Creëer en pas agents naar jouw wensen aan met een AI-gestuurde, low-code builder. Jij beschrijft simpelweg de agent die je wilt, en wij helpen je om deze op te bouwen. Wil je meer? Met pro-code tools til je je agents naar een nog hoger niveau.
Met Agent Builder kun je eenvoudig een kant-en-klare agent aanpassen aan de specifieke behoeften van elke branche en use case. Je definieert onderwerpen door bijvoorbeeld instructies over natuurlijke taal te geven of grenzen te stellen aan wat de agent wel en niet mag doen. Dit helpt je om gerichte taken aan te maken die je agent kan uitvoeren. Daarnaast maakt Agent Builder gebruik van een bibliotheek waarin bedrijfslogica is opgeslagen. Dit betekent dat je agent toegang heeft tot bestaande processen en informatie die al in Salesforce is opgebouwd, zoals Flows, Apex-logica, MuleSoft API's en prompttemplates.
Agent Builder biedt kant-en-klare topics die veelvoorkomende prompts en use cases behandelen. Je agents kunnen deze gebruiken om hun werk nauwkeuriger uit te voeren. Deze onderwerpen worden automatisch aangemaakt door Agent Builder op basis van metadata en semantische overeenkomsten in je gegevens en kennisartikelen.
Als jij het kunt beschrijven, kan Agentforce het uitvoeren. Beschrijf simpelweg in spreektaal hoe je wilt dat een agent een taak uitvoert. Geef aan welke acties wel en niet moeten worden ondernomen en wanneer er een medewerker moet worden ingeschakeld. Dit zorgt ervoor dat een agent je bedrijfsregels en best practices volgt en taken uitvoert zoals bedoeld.
Elke agent krijgt een rol toegewezen die het doel of de doelstelling van een agent in je team beschrijft. De rol, of persona, bepaalt welke soort taak de agent uitvoert. Dit kan bijvoorbeeld een agent zijn om campagnes te maken of problemen op te lossen.
Koppel vooraf ingestelde prompttemplates aan agents, zodat zij specifieke informatie kunnen ophalen, content genereren of in staat zijn een antwoord samen te vatten. Deze prompts kun je vooraf bouwen in Prompt Builder en configureren in Agent Builder.
Agents kunnen gebruikmaken van kant-en-klare flows om bedrijfsprocessen te automatiseren. Daarnaast kunnen agents flows activeren en hun output gebruiken om te reageren op de initiële prompt. Ook vanuit een flow kunnen agents worden geactiveerd om nog meer werk te automatiseren.
Agent Builder geeft agents toegang tot alle bedrijfslogica en automatiseringen die zijn gebouwd met Apex. Agents kunnen bestaande Apex-calls triggeren om processen te automatiseren en aangepaste logica te activeren.
Met Agent Builder kun je een voorbeeld bekijken van hoe je agents zullen reageren op vragen in de Plan Tracer. Door testprompts voor te leggen, zie je hoe je agent redeneert, een onderwerp toewijst en de juiste acties kiest.
Agents kunnen worden ingesteld om hun taak aan een menselijke medewerker over te dragen wanneer een bepaald onderwerp wordt aangesneden of wanneer de agent de prompt niet voldoende kan beantwoorden. Zaken die agents aan een medewerker kunnen doorgeven zijn bijvoorbeeld: prijsaanvragen, complexe conflicten en off-topic vragen.
Bekijk in onze bibliotheek hoe het bouwen van agenten werkt.
Werk samen met Professional Services experts om snel agenten op te bouwen en waarde te zien.
Vertel ons over uw zakelijke behoeften en wij helpen u antwoorden te vinden.
AI-agents worden ontwikkeld door middel van dataverzameling, modeltraining, natuurlijke taalverwerking en reinforcement learning. Door gebruik te maken van deze technieken kunnen developers intelligente agents creëren die in staat zijn om menselijke taal te begrijpen, weloverwogen beslissingen te nemen en acties te ondernemen om specifieke doelen te bereiken. Met behulp van Salesforce's Agent Builder is het bouwen van een agent eenvoudig en low-code.
Agentforce kan worden toegepast in verschillende bedrijfsfuncties om efficiëntie en klantervaring te verbeteren. Van het automatiseren van klantenondersteuning tot het stroomlijnen van salesprocessen, het genereren van marketingcontent en het beheren van e-commerce websites. Wat de toepassing ook is, Agentforce kan naar wens worden aangepast voor elke branche of use case.
Salesforce biedt kant-en-klare agents zoals de Agentforce Service Agent, die bedrijven 24/7 helpt klantcases op te lossen, en de Merchant Agent, die webshops optimaliseert. Binnenkort zijn er ook twee Sales Agents beschikbaar: de Sales Development Representative en de Sales Coach, die de salespipelines optimaliseren.
Een AI-agent builder, zoals Agent Builder van Salesforce, is een tool die het maken en inzetten van AI-agents vereenvoudigt. Het is een gebruiksvriendelijke, low-code tool om databronnen te beheren, taken en acties te creëren en de prestaties van agents te monitoren.
