Mensen en agents zorgen samen voor klantsucces. Bouw en pas autonome AI agents aan die je medewerkers en klanten 24/7 ondersteunen.
Een Agentforce-agent is een proactieve, zelfstandige applicatie die gespecialiseerde, continue ondersteuning biedt aan medewerkers of klanten. Ze zijn uitgerust met alle bedrijfskennis die ze nodig hebben om taken uit te voeren binnen hun specifieke rol.
De rol bepaalt het doel van de agent. Het definieert welk werk gedaan moet worden en welke bredere doelen de agent moet bereiken binnen je team.
Vertrouwde data is informatie die agents nodig hebben voor hun rol. Voorbeelden hiervan zijn kennisdatabase-artikelen van het bedrijf, CRM-data, externe data via Data Cloud, en openbare websites.
Acties zijn vooraf gedefinieerde taken die agents kunnen uitvoeren op basis van een trigger of instructie. Ze kunnen bijvoorbeeld een stroom, taakaanwijzingssjabloon of Apex uitvoeren.
Grenzen bepalen wat de agent wel en niet mag doen. Daarbij kun je denken aan instructies in gewone taal waarmee een case wordt geëscaleerd naar een mens, maar ook aan ingebouwde beveiligingsfuncties in de Einstein Vertrouwenslaag.
Kanalen zijn applicaties waarmee agents hun taken kunnen uitvoeren. Voorbeelden hiervan zijn je website, CRM, mobiele apps en Slack.
Agentforce presteert 40% beter dan de vorige chatbot.
Agentforce is misschien wel de krachtigste supporttool van Salesforce tot nu toe.
Agentforce-service-agents zijn altijd beschikbaar om klanten te helpen. Ze communiceren via verschillende kanalen in begrijpelijke taal. Dankzij betrouwbare bedrijfsgegevens lossen ze problemen snel en correct op. Je kunt eenvoudig een agent instellen met kant-en-klare sjablonen of snel aanpassen met eenvoudige tools. Stel duidelijke regels in en bepaal wanneer een vraag door een menselijke medewerker moet worden behandeld.
Agentforce-SDR's zijn 24/7 actief om productinformatie te geven, vragen te beantwoorden en afspraken te plannen voor jouw verkoopteam. Ze handelen en reageren nauwkeurig, met antwoorden die gebaseerd zijn op jouw bedrijfsdata. Jij bepaalt hoe vaak, via welke kanalen en wanneer je agent in gesprek gaat voordat verkopers worden ingeschakeld. De agent kan leads spreken via hun voorkeurskanalen, zoals SMS of WhatsApp, in elke taal.
Met een salescoach-agent kun je pitchen, bezwaren behandelen en onderhandelen oefenen met realistische rollenspellen op maat van elke deal. Krijg consistente feedback over sterke punten van verkopers, verbeterpunten en concrete stappen om deals vooruit te helpen, allemaal gebaseerd op CRM-data. Beoordeel vervolgens eenvoudig het rendement door win/verliespercentages van deals te analyseren, met of zonder coaching.
Transformeer je online winkelervaring met een AI-gedreven personal shopper. Voer natuurlijke, gepersonaliseerde gesprekken met klanten, direct op je website of via populaire apps zoals WhatsApp. Deze slimme assistent begeleidt klanten naadloos door je productaanbod, met gerichte zoekopdrachten en op maat gemaakte aanbevelingen. Help shoppers sneller producten vinden en aankopen doen door zoekopdrachten te begeleiden en productaanbevelingen te personaliseren.
Agentforce versnelt en verbetert je marketingcampagnes. Deze AI-assistent bespaart je kostbare tijd door campagne-instructies te genereren, doelgroepen en segmenten te identificeren, pakkende content te creëren en customer journeys in Flow te bouwen. En omdat een agent nooit slaapt, analyseert deze continu de prestaties tegen KPI's en doet proactief verbetervoorstellen.
Schaal je personeelsbestand op. Handel zakelijke use cases af. Met Agentforce kun je elke agent helemaal opnieuw configureren met bestaande Salesforce-tools, zoals taakaanwijzingen, stromen, Apex en API's.
Stem kant-en-klare agents af op je bedrijfsbehoefte met low-code. Lees hieronder hoe.
Agent Builder is de low-code builder voor Agentforce. Gebruikers kunnen bestaande tools zoals Flows, prompt templates, Apex en API's gebruiken om hun agent te configureren. De setup is eenvoudig: creëer een taak voor de agent door onderwerpen te definiëren, natuurlijke taalinstructies te geven voor dat onderwerp en een bibliotheek van acties te maken waaruit gekozen kan worden. Monitor eenvoudig het actieplan van een agent en test responses direct in Agent Builder.
De Atlas Reasoning Engine vormt de kern van Agentforce-agents. Deze geavanceerde technologie stelt gebruikers in staat om agents te creëren die natuurlijk en adaptief communiceren. Het resultaat: snellere en effectievere multi-turn gesprekken en aanzienlijk uitgebreide mogelijkheden van AI-agents.
Verhoog de nauwkeurigheid en betrouwbaarheid van je agents door onderwerpen te definiëren die verzoeken categoriseren. Stel duidelijke kaders en regels vast voor elke categorie en bepaal precies wat een agent wel en niet mag doen.
Met Agentforce kun je in gewone taal topics en instructies maken die als kaders dienen voor je agent. Hier leg je bijvoorbeeld ook vast wanneer een agent moet opschalen of een taak moet overdragen aan een mens. De Einstein Trust Layer zorgt ervoor dat je veilig gebruik kunt maken van elke LLM, omdat deze laag garandeert dat externe model providers geen Salesforce data kunnen inzien of bewaren.
AI-agents zijn het meest effectief als ze samen met mensen worden ingezet voor een betere customer experience. Ondersteunende agents kunnen medewerkers helpen bij hun werk door tijdrovende taken uit handen te nemen. Mensen kunnen zich dan richten op wat echt belangrijk is. Zelfstandige agents voeren bepaalde taken proactief uit en escaleren cases zo nodig naar mensen. Agents kunnen bijvoorbeeld aan elke nieuwe AE een eigen persoonlijke salescoach toewijzen die feedback en richtlijnen geeft en hen helpt om zo goed mogelijk te presteren.
Agents hebben de juiste data nodig. Met Data Cloud kun je agents gebruiken die zo intelligent mogelijk zijn. Ze hebben namelijk toegang tot de juiste data voor elke medewerker of customer experience. Gebruik data in je organisatie met #sl-start#product.agentforce#sl-end#, vanaf alle systemen en bronnen. Agents zijn schaalbaar, veilig en geavanceerd dankzij Data Cloud. Ze kunnen dynamisch zijn en hebben verstand van je bedrijfsproces en klanten en daar handelen ze ook naar, zonder dat dit ten koste gaat van veiligheid.
Een AI-agent die geen zinvolle actie kan ondernemen, is niets meer dan een bot. #sl-start#product.agentforce#sl-end#-agents ondernemen actie in elk systeem, dus je kunt werk sneller afmaken. Ze koppelen data aan actie door metadata over gedefinieerde workflows en AI-automatiseringen te gebruiken. Daarom kunnen ze taken met meerwaarde uitvoeren. Ze kunnen in actie komen namens de medewerker. Deze AI-agents kunnen bijvoorbeeld helpen als verkopers een e-mail voor een klant schrijven, een plan opstellen om een deal te sluiten, of een persoonlijk gesprek met de klant voorbereiden om onder meer alle aankomende marketingactiviteiten te bespreken.
Gecertificeerde partnerexperts helpen je bij het opstellen van een strategie, het koppelen van data, en het aanpassen en implementeren van agents volgens de behoeften van je bedrijf.
Zet zorgeloos en snel agents in met Agentforce Activator.
Registreer je dan hier en ontvang als eerste informatie over onze aankomende virtuele workshop.
AI-agents zijn autonome, proactieve applicaties die gespecialiseerde taken uitvoeren ter ondersteuning van medewerkers en klanten. Ze maken gebruik van Large Language Models (LLM's) om de volledige context van klantinteracties of geautomatiseerde triggers te analyseren en interpreteren. Vervolgens beredeneren ze zelfstandig de volgende stappen.
Deze intelligente agents genereren antwoorden die naadloos aansluiten bij je bedrijfsrichtlijnen en huisstijl. Hiervoor putten ze uit betrouwbare bronnen, waaronder je Salesforce CRM-data en externe gegevens via Data Cloud.
De agents werken 24/7 via verschillende platforms zoals self-service portals en messaging kanalen, en handelen proactief taken af binnen vastgestelde kaders. Als ze tegen complexe problemen aanlopen die buiten hun bereik vallen, kunnen ze opschalen naar menselijke agents om ervoor te zorgen dat vragen efficiënt en nauwkeurig worden opgelost.
Bedrijven kunnen agents bouwen met Agent Builder door bestaande Salesforce Platform tools te gebruiken voor het maken van standaard en aangepaste onderwerpen en acties. Je kunt prompts gebruiken die gebaseerd zijn op betrouwbare bedrijfsdata. Je kunt Flows gebruiken om automatiseringen te maken voor elk systeem. Je kunt MuleSoft API connectors gebruiken om agents te verbinden met elk systeem. En tot slot kun je je eigen Apex & Javascript gebruiken om aangepaste code en business logic voor je agent te maken.
Met Agentforce kun je AI-agents creëren voor elke rol, sector en uitdaging. Het platform biedt kant-en-klare agents voor diverse bedrijfsfuncties:
Einstein is ingebouwd in het Salesforce-platform en gebruikt data van CRM en externe applicaties voor inzichten en voorspellingen. Ook wordt content rechtstreeks in de werkstroom gegenereerd.
Een Agent Builder is een platform voor het bouwen en aanpassen van AI-agents. Agentforce is onze low-code Agent Builder waarmee je makkelijk kant-en-klare agents kunt aanpassen of nieuwe agents kunt bouwen voor elke rol, sector of use case. Met bestaande tools als Flows, Prompts, Apex en MuleSoft-API's kun je agents configureren. Met Agent Builder kun je taken maken die je agent moet uitvoeren. Je definieert dan onderwerpen, schrijft instructies in gewone taal binnen dat onderwerp en maakt een bibliotheek met acties waaruit de agent kan kiezen. Je kunt ook het actieplan van een agent bekijken en antwoorden testen in Agent Builder.
