más agilidad a los equipos a medida que los agentes ayudan a planificar, diseñar, desarrollar y garantizar la calidad.

Ícono con una matriz y una flecha para representar a un agente de gestión de la cadena de suministro.

Agente de gestión de la cadena de suministro

Gestiona proveedores, automatiza operaciones de almacén, mejora la previsión de la demanda y más.

Logotipo de Accenture

Hemos desarrollado agentes de asistencia de TI para que un cliente gestione preguntas de primer nivel en un canal Slack, lo que reduce el volumen de puntos de contacto humanos y aumenta la velocidad general de resolución.

Stephanie Sadowski
Directora ejecutiva sénior y Líder del grupo empresarial Salesforce, Accenture
Logotipo de Writer

En Writer, entendemos que la incorporación de agentes en el flujo de trabajo transformará la productividad de los empleados. Los datos conversacionales de Slack, combinados con datos empresariales estructurados, añaden un contexto que hace que los agentes sean más inteligentes y mejores para tomar medidas.

Kevin Chung
Director de Estrategia, Writer
Logotipo de Box

Vas a una única interfaz conversacional en Slack y puedes interactuar con seres humanos y con IA. Los agentes están haciendo el trabajo, y hemos soñado con eso durante décadas en el ámbito de la informática, y ahora finalmente lo estamos viendo.

Aaron Levie
Director general, Box

Obtén más información sobre Agentforce en Slack.

¿Quieres conocer todas las formas en que puedes aumentar la productividad con Agentforce en Slack? Habla con un experto sobre cómo desarrollar tu estrategia de agentes.

Preguntas frecuentes sobre Agentforce en Slack

Un agente de IA es un sistema inteligente que puede manejar las preguntas de los clientes por sí solo, sin necesidad de contar con la ayuda de seres humanos. Utiliza el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural (NLP) para abordar todo, desde preguntas fáciles hasta problemas complicados, e incluso puede hacer malabarismos con varias tareas a la vez. Los agentes de IA pueden aprender y mejorar con el tiempo, lo que es diferente de la IA tradicional que necesita que los seres humanos intervengan para ciertas tareas. Los agentes de IA pueden actuar en nombre de los empleados.

Agentforce es un conjunto de agentes y herramientas personalizables que se integran a la perfección con tus datos y aplicaciones. Los agentes son un nuevo tipo de software capaz de realizar trabajos con diversos grados de autonomía. Un agente ejecuta el trabajo mediante la búsqueda de datos relevantes, el análisis de estos datos para formular un plan y, a continuación, la acción del plan. Este proceso puede ser completamente independiente o puede implicar interacciones y transferencias con los empleados. El Generador de agentes es la solución sin código que se utiliza para crear, gestionar y personalizar agentes para cualquier departamento empresarial en cuestión de minutos.

Con Agentforce en Slack, puedes incorporar agentes personalizados directamente a tu flujo de trabajo. En Slack, puedes interactuar con Agentforce como cualquier otro compañero de equipo. Las respuestas de Agentforce se basarán tanto en tus datos conversacionales de Slack como en los datos de CRM de Salesforce, lo que te brindará todo el contexto que necesitas para apoyar a los empleados, ayudar a los clientes, cerrar negociaciones y llevar los proyectos a la línea de meta.

Los datos de Slack en canales, hilos, lienzos y pláticas complementan y enriquecen tus fuentes de datos empresariales conectadas, lo que da como resultado respuestas y acciones más efectivas de los agentes.

Cada espacio de trabajo de Slack es una riqueza de conocimiento institucional: es el banco de memoria a largo plazo de tu empresa. Para que la IA sea útil, necesita acceso a los datos, no solo a los datos de una aplicación o sistema, sino a todos los sistemas, incluidos los datos no estructurados de las pláticas del equipo. Estos datos contextuales son la clave para obtener resultados de IA relevantes y de alta calidad y para adaptarse a nuevas pistas contextuales en tiempo real.

Los datos no estructurados y sin explotar de cada empresa, incluido el contenido generado por el usuario, el texto en lenguaje natural, los archivos de audio y video, y más, mejoran el razonamiento y la toma de decisiones de los agentes para una mayor relevancia. Al agregar agentes a Slack, los clientes pueden darles permiso para aprovechar los datos de plática pública en la instancia de Slack de tu organización, lo que los hace precisos y potentes. Debido a que tus datos nunca son nuestro producto, los clientes controlan a qué pueden acceder los agentes de datos en Slack. Nunca entrenamos a ningún LLM con los datos de los clientes; en su lugar, utilizamos técnicas avanzadas de generación aumentada de recuperación (RAG) en los datos conversacionales no estructurados, para dar a los agentes el contexto que necesitan, justo en el momento en que lo necesitan, para apoyar a sus colegas humanos.

Slack puede acceder a Agentforce en Slack con una licencia de Agentforce y Slack. Agentforce en Slack estará disponible en 2025. Habla con un experto para obtener más información.

¹ Fuente: McKinsey, “The state of AI in early 2024: Gen AI adoption spikes and starts to generate value”, 2024
² Fuente: Slack Customer Survey, 2024
³ Fuente: Deloitte LaborWise, “A powerful lens for unlocking hidden sources of labor overspend”
⁴ Fuente: McKinsey Global Institute, “The economic potential of generative AI: The next productivity frontier”, 2023
⁵ Fuente: Harvard Business School, “Field Experimental Evidence of the Effects on AI on Knowledge Worker Productivity and Quality”, 2023