Agents hebben drie dingen nodig om hun werk te kunnen doen: data, redenering en acties. Met Agentforce kunnen agents verbinding maken met elke databron en deze in realtime gebruiken om te plannen, te redeneren en te evalueren. Daarnaast kunnen ze elke workflow, automatisering of API gebruiken om taken uit te voeren. Benieuwd hoe dit precies allemaal werkt? Lees dan snel verder.
Agentforce -agents werken autonoom door on-demand de juiste data op te halen, actieplannen voor elke taak op te stellen én deze plannen uit te voeren zonder menselijke tussenkomst. Met behulp van realtime data kunnen ze zich aanpassen aan veranderende omstandigheden. Ze opereren onafhankelijk binnen de specifieke grenzen van je organisatie en zorgen ervoor dat elke klantinteractie spot-on is.
Data Cloud geeft agents realtime toegang tot de data die ze nodig hebben om hun werk te doen. Daarvoor hoeven ze geen data uit bestaande warehouses te kopiëren. Creëer krachtige agents die refereren aan je geconnecteerde, gestructureerde en ongestructureerde data. Dat omvat onder meer kennisartikelen van je bedrijf, CRM-data en externe data lakes.
Dankzij metadata kennen agents de context van je bedrijfsactiviteiten en weten ze welke acties ze kunnen ondernemen. Metadata is een kernonderdeel van het Salesforce Platform: elk veld, label, invoer en automatisering is getagd met relevante metadata die Agentforce kan lezen en begrijpen. Met deze metadata weet de agent precies hoe hij een flow moet gebruiken of welke gegevens hij moet ophalen.
Met Prompt Builder maak je reproduceerbare, specifieke prompts die precies de data leveren die een agent nodig heeft om zijn werk te doen. Deze prompts kunnen door agents worden gebruikt om gestructureerde en ongestructureerde data in realtime te vinden en op te halen via Retrieval Augmented Generation.
De Atlas Reasoning Engine maakt gebruik van geavanceerde technieken zoals ensemble retrieval augmented generation (RAG). Deze techniek bundelt de krachten van verschillende RAG-modellen om zeer specifieke en nauwkeurige data voor agents te vinden. Agents kunnen zoeken in gestructureerde en ongestructureerde data om dezelfde taal te vinden als die van de initiële taak. Zo krijgen ze precies de informatie die ze nodig hebben om nauwkeurig te reageren en te handelen.
De Atlas Reasoning Engine splitst de initiële prompt op in kleinere taken, evalueert elke stap en stelt een plan op voor de volgende stappen. Als een agent bijvoorbeeld een vraag van een klant afhandelt, identificeert deze de intentie, zoekt naar relevante data, maakt een actieplan en evalueert de effectiviteit van de actie. Als het resultaat niet naar tevredenheid is, past de agent het plan aan en vraagt aanvullende informatie op. Dit zorgt ervoor dat de initiële prompt nauwkeurig wordt voltooid.
De Atlas Reasoning Engine evalueert een gebruikersaanvraag op basis van alle onderwerpen die beschikbaar zijn voor een agent. Vervolgens selecteert hij het meest geschikte onderwerp om de taak uit te voeren.
Agentforce is rechtstreeks geïntegreerd met de gehele Salesforce Customer 360. Van Sales en Service tot Commerce en Marketing: agents kunnen de volledige klantcontext van je CRM-applicaties gebruiken en direct actie ondernemen binnen de workflows van je medewerkers. Een agent kan bijvoorbeeld engagementdata gebruiken om een upsell-mogelijkheid te identificeren en een gepersonaliseerde e-mail naar een prospect te genereren.
Agentforce kan worden geïntegreerd in web- en mobiele chat, e-mail, sms en Slack. Zo bereik je je klanten overal, waar ze ook zijn. Agents kunnen onafhankelijk antwoorden en naadloos overdragen aan menselijke medewerkers via elk kanaal. Een klant kan bijvoorbeeld inloggen op je website, een gesprek voeren met een agent om problemen met een defect artikel op te lossen, en de agent kan met best practices en instructies de case succesvol afsluiten.
Agents kunnen gebruikmaken van kant-en-klare Flows om bedrijfsprocessen te automatiseren. Ze kunnen Flows uitvoeren en hun output gebruiken om te reageren op de initiële prompt. Bovendien kunnen agents worden ingebed in een Flow om nog meer werk te automatiseren. Bijvoorbeeld: een agent kan een Flow uitvoeren om de prioriteit van een klantticket te verhogen op basis van bepaalde criteria.
Kom in contact met Agentblazers van over de hele wereld om meer te leren over AI, use cases te ontdekken, te horen van productexperts en meer. Breid je AI-expertise en je carrière uit.
Bekijk in onze bibliotheek hoe het bouwen van agenten werkt.
Werk samen met Professional Services experts om snel agenten op te bouwen en waarde te zien.
Vertel ons over uw zakelijke behoeften en wij helpen u antwoorden te vinden.
Een AI-agent is een intelligent systeem dat proactief en autonoom kan werken, wat betekent dat er geen menselijke input voor nodig is. Agents kunnen worden getriggerd door veranderingen in data en automatiseringen. Ze begrijpen menselijke gesprekken dynamisch en kunnen hierop reageren. Ze baseren zich op machine learning en natuurlijke taalverwerking (NLP) om te redeneren en een breed scala aan taken uit te voeren. Denk bijvoorbeeld aan het beantwoorden van eenvoudige vragen of het oplossen van complexe problemen.
Traditionele chatbots hebben vooraf bepaalde conversation trees nodig om op vragen te reageren. AI-agents daarentegen zijn dynamisch. Ze kunnen zich aanpassen aan menselijke taal en gesprekken, en ze hebben het vermogen om te redeneren. Ze begrijpen het gesprek, stellen een actieplan op, begrijpen de tools die voor hen beschikbaar zijn en nemen vervolgens de meest geschikte actie.
Je kunt een AI-agent aanpassen aan elke praktijksituatie en elke sector. Salesforce biedt een reeks kant-en-klare agents voor service, sales, marketing en commerce. Hiermee kun je binnen enkele minuten aan de slag. Hier zijn enkele voorbeelden van hoe agents je bedrijf kunnen ondersteunen.
De Einstein Trust Layer beschermt klantdata met krachtige beveiligingsfuncties en kaders. Voorbeelden hiervan zijn zero dataretentie, toxiciteitsdetectie, het veilig ophalen van data en dynamische grounding. Deze functies verbeteren zowel de veiligheid als de nauwkeurigheid van de output en zorgen voor een verantwoord gebruik van AI-agents in het hele Salesforce-ecosysteem.
De Audit Trail-functie biedt data waarmee je de acties en output van AI-agents kunt volgen. Dit garandeert dat het AI-gebruik voldoet aan de beveiligings-, privacy-, regelgevings- en AI-beheerbeleid van je organisatie.
In tegenstelling tot andere agentplatforms, die complexe data-integratie en aangepaste automatiseringsbuilds vereisen, is Agentforce al ingebouwd in het Salesforce Platform. Je kunt bestaande workflows, prompttemplates, Apex en API's direct omzetten in agent-acties met de extra kracht van native tools zoals Data Cloud, Slack en MuleSoft. Agent Builder stelt Salesforce-admins en -developers in staat om natuurlijke taal te gebruiken om taken, instructies, acties en kaders voor hun agents te definiëren.
Agentforce is volledig geïntegreerd in het Salesforce Platform, inclusief de ingebouwde Einstein Trust Layer. Het brengt alle data en context samen die agents nodig hebben uit interne en externe bronnen. Dit stelt agents in staat om nauwkeurige, relevante acties te ondernemen. Dankzij ons low-code framework kunnen agents sneller worden geïmplementeerd.
Platform-tools zoals Flows en Apex kunnen hergebruikt worden om je agent te bouwen. Bovendien maakt Agentforce verbinding met alle kanalen waar je medewerkers en klanten al interactie hebben, zoals CRM, WhatsApp, Messenger en je website. Het is niet nodig om een andere applicatie te openen; agents werken binnen je bestaande workflow.
Agentforce is geschikt voor bedrijven van elke omvang. Salesforce-klanten kunnen Agentforce nu gratis uitproberen via Salesforce Foundations, een kosteloze add-on voor Enterprise Edition en hoger.
Foundations helpt bedrijven zich voor te bereiden op AI door hun CRM uit te breiden met extra functies van Agentforce, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud en Data Cloud. Foundations bevat nu credits voor de eerste 1000 gesprekken met de Agentforce Service Agent. Zo kan jouw organisatie vrijblijvend de mogelijkheden uitproberen.
