Bekijk de Agentforce Dreamforce-keynote: "Build the Future with AI Agents"
Nu bekijkenAgentforce
A
Mensen en agents zijn een gouden combinatie voor klantsucces. Bouw en personaliseer zelfstandige AI-agents die 24/7 ondersteuning bieden aan medewerkers en klanten.
Wat is Agentforce?
Agentforce is een proactieve, zelfstandige applicatie die medewerkers of klanten 24/7 gericht bijstaat. De applicatie beschikt over de benodigde bedrijfskennis om taken uit te voeren volgens specifieke rollen.
Wat is de rol van een agent?
De rol is het doel van de agent. Een rol definieert de functie en de bredere doelen die de agent binnen je team moet realiseren.
Wat zijn vertrouwde data van een agent?
Betrouwbare data is informatie die agents nodig hebben voor hun rol. Voorbeelden hiervan zijn kennisartikelen van het bedrijf, CRM-data, externe data via Data Cloud en openbare websites.
Wat zijn acties van een agent?
Acties zijn vooraf gedefinieerde taken die agents kunnen uitvoeren op basis van een trigger of instructie. Ze kunnen bijvoorbeeld een flow, prompttemplate of Apex uitvoeren.
Wat zijn de grenzen van een agent?
Grenzen bepalen wat de agent wel en niet mag doen. Bijvoorbeeld een instructie in natuurlijke taal die een case laat escaleren naar een mens, of een instructie uit een ingebouwde beveiligingsfunctie van de Einstein Trust Layer.
Wat zijn kanalen van een agent?
Kanalen zijn applicaties waarmee agents hun taken kunnen uitvoeren. Voorbeelden hiervan zijn je website, CRM, mobiele apps en Slack.
Deze bedrijven zien het resultaat van Agentforce
Agentforce zal Pandora-klanten een persoonlijke juwelier bieden die hen 24/7 naar het perfecte sieraad begeleidt.
Agentforce is misschien wel de krachtigste supporttool van Salesforce tot nu toe.
Ontdek hoe kant-en-klare agents antwoord geven op jouw bedrijfsbehoeften
Service Agent
Los 24/7 vragen van klanten op
Agents staan op verschillende kanalen 24/7 klaar voor je klanten. Ze werken zelfstandig, begrijpen en gebruiken natuurlijke taal en lossen cases snel en nauwkeurig op. Elk antwoord is gebaseerd op betrouwbare data. Bouw je agent in een handomdraai met kant-en-klare templates of pas deze naar wens aan met low-code. Definieer duidelijke grenzen en geef aan wanneer je cases wilt laten escaleren naar menselijke medewerkers.
Sales Development Representative (SDR) Agent
Communiceer 24/7 met prospects
SDR-agents van Agentforce kunnen zelfstandig vragen over producten beantwoorden, twijfels behandelen en afspraken inplannen voor salesmedewerkers. Ze reageren accuraat, omdat hun antwoorden zijn gebaseerd op je bedrijfsdata. Je bepaalt zelf hoe vaak, via welke kanalen en wanneer je agent communiceert voordat salesmedewerkers de case overnemen. SDR's kunnen in elke taal contact leggen via voorkeurskanalen zoals sms of WhatsApp.
Sales Coach
Bied gepersonaliseerde rollenspellen voor sales
Met een salescoach kun je pitches oefenen, tegenargumenten weerleggen en onderhandelen tijdens realistische rollenspellen die zijn afgestemd op elke deal. Ontvang consistente feedback over sterke punten en verbeterpunten van verkopers. Krijg praktische stappen om deals binnen te halen op basis van CRM-data. Beoordeel eenvoudig de ROI door het succespercentage van deals te analyseren, met of zonder coaching.
Personal Shopper Agent
Geef productaanbevelingen op maat
Agentforce kan klanten betrekken door als personal stylist te fungeren. Voer gepersonaliseerde gesprekken rechtstreeks op je verkoopsite of via je favoriete berichtenapps zoals WhatsApp. Help klanten producten te vinden en sneller tot aankoop over te gaan met gerichte zoekopdrachten en gepersonaliseerde productaanbevelingen.
Campaign Agent
Creëer en optimaliseer volledige campagnes
Bouw sneller betere campagnes met Agentforce. Marketeers besparen tijd bij het genereren van campagnebriefings, het maken van doelgroepsegmenten en contentcreatie. Zelfs bij het bouwen van een customer journey in Flow kunnen ze rekenen op hulp van de agent. Omdat een agent nooit slaapt, worden prestaties continu afgezet tegen KPI's en proactief verbeterd.
Welke agent wil je bouwen?
Breid je personeelsbestand uit en handel elke commerciële use case succesvol af. Met Agentforce kun je elke agent vanaf nul configureren met bestaande Salesforce-tools zoals prompts, flows, Apex en API's.
Healthcare Agent
Banking Agent
Retail Agent
Operations Agent
CX Agent
Analytics Agent
IT Agent
Finance Agent
Pas je agents aan op het Salesforce Platform
Stem kant-en-klare agents af met low-code tools zodat ze precies doen wat je bedrijf nodig heeft. Ontdek hoe je dit doet.
Agent Builder is de low-code builder voor Agentforce. Gebruikers kunnen hun agent configureren met bestaande tools zoals Flows, prompttemplates, Apex en API's. Je kunt agents eenvoudig instellen door taken te definiëren die je hen wilt laten uitvoeren. Geef instructies in natuurlijke taal en stel een kennisbank op met acties waaruit de agent kan kiezen. Monitor het actieplan van een agent en test de antwoorden rechtstreeks in Agent Builder.
Atlas Reasoning Engine is het brein van Agentforce. Deze engine zorgt ervoor dat agents op een natuurlijke manier kunnen reageren en zich aanpassen aan situaties. Hierdoor zijn ze sneller en beter in staat om complexe, multi-turn gesprekken te voeren. Verhoog de nauwkeurigheid door onderwerpen te definiëren die verzoeken categoriseren en voorzien van een duidelijke scope en regels. Stel bijvoorbeeld vast wat een agent wel en niet mag doen.
Met Agentforce kunnen teams een agent duidelijke kaders geven in natuurlijke taal, bijvoorbeeld wanneer een case moet worden geëscaleerd naar een mens. Dankzij de Einstein Trust Layer kan Agentforce veilig elke LLM gebruiken. Salesforce-data wordt niet bekeken of opgeslagen door externe aanbieders van modellen.
Alleen Agentforce brengt mensen + AI + data + acties samen
AI-agents zijn het meest effectief als ze samen met mensen worden ingezet om de customer experience te verbeteren. Ondersteunende agents nemen tijdrovende taken uit handen, zodat medewerkers zich kunnen richten op wat echt belangrijk is. Zelfstandige agents voeren specifieke taken proactief uit en escaleren complexe cases naar menselijke medewerkers wanneer nodig. Zo kunnen agents bijvoorbeeld aan elke nieuwe Account Executive (AE) een persoonlijke salescoach toewijzen die feedback en richtlijnen geeft om prestaties te optimaliseren.
Agents hebben toegang nodig tot de juiste data. Met Data Cloud maak je de meest intelligente agents. Ze gebruiken data vanuit alle systemen en bronnen in je organisatie om medewerkers en klanten beter te ondersteunen. Dankzij Data Cloud zijn agents schaalbaar, veilig en geavanceerd. Ze begrijpen je bedrijfsprocessen en klanten en handelen daar volledig naar, zonder concessies te doen aan veiligheid.
Een AI-agent die geen actie kan ondernemen, is niets meer dan een bot. Agentforce kan taken uitvoeren binnen elk systeem, waardoor werk sneller wordt afgerond. De app koppelt data aan acties door metadata over workflows en AI-automatiseringen te gebruiken. Zo kunnen agents kwalitatieve taken uitvoeren, zoals het opstellen van een e-mail, het ontwikkelen van een plan om een deal te sluiten of een persoonlijk gesprek met een klant voorbereiden, inclusief aankomende marketingactiviteiten.
Bereken je ROI met Agentforce.
Ontdek hoeveel tijd en geld je kunt besparen met een team van AI-aangedreven agenten die zij aan zij werken met je werknemers en personeel. Beantwoord gewoon vier eenvoudige vragen om te zien wat er mogelijk is met Agentforce.
Word lid van de Agentblazer-community.
Kom in contact met Agentblazers van over de hele wereld om meer te leren over AI, use cases te ontdekken, te horen van productexperts en meer. Breid je AI-expertise en je carrière uit.
Werk samen met partners om Agentforce voor jouw business in te zetten
Gecertificeerde partners helpen je bij het opstellen van een strategie, het koppelen van data en het aanpassen en implementeren van agents aan de behoeften van jouw bedrijf.
Klaar voor de volgende stap met Agentforce?
Bouw snel agenten op.
Bekijk in onze bibliotheek hoe het bouwen van agenten werkt.
Krijg deskundige ondersteuning.
Werk samen met Professional Services experts om snel agenten op te bouwen en waarde te zien.
Praat met een vertegenwoordiger.
Vertel ons over uw zakelijke behoeften en wij helpen u antwoorden te vinden.
Veelgestelde vragen over Agentforce
AI-agents zijn zelfstandige, proactieve applicaties waarmee je specifieke taken voor de ondersteuning van medewerkers en klanten kunt uitvoeren. Via LLM's (Large Language Models) analyseren en interpreteren agents de volledige context van interacties met klanten of geautomatiseerde triggers. Daarna beredeneren ze zelf welke vervolgstappen ze moeten nemen.
Deze agents genereren antwoorden die voldoen aan de huisstijl, tone of voice en merkrichtlijnen van je bedrijf. Ze gebruiken daarvoor betrouwbare bedrijfsdata, waaronder data van Salesforce CRM en externe data via Data Cloud. Deze agents zijn 24/7 actief op verschillende platforms, zoals selfserviceportals en messagingkanalen. Ze handelen proactief taken af binnen de vastgestelde grenzen. Wanneer een complex probleem buiten hun scope ligt, escaleren ze dit naar een menselijke medewerker. Zo weet je zeker dat vragen efficiënt en accuraat worden opgelost.
Bedrijven kunnen agents bouwen met Agent Builder. Daarbij maken ze gebruik van zowel standaard als aangepaste topics en acties met bestaande Salesforce Platform-tools. Je kunt prompts gebruiken die zijn gebaseerd op betrouwbare bedrijfsdata. Je kunt processen in elk systeem automatiseren via flows. Agents kunnen worden gekoppeld aan elk systeem via API-connectors van MuleSoft. Tot slot kun je met Apex en JavaScript aangepaste code en bedrijfslogica voor je agent ontwikkelen.
Bedrijven kunnen een agent maken voor elke rol en sector. Het kan ingezet worden bij elk gebruiksscenario. Met Agentforce zetten bedrijven kant-en-klare agents in voor onder meer service, sales, marketing en commerce.
- Service Agent vervangt traditionele chatbots door AI waarmee allerlei servicekwesties kunnen worden afgehandeld zonder voorgeprogrammeerde scenario's. Dit maakt klantenservice efficiënter.
- Sales Development Representative (SDR) communiceert 24/7 met prospects om vragen te beantwoorden, twijfels te weerleggen en afspraken te plannen op basis van externe en CRM-data. Zo hebben salesmedewerkers meer tijd voor klantrelaties.
- Sales Coach biedt gepersonaliseerde rollenspellen voor het salesteam. Met Salesforce-data en generatieve AI kunnen verkopers pitches oefenen en tegenargumenten weerleggen.
- Merchandiser vereenvoudigt de dagelijkse taken van je e-commerce team door websites te configureren, doelen te stellen, promoties te personaliseren, productomschrijvingen te maken en datagestuurde inzichten te verzamelen.
- Buyer Agent verbetert de B2B-ervaring door klanten beter te helpen met het vinden van producten, het doen van aankopen en het bijhouden van bestellingen via chat of een salesportal. Personal Shopper fungeert als een digitale assistent op je e-commercesites of in je berichtenapps. De agent geeft gepersonaliseerde productaanbevelingen en helpt bij zoekopdrachten.
- Campaign Optimizer automatiseert marketingcampagnes van a tot z en gebruikt AI om deze te analyseren, te genereren, te personaliseren en te optimaliseren op basis van bedrijfsdoelen.
- Agentforce (voorheen Einstein Copilot) ondersteunt medewerkers bij hun werk met specifieke taken, zoals het zoeken naar data, actieplannen maken en deze uitvoeren. Hierdoor worden teams efficiënter.
Einstein is standaard geintegreerd in het Salesforce Platform en gebruikt data uit CRM en externe applicaties om inzichten, voorspellingen en gegenereerde content rechtstreeks in workflows te benutten.
Een AI Agent Builder is een platform voor het bouwen en aanpassen van AI-agents. Agentforce is onze low-code Agent Builder waarmee je eenvoudig kant-en-klare agents kunt aanpassen of nieuwe agents kunt bouwen voor elke rol, sector of use case. Met bestaande tools zoals Flows, Prompts, Apex en MuleSoft-API's kun je agents configureren. In Agent Builder kun je taken maken die de agent moet uitvoeren. Definieer onderwerpen, schrijf instructies in natuurlijke taal en stel een kennisbank samen met acties waaruit de agent kan kiezen. Je kunt het actieplan van een agent bekijken en antwoorden testen binnen Agent Builder.