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Preguntas frecuentes sobre el CRM de Salesforce para pequeñas empresas
CRM significa gestión de relaciones con los clientes, que es una solución para almacenar y gestionar información sobre prospectos y clientes, como información de contacto, cuentas, prospectos y oportunidades de ventas, todo desde una ubicación central. Pero una solución de CRM no es solo una lista de contactos elegante, sino una de las herramientas más valiosas y revolucionarias de tecnología empresarial que existen, dada la utilidad que les da a los datos de los clientes.
En el centro de una solución de CRM, radica algo llamado automatización de la fuerza de ventas (SFA). La SFA combinada con CRM automatiza algunas funciones de ventas, para que puedas acelerar y optimizar el proceso de ventas. Recopila toda la información de tus clientes en un solo lugar, para que tu equipo pueda acceder a ella desde cualquier parte. Olvídate de usar hojas de cálculo, de buscar en los correos electrónicos y de intentar encontrar una nota rápida. Puedes mover los prospectos a través de tu equipo de ventas de manera rápida y fácil. Ese es el poder de la gestión de las relaciones con los clientes: CRM.
La solución de CRM adecuada puede brindarte acceso a bases de datos de contactos que pueden filtrarse para encontrar tus prospectos ideales y los responsables de tomar decisiones en una compañía, ofrecer datos sociales sobre dichos contactos y brindar perspectivas sobre lo que los clientes hablan. Esto, a su vez, facilita la planificación de territorios y el análisis de espacios en blanco.
Una solución de CRM completa también ayuda a las compañías a ejecutar y rastrear campañas de marketing, incluidas las comunicaciones de marketing y la automatización de envío. Incluso puede ayudar a crear formularios para la captura de prospectos y el seguimiento del rendimiento. Y, para aquellos prospectos que no están preparados para la venta, incluso puedes colocarlos automáticamente en una bandeja de oportunidades, para que cuando realmente los llames, sea más probable que compren.
Con soluciones que van desde páginas de autoayuda (que permiten a los agentes centrarse en los casos difíciles) hasta centros de llamadas completos, el CRM aporta un inmenso valor a los equipos de atención al cliente. Tus representantes de atención al cliente también pueden usarlo para generar tickets de servicio y realizar un seguimiento del contacto de todos tus clientes con tu departamento de servicio. Y, debido a que todo el sistema está conectado, los representantes de cuentas y cualquier otro departamento pertinente estarán plenamente informados sobre los asuntos de los clientes, de modo que todos pueden ser agentes de servicio cuando lo necesitas.
Las perspectivas sobre los asuntos de servicio de atención al cliente pueden compartirse y agregarse a una base de datos de Knowledge para que los agentes puedan ayudar aún más rápido a los clientes. Además de acortar el tiempo de resolución de casos, este tipo de servicio conectado también ofrece una mayor satisfacción a los agentes. Todo se reduce a brindarles las herramientas para hacer más por los clientes, lo cual, a su vez, genera lealtad y recomendaciones de los clientes.
Si aún no estás seguro de si tu pequeña empresa podría beneficiarse con un CRM, las siguientes son algunas pistas que pueden ayudarte en tu decisión.
Señales de que necesitas un CRM
Si alguna de las afirmaciones de esta lista breve te suena conocida, quizás te convenga investigar los beneficios de CRM para que tu negocio pueda encontrar, conquistar y retener clientes con mayor eficiencia.
- Tus equipos trabajan de manera conjunta, incluso cuando no están físicamente en un mismo lugar
- Tus equipos de ventas viajan con frecuencia
- No puedes encontrar rápidamente los datos de los clientes para tomar decisiones con rapidez
- Sientes que pierdes negociaciones porque estás gestionando la información en hojas de cálculo y cuadernos
- Usas una serie de aplicaciones que consideras CRM, pero la realidad es que no están centralizadas en una sola base de datos o “sistema de registro”
- Tu empresa está creciendo más rápido de lo que te sientes preparado
- Sabes que la experiencia que proporciona el servicio de atención al cliente de tu negocio no es la mejor o que estás perdiendo más clientes debido a problemas en la atención de lo que te gustaría
- Tú o tu departamento de TI están abrumados con el número de solicitudes de mantenimiento
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Con cientos de miles de clientes y millones de usuarios, Salesforce es una elección comprobada y el CRM n.º 1 del mundo.
El CRM pionero en la nube
En realidad, fuimos pioneros en la computación en la nube en 1999. Sin hardware. Sin software. Solo tienes que registrarte y ponerte en marcha.
Soluciones específicas para pequeñas empresas
Salesforce ofrece muchos paquetes, incluidas soluciones de software de ventas, servicio de atención al cliente y marketing. Lo que es aún mejor, están integradas para funcionar como una solución de CRM completa para tu empresa.
Actualizaciones automáticas
Debido a que Salesforce está 100 % basado en la nube, podemos ofrecer tres actualizaciones automáticas por año en función de los comentarios de los clientes. Lo que es aún mejor, las actualizaciones no afectarán las personalizaciones de tu empresa.
Basado en la confianza
En Salesforce, la confianza es nuestro valor más importante. Sin importar lo pequeña o grande que pueda ser una empresa, nuestra tecnología ofrece los mismos estándares de seguridad que exigen nuestros clientes más estrictos.
Una solución que crece junto con tu empresa
Salesforce ofrece un conjunto extensible de herramientas — desde aplicaciones comerciales preintegradas en la AppExchange hasta herramientas de selección y activación para crear y personalizar tus propias aplicaciones — que te ofrecen justo lo que necesitas, cuando lo necesitas. Entonces, cuando estés listo para crecer, podemos ayudarte.
La IA para sistemas de CRM es un conjunto de tecnologías de inteligencia artificial (como aprendizaje automático y procesamiento de lenguaje natural) que se utilizan para mejorar la gestión de las relaciones con los clientes. Permite que las empresas automaticen y optimicen sus actividades de CRM, como la gestión de prospectos, la segmentación de clientes y los pronósticos de ventas.
A la hora de elegir el software de IA adecuado, es fundamental que el compromiso con la confianza sea tu prioridad principal. Busca proveedores con una sólida reputación en materia de privacidad de los datos, seguridad y prácticas éticas. Asegúrate de que el software cumpla las normas y los reglamentos del sector para proteger los datos de los clientes.
Además, considera la transparencia y la explicabilidad de los algoritmos de IA que utiliza el software. Busca proveedores que ofrezcan información clara sobre cómo los algoritmos toman decisiones y que expliquen sus recomendaciones. Evalúa el historial del software, las opiniones de los clientes y los estudios de casos para determinar su eficacia y fiabilidad.
Por último, considera la escalabilidad, las capacidades de integración y la facilidad de uso del software para asegurarte de que se ajuste a las necesidades de tu empresa y de que pueda ser adoptado fácilmente por tu equipo. Al priorizar la confianza como valor principal, puedes elegir un software de marketing basado en IA que no solo ofrezca resultados, sino que también respete las normas éticas y proteja los datos de los clientes.
El software de marketing basado en IA ofrece numerosas ventajas para las empresas, como la información basada en datos, la personalización ampliable, la automatización de las tareas manuales, una mayor interacción de los clientes, un mejor rendimiento de las campañas, la segmentación orientada, el análisis predictivo y en tiempo real y la adaptabilidad. Al aprovechar los algoritmos avanzados y el aprendizaje automático, el software de marketing basado en IA les permite a las empresas obtener información valiosa a partir de los datos, ofrecer experiencias personalizadas a escala, automatizar tareas que consumen mucho tiempo, captar clientes de forma eficaz, optimizar campañas, dirigirse a segmentos específicos y tomar decisiones basadas en datos en tiempo real. Esto les permite potenciar sus esfuerzos de marketing, mejorar la satisfacción del cliente y obtener mejores resultados en un entorno digital en constante evolución.
Se puede usar la IA en el ámbito de las ventas para automatizar y optimizar diversas actividades, como la puntuación de prospectos, la segmentación de clientes, el envío de mensajes personalizados y los pronósticos de ventas. Permite que las empresas tomen decisiones basadas en los datos, ahorren tiempo y mejoren la eficacia de las ventas.
Algunos de los principales beneficios de la IA son una mayor productividad del equipo de atención al cliente, plazos de respuesta más cortos, menos gastos gracias a la automatización, la personalización de las experiencias del cliente e información y análisis más precisos. Impulsa la eficiencia, permite implementar opciones de autoservicio y provee información valiosa a los agentes de atención al cliente para aumentar la satisfacción de los clientes.
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