DESCRIPCIÓN GENERAL DE LAS SOLUCIONES
Obtén seguridad, cumplimiento y listo para la misión.
Expande tus capacidades de servicio digital con una plataforma en la nube que se puede flexibilizar y escalar para involucrar a los empleados y aumentar la eficiencia. Automatiza los flujos de trabajo para generar valor rápidamente hoy, mientras planificas para el mañana.
Experiencia del cliente
Pon a tu elector en el centro de todo lo que haga. Desde el servicio hasta el alcance, brinda experiencias centradas en el cliente que cumplan y superen las expectativas. Obtén aplicaciones y herramientas digitales creadas específicamente para el sector público.
Compromiso de los empleados
Vuelve a imaginar la experiencia de los empleados, desde la contratación hasta la colaboración y las solicitudes de acción del personal. Ayuda a tus empleados a tener éxito desde cualquier lugar con recursos accesibles y herramientas digitales.
Innovación TI
Crea, integra e implementa aplicaciones gubernamentales que puedan cumplir con los objetivos de la misión. Conecta los sistemas heredados en una plataforma segura en la nube y capacita a los equipos de TI, integradores de sistemas, socios y líderes de programas para convertir la "deuda técnica" en oportunidades para innovar.
Salud y Servicios Humanos del Gobierno
Administra programas de misión crítica transformando tu sistema de registro en un sistema de participación. Logra mejores resultados a largo plazo mediante la incorporación de aplicaciones que conectan todo, desde datos de EHR y planes de tratamiento hasta preferencias de los pacientes.
Acelera la preparación y el tiempo de creación de valor con soluciones del sector público.
Obtén lo mejor de nuestras capacidades comerciales de CRM mientras cumples con los estándares de cumplimiento como FedRAMP, DoD IL2/4, SOC y más. Las partes interesadas obtienen acceso seguro a información crítica en cualquier dispositivo. La TI puede transformar los sistemas heredados para centrarse en la innovación. Los empleados pueden interactuar con herramientas que fomentan un entorno colaborativo y mejores experiencias para los clientes.
Gestión de Casos y Centro de Contacto
Capacita a los empleados y agentes del sector público para resolver consultas y brindar un mejor servicio para todos. Con una visión integral del cliente, los empleados pueden brindar servicios más impactantes e inmediatos.
Plataforma de desarrollo de aplicaciones
Crea aplicaciones rápidamente para computadoras de escritorio y dispositivos móviles utilizando soluciones innovadoras listas para ejecutarse desde el primer momento. Permite que los equipos de TI, los socios de SI y los líderes empresariales creen y compartan rápidamente aplicaciones personalizadas para gestionar una crisis a través de la colaboración.
Gestión de relaciones
Descubre, rastrea y fomenta relaciones para actividades de misión crítica con empleados, clientes y socios. Crea una vista de 360 grados de las interacciones de los constituyentes para brindar comunicaciones relevantes y un servicio excepcional.
Comunidades y portales de autoservicio
Los usuarios esperan cada vez más una experiencia de autoservicio fácil de usar. Los portales comunitarios de Salesforce permiten a los clientes solicitar servicios, realizar un seguimiento del estado y colaborar con los proveedores de servicios en el canal que prefieran.
Gestión de Respuesta a Emergencias
Prepárate para el futuro con herramientas para ayudar a informar, rastrear y coordinar las comunicaciones de emergencia. Reimagina la respuesta de emergencia con una plataforma ágil que permite una mejor respuesta y recuperación.
Gestión de Licencias, Permisos e Inspecciones
Acelera cada paso en el ciclo de vida de aprobación de licencias y permisos adoptando un enfoque digital. Proporciona a los electores y empleados las herramientas para colaborar de manera más eficaz y elimina los cuellos de botella en la aprobación de solicitudes.
Productividad y colaboración de los empleados
Concéntrate en la resolución creativa de problemas y la mejora de los procesos que son fundamentales para tu misión. Automatiza las tareas administrativas para ayudar a los departamentos y agencias a reducir el papeleo y maximizar las capacidades de colaboración.
Análisis avanzado
Refuerza tu misión a través del tipo de mensajes oportunos y personalizados que los clientes esperan. Utiliza una plataforma de marketing multicanal para interactuar con los electores y personalizar tu experiencia.
Comercio Digital
Captura ingresos adicionales con operaciones minoristas y de ventas. Unifica los canales de comercio digital y crea una experiencia de comercio electrónico consistente para tu organización gubernamental en transacciones web, de tiendas, móviles y sociales.
Análisis avanzado
Haz que cada interacción se centre en el cliente con la ayuda de datos y análisis. Examina cómo se involucran los empleados y los ciudadanos para mejorar la experiencia de ambos. Con una mejor resolución y niveles de servicio, los asistentes sociales y los empleados pueden dedicar tiempo a otros programas esenciales.