Una vista integral de la atención de la salud
Cómo las organizaciones de atención de la salud y ciencias biológicas pueden involucrar a pacientes, clientes y socios.
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Introducción
Las organizaciones de atención de la salud y ciencias biológicas se centran en mejorar los resultados médicos y en impulsar la eficiencia, pero muchas aún dependen de sistemas heredados dispares que empañan la visión integral del consumidor de la atención de la salud, lo que dificulta la colaboración y la innovación. Además, los consumidores de la atención médica tienen expectativas cada vez más altas sobre la personalización y el fácil acceso a los recursos médicos.
En esta guía, aprenderás cómo una plataforma de administración de relaciones con los clientes (CRM) integrada puede resolver estos desafíos. A pesar de que alguna vez se lo consideró una solución exclusivamente para los equipos de ventas, Salesforce se reinventó como CRM para la atención de la salud y conecta sin problemas los sistemas de registro, además de mejorar la visibilidad de todo el recorrido del servicio de salud, lo que permite interacciones personalizadas que fortalecen las relaciones y generan confianza con los clientes, ya sean pacientes, miembros, proveedores o socios.
PROVEEDORES: Mejorar la experiencia del paciente
Los profesionales de la salud manejan todo, desde la atención al paciente hasta las redes de médicos, y utilizan múltiples sistemas aislados mientras se esfuerzan por satisfacer las demandas de una comunicación más amplia entre los equipos médicos, las instalaciones y los pacientes.
Un CRM integrado unifica estos sistemas y recopila datos en una plataforma de fácil acceso. Con una vista integral del paciente, los médicos y el personal pueden ver los registros de salud, los determinantes sociales y las preferencias de comunicación con el fin de brindar una atención adecuada e impulsar a los equipos de asistencia de primera línea para que interactúen con los pacientes y proporcionen una experiencia óptima.
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Pagadores: SATISFACER LAS EXPECTATIVAS DE LOS MIEMBROS
Los miembros desean recibir una experiencia fluida y personalizada de los pagadores con acceso a información de salud relevante en cualquier momento y en cualquier dispositivo. Sin embargo, con los sistemas separados implementados, los pagadores a menudo no pueden cumplir con las expectativas de los miembros, lo que disminuye aún más la velocidad de los procesos y aumenta el margen de error.
Una plataforma de CRM integrada puede crear una única fuente de información para todos en el recorrido del miembro, lo que permite que haya experiencias de un solo canal perfectas adaptadas a las necesidades de salud y preferencias de comunicación de cada miembro. También empodera a los agentes del centro de llamadas para que impulsen una mejor participación y eficiencia. Como resultado, la confianza y la lealtad se establecen para que cada vez que los miembros tengan una solicitud, una pregunta o un problema, estén seguros de que su pagador les ofrecerá una valiosa interacción.
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Farmacéuticas: IMPULSE LA PARTICIPACIÓN DE LOS PACIENTES Y LOS CLIENTES
Desde la creciente presión en cuanto a los precios de los medicamentos y las limitaciones de los reembolsos, a los impactos competitivos de las fusiones y adquisiciones, las compañías farmacéuticas deben seguir impulsando la innovación tanto en relación con los pacientes como con los clientes.
Para compensar estas tendencias, una plataforma de CRM integrada aumenta la eficiencia mediante la conexión de la cadena de suministro, fabricación, asuntos médicos, marketing, ventas y servicios para pacientes. Esto potencia la experiencia que los clientes esperan, la asistencia que los pacientes necesitan, las herramientas productivas que los empleados desean y la confianza y seguridad de las que se encarga el equipo de TI, todo desde los canales preferidos de los clientes y pacientes. A cambio, la plataforma de CRM unifica la información de proveedores, pacientes y socios para obtener una vista completa de todas las acciones empresariales y la información procesable.
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Dispositivos médicos: CONECTE EL CICLO DE VIDA DEL CLIENTE
La industria de los dispositivos médicos se basa en la innovación. Sin embargo, los representantes de ventas actuales aún cuentan con modelos de alto contacto, como visitar las oficinas de los médicos e investigar sobre casos quirúrgicos, a fin de vender dispositivos médicos. Estos representantes de ventas necesitan herramientas más avanzadas para obtener información, realizar un seguimiento de las actividades, cerrar acuerdos y conectar todos los puntos del ciclo de vida del cliente.
Ahí es donde entra en juego un CRM integrado. Además de pronosticar y administrar los contactos de los clientes, la plataforma de CRM conecta de forma segura todas las fuentes de datos de los sistemas existentes para ofrecer una experiencia unificada para proveedores, pacientes y socios a través de los canales preferidos. Con una vista en común, puedes interactuar de forma proactiva con los clientes y pacientes que usan tus dispositivos a diario.
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Conclusión
Mejoremos juntos
No hay nada más importante que la salud. Es por eso que es fundamental brindar atención individual, cuidados accesibles, tratamientos personalizados, acceso a registros de salud y comunicaciones en cualquier dispositivo y en cualquier momento que deseen, esperen y se merezcan los consumidores de la atención médica.
Salesforce puede ayudarlo a ofrecer experiencias más personalizadas, mejorar la eficiencia operativa y ser más ágil en una industria competitiva. Esto lo hacemos mediante la conexión de equipos de atención de la salud, datos de EHR, investigadores y muchos otros flujos de trabajo de la compañía en una plataforma digital única y segura.
Esto genera mejores resultados para tu compañía, tus empleados y tus clientes.
Más información- “The Connected Patient Report”, Salesforce Research, 2017.
- “Machine Learning in Healthcare; Expert Consensus from 50+ Executives”, Emerj, 2019.
- “How Artificial Intelligence is Pushing Man and Machine Closer Together, The Future of Sales Is Artificial”, PWC, 2017.
- “Healthcare Consumer Survey”, Accenture.
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