Bekijk de Agentforce Dreamforce-keynote: "Build the Future with AI Agents"
Nu bekijkenAgentforce
A
Mensen en agenten stimuleren samen klantsucces. Bouw zelfstandige AI-agenten en pas ze aan zodat ze medewerkers en klanten 24/7 kunnen bijstaan.
Wat is een Agentforce-agent?
Een Agentforce-agent is een proactieve, zelfstandige applicatie die medewerkers of klanten 24/7 gericht bijstaat. De applicatie beschikt over de benodigde bedrijfskennis om taken uit te voeren volgens een specifieke rol.
Wat is de rol van een agent?
De rol is het doel van de agent. Een rol definieert de functie en de bredere doelen die de agent binnen je team moet realiseren.
Wat zijn vertrouwde data van een agent?
Vertrouwde data is informatie die agenten nodig hebben voor hun rol. Voorbeelden hiervan zijn kennisdatabase-artikelen van het bedrijf, CRM-data, externe data via Data Cloud, en openbare websites.
Wat zijn acties van een agent?
Acties zijn vooraf gedefinieerde taken die agenten kunnen uitvoeren op basis van een trigger of instructie. Ze kunnen bijvoorbeeld een stroom, taakaanwijzingssjabloon of Apex uitvoeren.
Wat zijn de grenzen van een agent?
Grenzen bepalen wat de agent wel en niet mag doen. Daarbij kun je denken aan instructies in gewone taal waarmee een case wordt geëscaleerd naar een mens, maar ook aan ingebouwde beveiligingsfuncties in de Einstein Vertrouwenslaag.
Wat zijn kanalen van een agent?
Kanalen zijn applicaties waarmee agenten hun taken kunnen uitvoeren. Voorbeelden hiervan zijn je website, CRM, mobiele apps en Slack.
Deze bedrijven zien zelf wat Agentforce oplevert
Agentforce presteert 40% beter dan de vorige chatbot.
Agentforce is misschien wel de krachtigste supporttool van Salesforce tot nu toe.
Ontdek kant-en-klare Agentforce-agenten voor je bedrijfsbehoeften
Service Agent
Los vragen van klanten 24/7 op
Agentforce-agenten staan klanten zelfstandig en 24/7 bij, via verschillende kanalen en in gewone taal. Ze lossen cases snel en nauwkeurig op, want elk antwoord is gebaseerd op vertrouwde data. Stel je agent in een oogwenk in met kant-en-klare templates of pas snel dingen aan met low-code. Definieer duidelijke grenzen en geef aan wanneer je cases naadloos wilt escaleren naar menselijke medewerkers.
Sales Development Representative (SDR) Agent
Communiceer 24/7 met prospects
Agentforce-SDR's kunnen zelfstandig vragen over producten beantwoorden, bezwaren afhandelen en afspraken boeken voor verkopers. Ze handelen en reageren nauwkeurig, met antwoorden die zijn gebaseerd op je bedrijfsdata. Je bepaalt zelf hoe vaak, via welke kanalen en wanneer je agent communiceert voordat verkopers informatie ontvangen en de case overnemen. SDR's kunnen in elke taal contact met leads leggen via hun voorkeurskanaal, zoals sms of WhatsApp.
Sales Coach
Bied gepersonaliseerde rollenspellen voor sales
Met een salescoach kun je pitches oefenen, bezwaren weerleggen en onderhandelen tijdens realistische rollenspellen die zijn afgestemd op elke deal. Ontvang consistente feedback over de sterke punten van verkopers, verbeterpunten en praktische stappen om deals binnen te halen op basis van CRM-data. Beoordeel daarna eenvoudig het ROI door het succespercentage van deals te analyseren, met of zonder coaching.
Personal Shopper Agent
Bied productaanbevelingen op maat
Betrek klanten via een persoonlijke assistent. Voer gepersonaliseerde gesprekken rechtstreeks op je verkoopsite of in je favoriete berichtenapp, zoals WhatsApp. Help klanten producten te vinden en sneller tot aankoop over te gaan met gerichte zoekopdrachten en gepersonaliseerde productaanbevelingen.
Campaign Agent
Maak en optimaliseer volledige campagnes
Bouw sneller betere campagnes. Met Agentforce-campagnes kunnen marketeers tijd besparen. Een vertrouwde agent helpt ze bij het genereren van campagne-instructies, een doelgroep, een segment en content en zelfs bij het bouwen van een customer journey in Flow. En omdat een agent nooit slaapt, worden prestaties doorlopend afgezet tegen KPI's en worden proactief verbeteringen aanbevolen.
Welke agent wil je bouwen?
Schaal je personeelsbestand op. Handel zakelijke use cases af. Met Agentforce kun je elke agent helemaal opnieuw configureren met bestaande Salesforce-tools, zoals taakaanwijzingen, stromen, Apex en API's.
Healthcare Agent
Banking Agent
Retail Agent
Operations Agent
CX Agent
Analytics Agent
IT Agent
Finance Agent
Pas je agents aan op de Salesforce Platform
Stem kant-en-klare agenten af met low-code zodat ze precies doen wat je bedrijf nodig heeft. Dat doe je als volgt.
Agent Builder is de low-code builder voor Agentforce. Gebruikers kunnen hun agent configureren met bestaande tools, zoals Flows, taakaanwijzingssjablonen, Apex en API's. Je kunt agents makkelijk instellen. Maak een taak die je de agent wilt laten uitvoeren door onderwerpen te definiëren. Geef daarbij instructies in gewone taal voor dat onderwerp en maak een bibliotheek met acties waaruit de agent kan kiezen. Monitor makkelijk het actieplan van een agent en test de antwoorden rechtstreeks in Agent Builder.
Atlas Reasoning Engine is het brein van Agentforce-agenten. Gebruikers kunnen ervoor zorgen dat agenten op een natuurlijke manier reageren en zich aanpassen aan situaties. Zo zijn ze sneller, voeren ze beter multi-turn gesprekken en kunnen ze meer. Verhoog hun nauwkeurigheid met onderwerpen waarmee verzoeken in een bepaalde categorie met een gedefinieerde scope en regels worden geplaatst, bijvoorbeeld wat een agent wel en niet mag doen.
Met Agentforce kunnen teams een agent beschermen via onderwerpen en instructies in gewone taal, bijvoorbeeld wanneer een case moet worden geëscaleerd naar een mens. Met de Einstein Trust Layer kan Agentforce veilig elke LLM gebruiken door ervoor te zorgen dat Salesforce-data niet worden bekeken of opgeslagen door externe aanbieders van modellen.
Alleen Agentforce brengt mensen, AI, data en acties samen
AI-agenten zijn het meest effectief als ze samen met mensen worden ingezet voor een betere customer experience. Ondersteunende agenten kunnen medewerkers helpen bij hun werk door tijdrovende taken uit handen te nemen. Mensen kunnen zich dan richten op wat echt belangrijk is. Zelfstandige agenten voeren bepaalde taken proactief uit en escaleren cases zo nodig naar mensen. Agenten kunnen bijvoorbeeld aan elke nieuwe AE een eigen persoonlijke salescoach toewijzen die feedback en richtlijnen geeft en hen helpt om zo goed mogelijk te presteren.
Agents hebben de juiste data nodig. Met Data Cloud kun je agenten gebruiken die zo intelligent mogelijk zijn. Ze hebben namelijk toegang tot de juiste data voor elke medewerker of customer experience. Gebruik data in je organisatie met Agentforce, vanaf alle systemen en bronnen. Agents zijn schaalbaar, veilig en geavanceerd dankzij Data Cloud. Ze kunnen dynamisch zijn en hebben verstand van je bedrijfsproces en klanten en daar handelen ze ook naar, zonder dat dit ten koste gaat van veiligheid.
Een AI-agent die geen zinvolle actie kan ondernemen, is niets meer dan een bot. Agentforce-agenten ondernemen actie in elk systeem, dus je kunt werk sneller afmaken. Ze koppelen data aan actie door metadata over gedefinieerde workflows en AI-automatiseringen te gebruiken. Daarom kunnen ze taken met meerwaarde uitvoeren. Ze kunnen in actie komen namens de medewerker. Deze AI-agenten kunnen bijvoorbeeld helpen als verkopers een e-mail voor een klant schrijven, een plan opstellen om een deal te sluiten, of een persoonlijk gesprek met de klant voorbereiden om onder meer alle aankomende marketingactiviteiten te bespreken.
Bereken je ROI met Agentforce.
Ontdek hoeveel tijd en geld je kunt besparen met een team van AI-aangedreven agenten die zij aan zij werken met je werknemers en personeel. Beantwoord gewoon vier eenvoudige vragen om te zien wat er mogelijk is met Agentforce.
Word lid van de Agentblazer-community.
Kom in contact met Agentblazers van over de hele wereld om meer te leren over AI, use cases te ontdekken, te horen van productexperts en meer. Breid je AI-expertise en je carrière uit.
Werk samen met partners om Agentforce voor jouw business in te zetten
Gecertificeerde partnerexperts helpen je bij het opstellen van een strategie, het koppelen van data, en het aanpassen en implementeren van agents volgens de behoeften van je bedrijf.
Klaar voor de volgende stap met Agentforce?
Bouw snel agenten op.
Bekijk in onze bibliotheek hoe het bouwen van agenten werkt.
Krijg deskundige ondersteuning.
Werk samen met Professional Services experts om snel agenten op te bouwen en waarde te zien.
Praat met een vertegenwoordiger.
Vertel ons over uw zakelijke behoeften en wij helpen u antwoorden te vinden.
Veelgestelde vragen over Agentforce
AI-agents zijn zelfstandige, proactieve applicaties waarmee je gespecialiseerde taken voor de ondersteuning van medewerkers en klanten kunt uitvoeren. Via LLM's (Large Language Models) analyseren en interpreteren agents de volledige context van interacties met klanten of van een geautomatiseerde trigger. Daarna beredeneren ze zelf welke vervolgstappen ze moeten nemen.
Deze agents genereren antwoorden die voldoen aan de huisstijl en richtlijnen van je bedrijf. Daarvoor gebruiken ze vertrouwde bedrijfsdata, waaronder data van Salesforce CRM en externe data van Data Cloud. Deze agents kunnen 24/7 actief zijn op verschillende platforms, zoals selfserviceportals en berichtenkanalen, en handelen taken proactief af binnen vastgestelde grenzen. Wanneer een complex probleem buiten hun scope ligt, kunnen ze dit escaleren naar een menselijke medewerker. Zo weet je zeker dat vragen efficiënt en accuraat worden opgelost.
Bedrijven kunnen agents bouwen met Agent Builder. Daarbij maken ze standaard en aangepaste onderwerpen en acties met bestaande Salesforce Platform-tools. Je kunt taakaanwijzingen gebruiken die zijn gebaseerd op vertrouwde bedrijfsdata. Je kunt processen in elk systeem automatiseren via stromen. Je kunt agents koppelen aan elk systeem via API-connectors van MuleSoft . En ten slotte kun je aangepaste code en bedrijfslogica voor je agent maken via je Apex en JavaScript.
Bedrijven kunnen een agent maken voor elke rol en sector. Ook kunnen ze elke use case ermee oplossen. Met Agentforce kunnen ze kant-en-klare agents voor onder meer service, sales, marketing en commerce opstarten.
- Service Agent vervangt traditionele chatbots door AI waarmee allerlei servicekwesties kunnen worden afgehandeld afhandelen zonder voorgeprogrammeerde scenario's. Zo wordt de klantenservice efficiënter.
- Sales Development Representative (SDR) communiceert 24/7 met prospects om vragen te beantwoorden, bezwaren te weerleggen en afspraken te plannen op basis van externe en CRM-data. Je verkopers kunnen dus meer tijd besteden aan klantrelaties.
- Sales Coach biedt gepersonaliseerde rollenspellen voor je salesteam. Met Salesforce-data en generatieve AI kunnen verkopers pitches en bezwaren oefenen voor specifieke deals.
- Merchandiser vereenvoudigt de dagelijkse taken van je productstrategen voor e-commerce door websites te configureren, doelen te stellen, promoties te personaliseren, productomschrijvingen te maken en datagestuurde inzichten te verzamelen.
- Buyer Agent verbetert de B2B-ervaring doordat klanten beter je producten kunnen vinden, aankopen kunnen doen en bestellingen kunnen bijhouden via chat of een salesportal. Personal Shopper fungeert als een digitale assistent op je e-commercesites of in je berichtenapps. De agent geeft gepersonaliseerde productaanbevelingen en helpt bij zoekopdrachten.
- Campaign Optimizer automatiseert marketingcampagnes van begin tot einde en gebruikt AI om ze te analyseren, te genereren, te personaliseren en te optimaliseren op basis van bedrijfsdoelen.
- Agentforce (voorheen Einstein Copilot) ondersteunt medewerkers bij hun werk met specifieke taken door te zoeken naar data, actieplannen te maken en ze uit te voeren. Daarmee wordt de werkplek efficiënter.
Einstein is standaard geintegreerd in het Salesforce Platform en gebruikt data uit CRM en externe applicaties om inzichten, voorspellingen en gegenereerde content rechtstreeks in workflows te benutten.
Een AI Agent Builder is een platform voor het bouwen en aanpassen van AI-agents. Agentforce is onze low-code Agent Builder waarmee je makkelijk kant-en-klare agents kunt aanpassen of nieuwe agents kunt bouwen voor elke rol, sector of use case. Met bestaande tools als Flows, Prompts, Apex en MuleSoft-API's kun je agents configureren. Met Agent Builder kun je taken maken die je agent moet uitvoeren. Je definieert dan onderwerpen, schrijft instructies in gewone taal binnen dat onderwerp en maakt een bibliotheek met acties waaruit de agent kan kiezen. Je kunt ook het actieplan van een agent bekijken en antwoorden testen in Agent Builder.