SOLUCIÓN
Experiencia del cliente
Accede a un panorama completo de cada interacción con los clientes para que tus representantes puedan actuar rápido en caso de problemas. Digitaliza registros y datos clave de varios sistemas para crear una única fuente de información que agilice la atención.
Ofrece acceso digital ininterrumpido a los servicios, las prestaciones y la asistencia del gobierno con Customer 360.
Las experiencias digitales brindan un panorama completo de las interacciones con tus clientes y permiten que tus representantes actúen rápido cuando surgen problemas. Configura datos clave relacionados con los registros mediante la gestión de casos, los centros de contacto, el sistema de autoservicio y muchas más funcionalidades de la plataforma de CRM más elegida del mundo.
- Resuelve los casos más rápido con un panorama unificado de los datos de los clientes que agiliza los flujos de trabajo y unifica la experiencia de asistencia
- Supera las expectativas brindando un servicio personalizado en todos los canales con total transparencia
- Crea un portal de autoservicio en el que los clientes puedan hacer un seguimiento de su caso en línea y recibir notificaciones sobre novedades importantes
- Interactúa con tus clientes gestionando las comunicaciones con más eficiencia
Reinventa tu manera de brindar servicios e información fundamentales.
Crea una única fuente de información.
Además de implementarse rápido, actualizarse automáticamente y guardar los datos en la nube, esta plataforma segura te permite hacer búsquedas y tener a tu alcance toda la información sobre los casos y las interacciones relacionadas. Salesforce Customer 360 integra los datos y la inteligencia de varios sistemas en un solo lugar para que los empleados puedan gestionar el ciclo completo de los casos, desde el contacto inicial hasta la resolución.
Agiliza el acceso a las aplicaciones, la ayuda y la información.
Salesforce ofrece portales de autoservicio fáciles de usar y robots de chat personalizables. Los clientes pueden resolver sus consultas con artículos de la base de conocimientos o iniciar rápidamente un proceso de solicitud sin comunicarse con un representante del servicio de atención. Automatiza los flujos de trabajo y reduce el volumen de llamadas con inteligencia artificial y robots de chat que liberan a los representantes para que se puedan ocupar de casos más complejos.
Desarrolla aplicaciones rápidamente para agilizar la respuesta ante emergencias y prestar un mejor servicio.
Crea aplicaciones de nube personalizadas con rapidez mediante nuestra sencilla e intuitiva interfaz de usuario e impleméntalas en cualquier dispositivo. Colabora sin problemas con distintos organismos y departamentos conectando sistemas heredados con API estándar.
El Departamento de Recursos Informáticos de Texas (EE. UU.) hace una demostración de 25 aplicaciones personalizadas desarrolladas con la plataforma de Salesforce.
Pionero del software como servicio (SaaS), el Departamento de Recursos Informáticos de Texas (EE. UU.) desarrolló más de veinte aplicaciones personalizadas y demostró su uso, lo que suscitó la rápida implementación de flujos de trabajo automatizados y de bajo costo en todo el estado.
Entrega mensajes valiosos en el momento preciso.
Conoce más a fondo a las partes interesadas para que sea más fácil interactuar con ellas y personalizar su experiencia en sus canales preferidos. Las difusiones y los servicios vinculados con las redes sociales de tu organización te ayudan a obtener datos importantes para complementar tus informes, y puedes consultarlos en la oficina o donde quieras con la aplicación móvil de Salesforce.
