AI staat nog in de kinderschoenen, maar de voordelen worden steeds duidelijker. Uit ons onderzoek rapporteert meer dan 90% van de organisaties die werken met AI een besparing in tijd en kosten. Met de opkomst van technologie zoals die van autonome agents staan we aan de vooravond van een grote sprong voorwaarts op het gebied van geautomatiseerde klantenservice.
Voordat we verder de diepte induiken, definiëren we eerst graag waar we het precies over hebben. Autonome agents zijn een geavanceerde vorm van AI. Ze kunnen vragen van klanten begrijpen en beantwoorden zonder menselijke tussenkomst. In tegenstelling tot traditionele softwareprogramma's die vooraf gedefinieerde regels volgen, kunnen autonome agents in dynamische omgevingen werken. Hierdoor zijn ze ideaal om complexe service-, sales-, commerce- en marketingtaken op te pakken. In deze gids focussen we ons op de toepassingen op het gebied van klantenservice.
We gaan nu dieper in op hoe deze zelfstandige agents werken, tot welke taken ze in staat zijn en hoe je ze kunt integreren in de klantenservice-strategie van je bedrijf.